服務(wù)是企業(yè)內(nèi)部和外部管理的綜合體現(xiàn)，部門與部門之間、上下工序之間均存在服務(wù)接口。只有理順企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程，加快企業(yè)反應(yīng)速度，縮短整體服務(wù)時(shí)間，才能更加快捷地為零售客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。   
　　建立企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，涉及到部門內(nèi)部和各部門之間的全部服務(wù)接口，進(jìn)一步明確各部門和各工序的職責(zé)及權(quán)限，確定各個(gè)服務(wù)接口的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限、激勵(lì)措施等,企業(yè)內(nèi)部管理已十分順暢，大幅度縮短了服務(wù)時(shí)間，物流成本也得到了相應(yīng)控制，從而有效提升了企業(yè)的核心競爭力。   
　　市場競爭并不僅僅是品牌、價(jià)格和人才的競爭，更重要的是服務(wù)上的競爭。配送人員直接面對終端客戶并傳遞公司的服務(wù)理念，他們的一言一行都代表著公司的形象。為了規(guī)范服務(wù)流程，制定配送星級(jí)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分別確定5個(gè)級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)準(zhǔn)則、儀容儀表規(guī)范、禮貌用語規(guī)范和送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。其中，送貨標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到了每一個(gè)環(huán)節(jié)，涉及出發(fā)前、送貨途中、貨物交接、貨款回收4大模塊15個(gè)方面，使每位送貨員和收款員都十分了解各星級(jí)、各環(huán)節(jié)所對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。   
　　為了規(guī)范員工的行為，還對送貨員進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，全面鍛煉員工的“看、聽、說、笑、動(dòng)”能力，使他們達(dá)到儀容儀表正規(guī)、服務(wù)用語規(guī)范、需求預(yù)測準(zhǔn)確的基本要求。   
　　經(jīng)過實(shí)踐，配送星級(jí)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已日漸成熟。專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的服務(wù)不僅提高了零售客戶的滿意度，而且樹立了良好的社會(huì)形象。