作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來不僅在開業(yè)規(guī)模和速度上力爭上游，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務方面也費盡心思，在經(jīng)營理念和銷售模式上更是力求突破。蘇寧電器率先試水3C模式、SIS店經(jīng)營模式、intel體驗廳，引領整個行業(yè)零售模式不斷開拓發(fā)展。
開創(chuàng)“3C+”經(jīng)營模式
從電器專營店到綜合電器店，再到3C經(jīng)營模式，在過往以產(chǎn)品線調(diào)整為主的產(chǎn)業(yè)升級中，蘇寧電器始終站在行業(yè)探索前列。2003年蘇寧在
南京山西路店開創(chuàng)3C經(jīng)營模式，在綜合電器經(jīng)營基礎上引入了電腦、通訊、數(shù)碼產(chǎn)品，并逐漸推廣到全國，開設了數(shù)十家3C旗艦店，成為同行模仿范本，推動了家電連鎖3C化發(fā)展。
此后，蘇寧在此基礎上推出“3C+”模式，這種全新的“3C+”模式，核心內(nèi)容是：“+”就是“家”，“3C+”就是“3C之家”，是一個完全以“顧客為中心”的3C經(jīng)營模式；“+”就是“加”，就是在原先的3C經(jīng)營模式上體現(xiàn)出“人才更專業(yè)、產(chǎn)品更豐富、環(huán)境更舒適、系統(tǒng)更先進、服務更全面、價格更實惠”六大創(chuàng)新；“+”還是佳，永遠追求更好。
據(jù)蘇寧電器人士介紹，“3C+”有六大特征：首創(chuàng)全自營的團隊模式，為消費者提供專業(yè)數(shù)字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類+品牌”相結(jié)合為原則，對品牌穩(wěn)定產(chǎn)品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現(xiàn)品牌尊貴感和品質(zhì)度。對品牌敏感度低、產(chǎn)品生命周期短、功能變化快的消費電子產(chǎn)品則采取品類出樣的方式，便于消費者比對和選擇；豐富產(chǎn)品線，全面引入3C電器配件關聯(lián)性產(chǎn)品，提供一站式及敞開式體驗購物；結(jié)合國際先進設計理念，注重人性化購物細節(jié)，讓“顧客更舒服一點”。
蘇寧在進行店面環(huán)境設計時從通道寬度、導引系統(tǒng)、店面環(huán)境色彩、室內(nèi)溫度、貨架高度、燈光亮度等方面進行了精細設計。對消費者購物安全感有很大影響的燈光亮度由國內(nèi)賣場通常的300Lx提高到和國際接軌的1200Lx；采用先進信息技術，采用全會員購物模式，具備自主的客戶行為分析能力；除賣場本身銷售細節(jié)外，還根據(jù)消費者的需求調(diào)研創(chuàng)新提供了大量的個性化服務，如大量的MP3、圖鈴下載、手機充電專區(qū)、免費電子儲物柜、數(shù)碼沖印、幼兒看護等。
“3C+”模式和蘇寧旗艦店戰(zhàn)略有效結(jié)合，成就蘇寧在全國重點城市店面結(jié)構(gòu)調(diào)整計劃，并在
北京、
上海、
廣州等一級城市迅速推廣。
樹立廠商合作新標準
以“3C＋”模式普及為主要依托的蘇寧電器，在激烈的市場競爭之中不斷的拓展連鎖門店數(shù)量，樹立全新行業(yè)標準。
在中國家電連鎖經(jīng)營模式方面，蘇寧“3C+”模式引導的連鎖店產(chǎn)業(yè)升級，首次從產(chǎn)品線調(diào)整為核心轉(zhuǎn)向以消費者需求為核心，回歸商業(yè)本質(zhì)。與最早3C模式在全國普及一樣，蘇寧此舉帶動行業(yè)對消費者進一步關注，并展開類似嘗試和研究。這種模式在全國范圍內(nèi)的復制和推廣，使理念由試驗轉(zhuǎn)向全面實施。
蘇寧在經(jīng)營過程中推出廠商合作新標準，產(chǎn)業(yè)升級帶來的不僅是商家和消費者關系變化，還將帶來廠商合作方式變化。從以往廠商博弈、重在產(chǎn)品銷售利潤分配為主轉(zhuǎn)向共同挖掘客戶價值的合作模式。廠商之間信息系統(tǒng)對接，通過數(shù)據(jù)反饋和研究，共同研究和開發(fā)具有個性化產(chǎn)品，滿足不同顧客產(chǎn)品需求，并提供給消費者更多增值服務，提升整個供應鏈經(jīng)營品質(zhì)。
“3C+”模式使以蘇寧為代表的家電連鎖從以往單純陳列售賣3C產(chǎn)品的形式，升級至為消費者提供更專業(yè)化的解決方案，迅速彌補過往在專業(yè)化服務上的不足，同時進一步發(fā)揮其規(guī)模、品牌、采購、信譽度等方面優(yōu)勢，對中國消費電子市場展開新一輪洗牌，創(chuàng)建中國消費電子市場格局新標準。
與一般店面需要一年左右培育期不同，具有先天優(yōu)勢、輻射30公里以上、銷量超過6億元的蘇寧旗艦店將在最快時間內(nèi)體現(xiàn)出價值，具有一錘定音強大實力。
朝陽路店良好經(jīng)營的業(yè)績表明3C＋模式的強大生命力，上周末開業(yè)的馬甸3C+旗艦店也給馬甸商圈注入新活力，開業(yè)當天不下10萬人次的客流量，足以證明消費者對3C+模式的認可。
建立全新供應鏈模式
蘇寧電器董事長張近東表示，零售業(yè)不是一個以某項核心技術、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力。這個成本首先是物流成本、管理成本。物流成本和管理成本，很大一部分體現(xiàn)在供應鏈的公平、合理的整合上。
蘇寧十分注重加強廠商合作，整合資源，堅持與國內(nèi)外供應商探討供應鏈整合，通過雙方努力，在不同時期蘇寧都與供應商合作共建了全新的供應鏈模式。
11月23日，三星光電子全球副會長申萬容率團飛抵南京，拜訪其在中國最大的銷售合作伙伴蘇寧電器，和蘇寧電器董事長張近東就2008年中國巨大奧運商機達成共識。作為奧運會TOP全球合作伙伴，三星全面啟動針對中國市場的奧運開拓計劃，計劃08年達成80萬臺數(shù)碼相機銷售，蘇寧也將就此成為其全球最大銷售伙伴。
繼索尼、三星、松下后，全球第二大數(shù)碼相機生產(chǎn)商佳能也在近日與蘇寧結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關系。11月29日，佳能（亞洲）有限公司總裁小澤秀樹率團首次拜訪蘇寧電器南京總部，與蘇寧電器董事長張近東、副總裁金明、采購管理中心常務副總監(jiān)王哲等高管，就未來幾年數(shù)碼市場高速發(fā)展前景達成共識，并將就佳能數(shù)碼相機在中國市場推廣結(jié)成戰(zhàn)略同盟。
