近日，我國(guó)首份電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告新鮮出爐，其結(jié)果并不樂(lè)觀(guān)：在4萬(wàn)多名參與在線(xiàn)調(diào)查的網(wǎng)友中，有56.4%反映曾遭遇過(guò)在線(xiàn)購(gòu)物信息不真實(shí)的問(wèn)題，71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑。電子商務(wù)在我國(guó)推出已有六七年時(shí)間，但是誠(chéng)信問(wèn)題依舊突出，解決誠(chéng)信難題、肅清電子商務(wù)環(huán)境已成當(dāng)務(wù)之急。
電子商務(wù)環(huán)境存在虛擬性、不透明、信息不對(duì)稱(chēng)的特點(diǎn)，在這樣的環(huán)境中，賣(mài)方一般處于強(qiáng)勢(shì)地位，一些不法商販因此趁機(jī)蒙騙消費(fèi)者，謀取不義之財(cái)。要解決這一問(wèn)題，除了呼吁賣(mài)家從事正當(dāng)經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)提高誠(chéng)信度以外，筆者認(rèn)為還應(yīng)加強(qiáng)獨(dú)立的第三方力量。
一些民間的第三方力量已經(jīng)出現(xiàn)，并且收效甚佳。以這兩年迅速竄紅的淘寶網(wǎng)為例，它就充分發(fā)揮了第三方力量：在資金流方面，淘寶引入了支付寶，買(mǎi)家的貨款首先放在支付寶，而在收到滿(mǎn)意的商品后才會(huì)將錢(qián)轉(zhuǎn)給賣(mài)家，買(mǎi)家擔(dān)心的假冒偽劣、款到不發(fā)貨的問(wèn)題都可以很好地杜絕；而淘寶將正規(guī)統(tǒng)一的
物流企業(yè)引入“支付寶”的交易過(guò)程中后，物流公司將配合從事一個(gè)監(jiān)督角色，對(duì)賣(mài)家寄給買(mǎi)家的貨物進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)買(mǎi)家確實(shí)收到假冒商品時(shí)，物流公司將配合向電子商務(wù)網(wǎng)站和監(jiān)督機(jī)構(gòu)提供證明。物流公司同時(shí)也可以證明賣(mài)家發(fā)貨的時(shí)間，減少買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家未及時(shí)發(fā)貨的投訴等；此外，淘寶網(wǎng)還設(shè)立平臺(tái)，鼓勵(lì)買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，所有賣(mài)家的信用情況一目了然。筆者認(rèn)為，像淘寶這樣不參與具體交易的第三方平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)交易的監(jiān)控和管理，并充分引入其他第三方力量，肅清交易環(huán)境，為買(mǎi)家提供放心的購(gòu)物環(huán)境。
電子商務(wù)網(wǎng)站需要引入第三方力量對(duì)賣(mài)家進(jìn)行管理，相關(guān)政府部門(mén)也應(yīng)該成立第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行管理。
目前，盡管我國(guó)已經(jīng)成立了電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信測(cè)評(píng)中心等第三方機(jī)構(gòu)，但是具體運(yùn)行情況并不十分令人滿(mǎn)意。例如，會(huì)員加入電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟需要繳納一定的入會(huì)費(fèi)，把許多企業(yè)阻止在外；在中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信測(cè)評(píng)中心的網(wǎng)站上，筆者只能找到二三十家網(wǎng)站的信用評(píng)級(jí)，這些都是協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，清一色地獲得了五顆星，評(píng)級(jí)中心成了“好好先生”。加強(qiáng)電子商務(wù)的第三方力量在我國(guó)已經(jīng)刻不容緩。在飲食行業(yè)，綠色認(rèn)證標(biāo)志早已深入人心，相信建立電子商務(wù)領(lǐng)域的“綠色認(rèn)證”也并非難事，只要相關(guān)部門(mén)充分重視，把握客觀(guān)公證的原則，采取一定的強(qiáng)硬措施，并輔以相應(yīng)的宣傳手段，那么只需假以時(shí)日，電子商務(wù)的“綠色認(rèn)證”定能家喻戶(hù)曉，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物起到很好的指導(dǎo)作用。
