美國(guó)萬(wàn)羅物流公司(Menol Logistics)在伊利諾斯州埃恩伯斯特市的分公司運(yùn)作主管格萊德·基爾概括出九項(xiàng)最佳外包實(shí)務(wù):
繪制所流程——“首先我們要知道顧客與其產(chǎn)品的一切當(dāng)前動(dòng)態(tài),然后,制定兩家公司的操作流程圖,找出萬(wàn)羅公司經(jīng)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)和交通工具的手段對(duì)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間和指示可見(jiàn)度的改進(jìn)方法。
系統(tǒng)聯(lián)合——萬(wàn)羅與客戶舉行“聯(lián)合—應(yīng)用—發(fā)展”會(huì)議。會(huì)上,來(lái)自兩家公司的信息技術(shù)人員想辦法銜接兩家公司的系統(tǒng)。
研制項(xiàng)目計(jì)劃和活動(dòng)時(shí)表——履行組(由來(lái)自萬(wàn)羅和客戶公司的人員組成)利用前兩個(gè)步驟所得出的信息研制詳細(xì)的計(jì)劃和活動(dòng)時(shí)間表。這是個(gè)活動(dòng)計(jì)劃,包括從宏觀到微觀層面的每一個(gè)步驟或活動(dòng)。
組建履行組——在進(jìn)行分析和系統(tǒng)工作的同時(shí),萬(wàn)羅和客戶組建履行組;鶢栒f(shuō),給履行組足夠的資源,讓他們做好工作,組員必須承擔(dān)項(xiàng)目的責(zé)任。
經(jīng)常溝通——清晰和經(jīng)常的溝通對(duì)履行的成功很關(guān)鍵。沒(méi)有良好的溝通,就不會(huì)成功。 尋找合適地點(diǎn)——假設(shè)第三方物流供應(yīng)商和客戶已為新設(shè)施選好地點(diǎn),成熟的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模式可分析公司的供應(yīng)商和消費(fèi)者的地點(diǎn)、工廠和理想地點(diǎn)。
雇傭優(yōu)秀人員,給他們良好的訓(xùn)練——隨著新設(shè)施啟用的日子漸近,第三方物流公司開(kāi)始為新設(shè)施招聘職員,進(jìn)行所有必要的考核和背景檢查。萬(wàn)羅要找十分適應(yīng)其生意手段的職員。在新設(shè)施啟用前兩周,萬(wàn)羅開(kāi)始訓(xùn)練新員工。萬(wàn)羅訓(xùn)練員工使用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),實(shí)踐接收、儲(chǔ)存、分檢和發(fā)運(yùn)等工作。其他訓(xùn)練包括了解客戶產(chǎn)品、處理危險(xiǎn)物料等。
試運(yùn)行——真正啟動(dòng)前的最后一步是試運(yùn)行。基爾介紹說(shuō),在這一步驟中,客戶給萬(wàn)羅一些指示,看看萬(wàn)羅如何通過(guò)系統(tǒng)來(lái)處理,并嘗試沖垮系統(tǒng),而萬(wàn)羅則把出現(xiàn)的問(wèn)題一一解決。
在安全網(wǎng)中啟動(dòng)——一旦啟動(dòng)項(xiàng)目,整個(gè)萬(wàn)羅啟動(dòng)組在第一、二周密切監(jiān)視項(xiàng)目,以確保所有環(huán)節(jié)順利運(yùn)行和繼續(xù)必要的訓(xùn)練。頭一周,組員每個(gè)早上都開(kāi)會(huì)重溫他們從昨天的運(yùn)作所學(xué)到的東西。漸漸隨著運(yùn)作的順利開(kāi)展,啟動(dòng)組撤退,運(yùn)作組承擔(dān)整個(gè)控制工作。