作者：IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部供應(yīng)鏈管理高級(jí)顧問(wèn) 張勇

隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，IBM在中國(guó)業(yè)務(wù)日益擴(kuò)大。

　　上世紀(jì)80年代后期，IBM先后在北京、上海設(shè)立辦事處。1992年，IBM在北京正式宣布成立國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司，這是IBM在中國(guó)的獨(dú)資企業(yè)。此舉使IBM在實(shí)施其在中國(guó)戰(zhàn)略中邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，掀開(kāi)了在中國(guó)業(yè)務(wù)的新篇章。隨后IBM中國(guó)有限公司又在上海、廣州、沈陽(yáng)、深圳、南京、沈陽(yáng)、武漢、西安等地建立了分公司，并在福州設(shè)立了辦事處，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了在華業(yè)務(wù)覆蓋面。

　　而在全球物流上，IBM如何通過(guò)全球物流的優(yōu)化、整合，節(jié)約成本，得到更大的市場(chǎng)占有率呢？IBM采取了幾個(gè)典型的步驟，這些步驟幫助IBM在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)得到優(yōu)化。

　　從1995年開(kāi)始，IBM通過(guò)6年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，把IBM整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)行了變革，達(dá)到成本的節(jié)約，市場(chǎng)效益變得更大。第一階段是組織和流程重建，主要做高層面組織結(jié)構(gòu)的重組和流程的重新規(guī)劃，把以前的一些效率低的流程和冗余組織進(jìn)行一些優(yōu)化。第二階段是在服務(wù)的提供上做集成、做優(yōu)化，供應(yīng)鏈不只是IBM一家，還有上下游的供應(yīng)商，有上下游的合作伙伴，才能把整個(gè)供應(yīng)鏈推向一個(gè)更高的層面。最后一個(gè)階段是協(xié)作，即如何與IBM的供應(yīng)商和下游的客戶渠道，達(dá)到更好的合作、可視化。在強(qiáng)調(diào)集成供應(yīng)鏈的時(shí)候，IBM強(qiáng)調(diào)全球的可視化，從供應(yīng)鏈的最上游到最下端，整個(gè)過(guò)程中對(duì)供應(yīng)鏈的可視化，讓大家共享供應(yīng)鏈的信息，這樣各個(gè)部門(mén)、各個(gè)合作伙伴都會(huì)從可視化供應(yīng)鏈中得到收益。

　　在具體實(shí)施上，首先進(jìn)行內(nèi)部的優(yōu)化。如把物流服務(wù)提供商流程設(shè)計(jì)和重組，把IBM團(tuán)隊(duì)全球化，建立合理的績(jī)效管理機(jī)制等。其次，在1997年到1998年，主要跟合作伙伴一起討論如何把整個(gè)供應(yīng)鏈建立更高的透明度。當(dāng)與合作伙伴合作關(guān)系和整個(gè)集成架構(gòu)搭起來(lái)之后，就把怎么樣更上一個(gè)臺(tái)階作為目標(biāo)，并提高內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作，提高和各個(gè)合作伙伴之間的透明度和信任度。

　　在業(yè)務(wù)層面，則通過(guò)IBM的ODIS來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到供應(yīng)鏈的提升。IBM的ODIS是隨需應(yīng)變的創(chuàng)新服務(wù)。IBM和其他的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴相比有什么不同？這就是IBM有一個(gè)非常大的全球團(tuán)隊(duì)，來(lái)支持其創(chuàng)新和服務(wù)。一方面是IBM研究院(IBM 中國(guó)研究院成立于1995年9月，是跨國(guó)公司在華建立的第一個(gè)研究機(jī)構(gòu)；2006年3月，由 IBM 中國(guó)研究中心正式更名為IBM中國(guó)研究院。與IBM全球研究機(jī)構(gòu)一樣，IBM 中國(guó)研究院的使命是為IBM未來(lái)的成功作出重要的貢獻(xiàn)。IBM 中國(guó)研究院的研究跨越了系統(tǒng)技術(shù)、基礎(chǔ)架構(gòu)、中間件、服務(wù)、解決方案多個(gè)層次，這樣也促使來(lái)自各個(gè)學(xué)科的想法和觀念的融匯結(jié)合。其主要研究領(lǐng)域涉及未來(lái)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與業(yè)務(wù)、分布式系統(tǒng)及管理、信息管理及交互和創(chuàng)新服務(wù)等。同時(shí)基于對(duì)行業(yè)領(lǐng)域的見(jiàn)解和實(shí)踐，IBM中國(guó)研究院也通過(guò)運(yùn)籌優(yōu)化技術(shù)來(lái)解決業(yè)務(wù)復(fù)雜度問(wèn)題，如大量數(shù)據(jù)計(jì)算和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題)。另外還有IBM全球資訊服務(wù)部，這里的資深顧問(wèn)人員對(duì)每一個(gè)行業(yè)都有非常深的了解。

　　通過(guò)IBM咨詢部門(mén)和IBM研究院鼎力合作，IBM為其內(nèi)部和外部的客戶來(lái)提供服務(wù)。一方面，其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)、戰(zhàn)略層面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)，通過(guò)IBM研究院的研究人員和咨詢部門(mén)的行業(yè)人員一起為客戶、為其內(nèi)部的供應(yīng)鏈做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)。對(duì)新興技術(shù)來(lái)講，IBM研究院和咨詢部門(mén)會(huì)合作一起來(lái)做，如無(wú)線視頻識(shí)別技術(shù)，IBM內(nèi)部已經(jīng)有非常成熟的解決方案。

　　另外，IBM還有一個(gè)解決方案TOMA。TOMA的觀點(diǎn)是在戰(zhàn)術(shù)層面進(jìn)行優(yōu)化。目前更多的企業(yè)在做物流網(wǎng)絡(luò)分析的時(shí)候，可能通過(guò)Excel表格，人工腦力去分析，一方面要花很多精力去做，做出來(lái)結(jié)果也不一定有效。而IBM已經(jīng)定義在里面的數(shù)據(jù)模型，只要把你的數(shù)據(jù)放進(jìn)去，和你的業(yè)務(wù)人員一起討論，把你的模型放進(jìn)去，你就會(huì)得出一個(gè)非常優(yōu)化的結(jié)果，這就是信息化工具比人腦和Excel的優(yōu)勢(shì)。