在電子商務(wù)概念出現(xiàn)至今的短短數(shù)年中，電子商務(wù)得到了飛速發(fā)展。目前，國內(nèi)電子商務(wù)已從概念炒作階段發(fā)展到了實施階段。但電子商務(wù)的實際運作存在一些障礙，商品物流管理就是其中之一。包括消費者和商家在內(nèi)的所有網(wǎng)上購物者在完成網(wǎng)上操作和支付后，最關(guān)心的就是何時能夠獲得所購物品。因此，建立完善的電子商務(wù)配送中心體系，并在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)物流信息管理，將對電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動作用。 
     應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 
     配送中心是連接消費者與商家、商家與廠家之間的紐帶，其關(guān)系如圖所示。商家指向消費者提供服務(wù)的經(jīng)銷商。廠家指向商家提供商品的經(jīng)銷商，既可以是經(jīng)營單位，也可以是生產(chǎn)單位和原材料提供商。 
      消費者在商家的站點選購物品后，其所選的非電子類物品將由配送中心送至消費者手中。同樣，商家與廠家發(fā)生的網(wǎng)上訂購，其物品最終也要由配送中心送到購物者手中。因此，具有完善功能的配送中心，既能選取最佳送貨路線，也能使送貨人和收貨人實時了解貨物運輸情況，以便及時取貨或進行相應(yīng)的其他處理。 
      一般來說，為使商品能盡快地送到指定地點，配送中心應(yīng)擁有相應(yīng)的倉庫或租用第三方的倉庫，在其中存放合作伙伴的各種商品或原材料，以便在需要時能就近取貨并迅速遞交到用戶手中。 
     門戶站點功能 
     配送中心門戶站點可提供以下主要功能。 
     為合作伙伴的電子商務(wù)站點提供配送服務(wù)軟件 
      無論商家是否已擁有電子商務(wù)站點，都應(yīng)向有意與自己合作的商家提供便捷的服務(wù)，使其站點能迅速與配送中心門戶站點實現(xiàn)電子信息互操作。對于已有站點的商家，應(yīng)允許其到配送中心門戶站點下載應(yīng)用軟件，經(jīng)過簡單的客戶化工作，使商家現(xiàn)有的系統(tǒng)能為用戶服務(wù)。對于尚未建立網(wǎng)站的商家，應(yīng)提供多種風(fēng)格的模板，使其能迅速建成具有友好界面并對外服務(wù)的電子商務(wù)站點。 
    為用戶發(fā)貨前提供便捷服務(wù) 
    配送中心提供的服務(wù)質(zhì)量對于保留忠誠的用戶十分重要。配送中心應(yīng)為發(fā)貨用戶提供以下基本服務(wù)。
     地址服務(wù) 
     在目前的發(fā)貨體系中，許多退貨的原因是由于發(fā)貨人將收貨人的地址或郵政編碼寫錯。在電子商務(wù)時代，如果這個問題不能解決，顧客將直接懷疑商家的信譽，最終影響到商家和配送中心的營業(yè)收入。 
      利用不斷完善的郵政編碼系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)高性能服務(wù)器的校對，地址服務(wù)問題在網(wǎng)上基本可以得到解決。首先，用戶輸入收貨人的地址及郵政編碼；提交之后，服務(wù)器即調(diào)用郵政編碼系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)中的基本數(shù)據(jù)進行校對；發(fā)現(xiàn)錯誤后，系統(tǒng)立即通知用戶，從而保證了地址的正確性。為方便用戶輸入收貨人地址，系統(tǒng)可為每個用戶存儲一批常用地址簿目錄，并提供錄入、查詢、修改、刪除和校對等管理功能。 
      通過地址服務(wù)，可以大量減少退貨和更正開銷，提高客戶的滿意度。 
      價格服務(wù) 
      貨運價格體系是用戶在發(fā)貨前最關(guān)心的問題之一。門戶站點應(yīng)為用戶提供清晰的價格體系，使用戶能夠充分比較各種貨運方式，如航空、鐵路、水路、公路與其他各種快遞服務(wù)的價格以及它們在各種情況下的折扣，從中選取最適合自己的貨運方式。 
      系統(tǒng)還應(yīng)提供便利的價格計算方法，使用戶在選定貨運方式的同時，就可得知貨運價格。用戶在網(wǎng)上選定商品后，系統(tǒng)即獲得其重量、質(zhì)地、外形尺寸、運輸包裝方式等與貨運價格相關(guān)的因素。因此，當(dāng)用戶選定運輸方式并提交后，系統(tǒng)可迅速返回最終貨運價格，由用戶確認。 
      通過價格服務(wù)，用戶可獲知各種運輸方式的價格信息和相應(yīng)的折扣信息，并能從其中選出可以接受的最經(jīng)濟的方式。 
      運輸方式服務(wù) 
      系統(tǒng)應(yīng)向用戶提供各種運輸方式的說明，使用戶能在交遞運輸前，了解貨運所需時間，參考價格體系，選取最適合自己的運輸方式。由于用戶本身對各種貨運方式的理解可能出現(xiàn)偏差，尤其對于短途運輸，其選取的并不一定是最佳方案。此時，系統(tǒng)可參考用戶的選擇，為用戶推薦最佳運輸方案或提供幾種可選方案，并加以分析比較，提供給用戶進行決定。這種做法可增強用戶對網(wǎng)站的忠誠度。 
       對于用戶通過網(wǎng)上采購的商品，特別是商家到廠家的訂貨，根據(jù)貨運最終地址及貨品種類，配送中心可查詢自己的或租用的倉庫庫存及分布情況，從中選出最佳取貨地點及運輸方式推薦給用戶，使用戶能在最短的時間內(nèi)、以最經(jīng)濟的運輸方式獲得所訂購的商品。 
      為用戶發(fā)貨后提供貨物運輸狀況信息服務(wù) 
      用戶在提交貨物運輸后，最關(guān)心的是貨物運輸狀況。在傳統(tǒng)的貨物運輸體系中，已存在各種貨物交接管理系統(tǒng)。目前所需的是將其中的數(shù)據(jù)有效地、實時地與配送中心門戶系統(tǒng)相連，并能根據(jù)授權(quán)將數(shù)據(jù)提供給商家或廠家的門戶系統(tǒng)使用，最終提供給用戶查詢。 
      用戶在查詢自己的貨物運輸狀況時，可在商家站點上輸入購物單號，由商家站點找到匹配的貨運單號，在配送中心的系統(tǒng)中查出數(shù)據(jù)，返回給用戶。當(dāng)用戶知道自己的貨運單號時，也可直接到配送中心的網(wǎng)站查詢數(shù)據(jù)。系統(tǒng)返回給用戶的數(shù)據(jù)應(yīng)是表格或圖形形式，并包括運輸預(yù)計行程時間表與實際行程的比較。對于實際行程遲于預(yù)計行程的，系統(tǒng)應(yīng)給予合理的解釋。 
      電子貨運清單服務(wù) 
      傳統(tǒng)的貨運模式采用手填貨運清單方式，費時費力且容易出錯。使用電子商務(wù)貨運模式后，可采用電子貨運清單方式。整個貨運過程只需一個貨運號，貨物標記由系統(tǒng)直接輸出，可有效地提高貨運交接及運輸安排的工作效率。 
      當(dāng)貨物抵達目的地時，配送中心門戶系統(tǒng)可立即在網(wǎng)上生成電子取貨單及貨運清單，并通過電子郵件通知用戶。對于自取商品，用戶只需提供相應(yīng)的取貨號，在指定的地點就可取到貨物。對于送貨上門的商品，可通過電子確認，約定具體的送貨時間和地點，完成整個貨運過程。 
      內(nèi)部管理 
      同其他獨立運作的實體一樣，配送中心內(nèi)部也需要進行基于互聯(lián)網(wǎng)的信息管理，主要體現(xiàn)在以下方面。 
     網(wǎng)上采購 
    配送中心為保持低成本、高效率運營，其主要運輸工具（如飛機、火車、輪船等）必須租用相應(yīng)專業(yè)公司的服務(wù)，非交通工具的設(shè)施（如倉庫）也需要購買第三方的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，如何以最低的價格租到或買到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是配送中心的主要任務(wù)之一。 
     網(wǎng)上采購即配送中心利用自己的門戶站點，向相應(yīng)的服務(wù)公司發(fā)布需求以獲取所需信息，并通過服務(wù)公司的網(wǎng)站購買到相應(yīng)服務(wù)。這就需要建立各服務(wù)公司所提供的服務(wù)項目的數(shù)據(jù)庫，包括服務(wù)價格、內(nèi)容、時間等。由于網(wǎng)上采購使各種服務(wù)及其價格在網(wǎng)上一目了然，可避免人為提高運營成本。同時，網(wǎng)上采購使采購過程完全實現(xiàn)計算機管理，可與企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)相連，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時了解財務(wù)信息（包括應(yīng)付款、應(yīng)收款等項目），為有效地利用資金提供了科學(xué)的依據(jù)。 
     儲運貨物信息管理 
     儲運貨物信息管理包括倉庫庫存信息查詢、入庫出庫管理、缺貨報警、存貨決策支持以及存貨調(diào)配決策支持等功能。其中，存貨決策支持及存貨調(diào)配決策支持可利用電子商務(wù)資源進行有效處理。無論商家對消費者還是對廠家，他們在網(wǎng)上所進行的交易必須由配送中心完成貨物交遞。這些寶貴的信息就構(gòu)成了各種倉庫的決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)。利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫的挖掘機制，可預(yù)測出中長期和短期內(nèi)的商品的需求分布，并可和商家與廠家一起，事先在某地倉庫中存放預(yù)計暢銷商品以滿足用戶需要。
     供應(yīng)鏈管理 
      配送中心要維持合理的庫存，必須了解商家、消費者和廠家的供需能力�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展使他們了解彼此的需求信息成為可能。通過授權(quán)認證，合作伙伴之間可以互相了解各自的需求及現(xiàn)存物品的數(shù)量。配送中心可根據(jù)商家的庫存信息安排自己的貨源；同時，廠家可根據(jù)配送中心的庫存信息安排下一階段的生產(chǎn)計劃，并合理地組織原材料。 
     客戶關(guān)系管理 
     配送中心要想得到持續(xù)發(fā)展，必須有忠誠的客戶群。這就要求配送中心建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。當(dāng)用戶有任何疑難問題時，可通過配送中心的呼叫中心或網(wǎng)上服務(wù)中心迅速得到解決。配送中心還可有目的地針對特定用戶，提供主動式服務(wù)，如在用戶生日時寄送電子生日賀卡等。 
     配送中心是電子商務(wù)物品流通領(lǐng)域中不可缺少的環(huán)節(jié)，需要吸引盡可能多的商家、廠家成為自己的合作伙伴，并與其經(jīng)過合理授權(quán)分享各種資源信息，最終向客戶提供方便、迅速、經(jīng)濟、高效的配送服務(wù)。