安得物流有限公司成功導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)（賽百威知識管理系統(tǒng)CyberKM）后。近日，我國最大的綜合物流企業(yè)之一——中海集團物流有限公司宣布正式簽約上海泛微軟件公司的協(xié)同辦公系統(tǒng)e-cology ，準備基于泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)e-cology  
 
平臺，全面導(dǎo)入知識管理解決方案，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部“協(xié)同應(yīng)用+知識管理”的新型管理模式。

　　當(dāng)許多人或企業(yè)都還不清楚什么是知識管理的時候，知識管理——時下的熱門話題，已經(jīng)開始和物流企業(yè)親密接觸了，這會是物流業(yè)界的福音嗎？知識經(jīng)濟下的物流企業(yè)，會把目光瞄準知識管理，贏得下一桶金嗎？

　　知識需要被管理

　　在倍速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，知識已成為經(jīng)濟騰飛、社會進步、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素和重要資源，知識管理也隨之受到人們的關(guān)注和重視。據(jù)美國《財富》雜志調(diào)查：全球500強中至少將有一半的企業(yè)正通過系統(tǒng)實施知識管理，以提高決策與經(jīng)營質(zhì)量。而在未來1～2年內(nèi)，這個數(shù)字更將提升到80%。

　　在信息大爆炸的今天，知識每天在為我們創(chuàng)造大量的財富和價值，同時也正凸顯出我們對知識管理的無知。許多企業(yè)的主管經(jīng)常會陷入知識缺乏的窘境：企業(yè)在不斷發(fā)展，但好的經(jīng)驗卻沒有得到沉淀，結(jié)果是面臨同樣的問題找不到解決的辦法；曾經(jīng)遇到一份很有價值的資料，可在需要的時候卻總找不到；面隊汪洋大海般的信息庫，不知道如何查找自己需要的資料……有效解決上述問題的過程，就是對“知識”進行系統(tǒng)管理的過程。

　　物流企業(yè)也需要知識管理

　　什么是知識管理？簡單地說，知識管理（knowledge mangment,KM）是指企業(yè)利用IT手段，對組織的知識資源（包括隱性知識和顯性知識）進行系統(tǒng)管理，并為企業(yè)帶來商業(yè)價值，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的過程。

　　從定義上看，知識管理就是對知識的管理，哪里有知識，并且當(dāng)需要系統(tǒng)管理的時候，就需要知識管理。因此，從應(yīng)用需求的角度看，知識管理是不分行業(yè)的，任何組織和個人都需要知識管理，唯一的區(qū)別在于管理的方法和內(nèi)容不一樣，物流企業(yè)也不例外。

　　物流企業(yè)提供的是服務(wù)而不是產(chǎn)品，這一特性決定了物流企業(yè)與客戶市場的緊密性，企業(yè)員工要經(jīng)常面臨變化多端的客戶需求（定單的改變、送貨時間的變動、送貨地點的變化）和物流環(huán)境的變動（例如交通堵塞和管制、惡劣天氣、自然災(zāi)害），并需要做出快速反應(yīng)。這就要求員工必須結(jié)合企業(yè)和自身積累的經(jīng)驗、教訓(xùn)，經(jīng)過思考方能做出正確的行為決策�？梢姡�物流員工的行為決策往往更需要隱性知識（經(jīng)驗、判斷）的支撐，充分挖掘、轉(zhuǎn)化和利用員工頭腦中的隱性知識，是離不開知識管理驅(qū)動的。

　　物流企業(yè)管理“知識”的難點

　　物流企業(yè)的管理是不同于知識密集性企業(yè)的管理方式的，這就從客觀上加大了物流企業(yè)管理“知識”的難度。知識管理的關(guān)鍵在于營造知識分享的文化，構(gòu)建暢通寬泛的知識交流通道（知識平臺）。由于物流企業(yè)的管理在制度上強調(diào)嚴格的職能分工（作業(yè)層、管理層、決策層），在思想上強調(diào)規(guī)范化、標準化和程序化，在行動上強調(diào)“上傳下達”，嚴格按指令運營。因此，十分容易造成企業(yè)內(nèi)部職能部門之間、管理層級之間的溝通乏力，影響知識的交流和傳播。例如，企業(yè)內(nèi)部有明顯的地位區(qū)分，員工的意見必須經(jīng)過無數(shù)層中間管理人員的傳遞，才可能到達最高層。而在信息傳遞過程中，中間管理人員會根據(jù)自己的理解對信息進行過濾，因此到達企業(yè)最高層的信息有可能產(chǎn)生扭曲。同理，企業(yè)最高主管下達的指令也會由于中間管理人員的理解而變形。而且，物流企業(yè)過于追求制度化也不利于知識分享文化的培育。例如，物流作業(yè)層面的員工一般主要從事一些重復(fù)性、程序化和標準化的操作，因此企業(yè)對他們的管理比較死，比較注重作業(yè)的安全性和連續(xù)性，而很少考慮員工的想法。比如，每個崗位的設(shè)置和操作規(guī)范都會有比較詳細的作業(yè)說明。