“2010年，浦東國際機場將進入世界先進機場行列，虹橋國際機場將成為國內最人性化的機場，為2010年上海世博會作出貢獻。”昨天“文明在空港，滿意在機場”行動計劃啟動，13家駐場單位向社會推出文明服務承諾和到2010年的服務目標。2010年上海兩大機場的目標是：保障航班正常放行率在98％以上；候機樓內全面實行首問責任制服務；機場候機樓內商業零售經營單位實行無理由退貨（食品和煙草除外）；為70歲以上老人、孕婦、殘疾人提供手推車，安排優先安檢、優先登機等服務。為建成最人性化機場，虹橋機場已在不停航的

情況下，對候機樓環境進行了改造，增設安檢須知滾動顯示屏，擴大旅客候機場所，使用與流程配套、可識別的、國際通用的標識，對公共候機區域內49間衛生間進行改造，餐飲、商業零售價格平均下調26％以上。未來三年，虹橋機場將在交通及設施建設上突出“人性化”。浦東機場2010年的目標是跨入世界先進機場行列，這需要在“中轉樞紐港”上承擔起大任。浦東機場入境通道已由最初66條增至現在104條，并開設了北國際聯檢區，實施國際出境旅客南北分流。改造過境廳實行中轉新流程，中轉旅客無縫隙轉接等。為迎接奧運和世博會召開，還將有“小語種”的空港志愿者服務在機場接待一線。在二期航站樓和第三跑道建成以后，浦東機場將每年接送旅客達8000萬人次。浦東機場海關對過關時間也作出承諾，將設立專窗，特快辦理便捷通關企業進出口手續。在企業如實申報且單證齊全不涉及查驗的情況下，接單后一小時內辦結手續。而旅檢通關明年底前90％的綠色通道旅客在5分鐘內辦妥海關申報手續；2008年到2010年，將在3分鐘內完成。

　　航空公司承諾：候機時間不超20分鐘

　　航空公司在旅客候機時間方面也有硬指標。東航承諾，旅客辦理乘機手續，頭等艙不超過5分鐘，公務艙旅客不超過7分鐘，經濟艙旅客不超過20分鐘；航班抵達廊橋后，首件行李在15分鐘內到達行李認領處，最后一件在45分鐘內運到。上航承諾，在虹橋、浦東機場，配備頭等艙VIP旅客專車接送登、離機；在部分始發航站提供“一票到底，行李直掛”中轉聯程服務，市內航站樓提前2小時辦登機手續。

　　邊檢承諾：手續辦理時間不超45秒

　　出入境將實行“一次報檢、一次抽（采）樣，一次檢驗檢疫，一次衛生除害處理，一次計收費，一次發證放行”的工作模式，同一批檢批貨物不重復上述流程。邊檢昨天承諾，在正常情況下，辦理一名出入境旅客邊防檢查手續時間不超過45秒；出入境旅客、交通工具因手續不齊等原因需要暫時阻留的，處理時間不超過30分鐘。