12月20日，西安鐵路局召開2012年春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量懇談會，陜西省春運(yùn)辦，西安市春運(yùn)辦，社會、媒體、學(xué)生代表等參加了會議。西安鐵路部門在聽取了社會各界意見后，對春運(yùn)便民措施進(jìn)行修改完善，將繼續(xù)采取一系列便民措施，方便旅客春運(yùn)出行。

    增加售票窗口方便旅客購票

    春運(yùn)期間，在現(xiàn)有售票窗口全部開滿、開齊的基礎(chǔ)上，新增售票窗口100多個(gè)，全局售票窗口達(dá)到500多個(gè)。延長售票時(shí)間。春運(yùn)期間，全局共有400多個(gè)售票窗口售票時(shí)間延長到22時(shí)以后，實(shí)行24小時(shí)售票的窗口達(dá)到50多個(gè)，其中東立大廈和五路口兩個(gè)代售，其余的為站售。

    搭建臨時(shí)候車棚，擴(kuò)大候車面積

    春運(yùn)前將在西安、寶雞、安康、渭南、宣漢等客流大站搭建臨時(shí)候車棚8400平方米，并設(shè)置照明、座椅、飲用水等設(shè)施，滿足旅客基本候車需要。其中西安站廣場前搭建大跨度候車棚，增加臨時(shí)候車面積1800平方米。加大人員投入。春運(yùn)期間內(nèi)部挖潛籌措1870人支持站、車做好服務(wù)工作。西安、寶雞、漢中、安康等車站聯(lián)系武警205人，維護(hù)旅客出行秩序。

    保障學(xué)生購票

    積極和各大專院校聯(lián)系，提前進(jìn)行學(xué)生流調(diào)查，組織西安地區(qū)53所高校召開學(xué)生運(yùn)輸協(xié)調(diào)會，做好學(xué)生團(tuán)體票辦理流程宣傳，擴(kuò)大學(xué)生團(tuán)體票比例，寒假期間計(jì)劃進(jìn)萬人高校12所以上，開展送票進(jìn)校園活動，在西安、寶雞、安康、漢中、延安、楊陵鎮(zhèn)站、咸陽、渭南等8個(gè)車站設(shè)立學(xué)生票窗口18個(gè)，在東立大廈、長安惠賓苑、小寨新天地三個(gè)代售點(diǎn)特別設(shè)立零星學(xué)生票專售窗口。與此同時(shí)，全局各站發(fā)售學(xué)生返程票業(yè)務(wù)，最大限度方便學(xué)生出行。

    加大農(nóng)民工團(tuán)體票發(fā)售

    在西安、寶雞、安康車站開展農(nóng)民工往返票辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)在漢中、萬源、宣漢、華山等農(nóng)民工聚集地區(qū)設(shè)立農(nóng)民工團(tuán)體接待處，提供農(nóng)民工返程登記，及時(shí)為農(nóng)民工回家、出行辦理團(tuán)體購票。將移動售票車開進(jìn)大型建設(shè)工地和廠礦，開展上門售、送票。

    嚴(yán)厲打擊倒票行為

    鐵路客運(yùn)、紀(jì)檢監(jiān)察、路風(fēng)、公安部門密切配合，全力做好打擊倒票“藍(lán)盾”行動。嚴(yán)肅處理倒票鐵路職工，一經(jīng)查實(shí)，一律解除勞動合同。因管理不善或失職造成本單位發(fā)生倒票行為的，實(shí)施干部責(zé)任追究，直至撤職。

    所有茶座停止經(jīng)營為旅客讓座

    管內(nèi)客運(yùn)車站候車室內(nèi)所有茶座停止經(jīng)營，共取消西安、寶雞、安康、漢中車站候車室內(nèi)茶座經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)共6個(gè)，每日為候車旅客增加座椅500個(gè)。對西安車站進(jìn)出站通道等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，增加了4個(gè)進(jìn)站安檢通道，有效緩解進(jìn)站壓力。