企業(yè)決策者往往在如何推動(dòng)信息化建設(shè)，如何選擇合適的切入點(diǎn)等方面，陷入一種兩難的境地。很多時(shí)候，這個(gè)“難”并不是在于缺乏資金，而是不知道信息化的側(cè)重點(diǎn)，是基于解決目前業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題，還是應(yīng)該從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略角度審視信息化的規(guī)模和策略；是從解決現(xiàn)有系統(tǒng)的集成問(wèn)題，還是放棄原有的系統(tǒng)另起爐灶；是項(xiàng)目并行展開(kāi)，還是由局部到整體……這些現(xiàn)象通常可以理解為企業(yè)信息化中的“點(diǎn)”與“面”的選擇。這個(gè)“點(diǎn)”和“面”在企業(yè)信息化過(guò)程中處于四個(gè)不同的層面。

一、信息化給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值問(wèn)題
    在這個(gè)問(wèn)題上，企業(yè)不同的層面有不同的理解。對(duì)于企業(yè)高層，他們往往比較關(guān)心信息化建設(shè)需要多少資金，投資回報(bào)有多大，是否能為企業(yè)在市場(chǎng)上獲得更多的機(jī)會(huì)，信息化對(duì)已經(jīng)成形的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，是否會(huì)影響企業(yè)上市等問(wèn)題。顯然，這些問(wèn)題涉及的都是企業(yè)宏觀管理上的問(wèn)題，對(duì)于把握全局的決策人員來(lái)說(shuō)，他們更注重信息化的收益對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想的作用和意義。
    對(duì)于業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，信息化對(duì)自己部門的影響是其首要考慮的問(wèn)題，提得最多就是如何解決業(yè)務(wù)中存在的實(shí)際問(wèn)題，比如客戶定單的處理問(wèn)題，生產(chǎn)提前期，安全庫(kù)存的問(wèn)題，財(cái)務(wù)報(bào)表生成的問(wèn)題。顯然，相對(duì)于企業(yè)的決策層來(lái)說(shuō)，他們的關(guān)注更多的是系統(tǒng)能否很好地解決企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求和問(wèn)題，而非從企業(yè)整體的角度來(lái)考慮。
    對(duì)于信息系統(tǒng)的直接使用者來(lái)說(shuō)，他們的要求似乎要簡(jiǎn)單很多，能否提高他們的工作效率，系統(tǒng)操作是否簡(jiǎn)單，系統(tǒng)是否易用并降低工作負(fù)荷。
    從上面的分析可以看出，企業(yè)內(nèi)部在不同層面上對(duì)信息化價(jià)值的理解是完全不同的。這種差異，很大程度上造成了企業(yè)信息化建設(shè)在決策階段無(wú)法達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)是指企業(yè)上下是否都認(rèn)可和支持全面的信息化建設(shè)。媒體也好，學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)也好，往往把信息化稱為“一把手工程”。其實(shí)如果企業(yè)上下無(wú)法在“信息化能給企業(yè)帶來(lái)怎樣的價(jià)值”這個(gè)問(wèn)題上達(dá)成一致，“一把手”的作用也還是有限的。企業(yè)管理層更多的是從“面”的角度看待信息化，即管理的整體有效性；具體的系統(tǒng)操作人員則更加注重系統(tǒng)這“點(diǎn)”上的先進(jìn)性和易用性，即具體業(yè)務(wù)的有效性。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是需要使用一種大家都能理解的“語(yǔ)言”，來(lái)描述信息技術(shù)的使用與業(yè)務(wù)之間到底存在一種怎樣的關(guān)系。

二、業(yè)務(wù)的需求和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之間的協(xié)調(diào)
    不少企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到不少問(wèn)題，覺(jué)得需要系統(tǒng)才能夠解決。與此同時(shí)，市場(chǎng)上現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)確實(shí)能夠不同程度解決那些問(wèn)題，結(jié)果企業(yè)把信息化與實(shí)施某些軟件系統(tǒng)直接掛鉤，甚至信息化成了實(shí)施某些軟件的代名詞，許多企業(yè)的信息化方案事實(shí)上是軟件的實(shí)施方案。這種現(xiàn)象可以理解為企業(yè)把“點(diǎn)”作為“面”來(lái)認(rèn)識(shí)了。
企業(yè)在業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題雖然是以“點(diǎn)”的形式出現(xiàn)，但造成這個(gè)問(wèn)題的原因是由涉及到企業(yè)各個(gè)方面的因素組成的。許多時(shí)候，企業(yè)不能以“頭疼醫(yī)頭，腳疼看腳”的思維來(lái)分析存在的問(wèn)題，應(yīng)該從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)和管理流程的角度來(lái)梳理和分析。軟件的使用必須是在對(duì)業(yè)務(wù)流程全面的需求分析后才能確定。一千家企業(yè)有一千個(gè)特征，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是一模一樣的，這也就決定了任何一個(gè)軟件系統(tǒng)不可能解決企業(yè)所有的問(wèn)題，即使解決，仍然以“點(diǎn)”為主，而不是全面的解決為最終結(jié)果。那么，在做出軟件系統(tǒng)選擇之前，企業(yè)就必須要明確選擇軟件的標(biāo)準(zhǔn)，例如項(xiàng)目收益標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是什么，期望值是什么？為什么許多企業(yè)對(duì)某些業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的實(shí)施后的結(jié)果不滿意，就是因?yàn)槠髽I(yè)把系統(tǒng)帶給企業(yè)“點(diǎn)”上的收益與企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的全“面”的改善一同考慮了。信息化帶給企業(yè)的價(jià)值不是只決定于使用何種軟件和系統(tǒng)，更多的在于企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的深入理解和對(duì)信息系統(tǒng)的合理使用。

三、信息化后系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題
    很多企業(yè)高層在做信息化決定的時(shí)候，注意力總是停留在信息統(tǒng)的選型和實(shí)施，很少考慮系統(tǒng)實(shí)施完成后如何確保系統(tǒng)能夠?yàn)楦鱾�(gè)部門人員提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息，以為“水龍頭一開(kāi)，出來(lái)的就一定是干凈的自來(lái)水”。事實(shí)上，系統(tǒng)的效益是靠人用出來(lái)的，這個(gè)“用”同樣涉及到企業(yè)的方方面面。
    首先，系統(tǒng)的維護(hù)。這個(gè)維護(hù)在這里除了企業(yè)具備能夠讓系統(tǒng)正常運(yùn)行的流程、人員和技能之外，還必須具備使系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的能力，即如何考慮系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)展的適應(yīng)性。要確保系統(tǒng)為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，就需要系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)滿足業(yè)務(wù)和管理的變化。
其次，信息化的結(jié)果就是企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理越來(lái)越依賴信息系統(tǒng)，但系統(tǒng)在為企業(yè)帶來(lái)正面收益的同時(shí)，企業(yè)的“一把手”也要考慮系統(tǒng)本身的脆弱性會(huì)產(chǎn)生企業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。
    第三，企業(yè)信息化的一個(gè)特征就是信息技術(shù)為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。因此，信息組織在企業(yè)中的作用必須重新定義和定位，應(yīng)該從扮演輔助性作用的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛱峁┢髽I(yè)業(yè)務(wù)決策建議的重要貢獻(xiàn)者。顯然，缺乏對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)作和管理的全面思考，光做好項(xiàng)目實(shí)施這一“點(diǎn)”，企業(yè)是無(wú)法對(duì)信息化的收益有過(guò)多期望的。

四、原有系統(tǒng)和未來(lái)系統(tǒng)之間的取舍問(wèn)題
    許多企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，普遍都已有各類系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施。在新的一輪信息化建設(shè)的過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)的影響深度，還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部所涉及的廣度，都已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。目前，許多企業(yè)使用的系統(tǒng)多數(shù)是基于業(yè)務(wù)職能部門或業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)，例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)雖然功能比較單一，但由于使用多年，使用者已經(jīng)非常熟悉他們的特點(diǎn)。另外，企業(yè)前前后后也投入了不少資金，如果棄之，確實(shí)比較可惜。不少企業(yè)在做信息化決策時(shí)常常對(duì)這類“歷史”遺留系統(tǒng)顯得無(wú)從著手，常常希望通過(guò)集成等方式來(lái)解決與未來(lái)系統(tǒng)整合的問(wèn)題。
    對(duì)于這種局面，企業(yè)應(yīng)該從業(yè)務(wù)需求和發(fā)展的角度來(lái)考慮。任何系統(tǒng)的“去”與“留”首要考慮它是否支持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需要，是否直接影響目前信息化建設(shè)的展開(kāi)，是否未來(lái)更全面的系統(tǒng)能取代？如果回答是肯定的，那就應(yīng)該考慮放棄。原有系統(tǒng)的評(píng)估必須基于企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)務(wù)需求和發(fā)展來(lái)進(jìn)行，過(guò)分注重這些孤立的系統(tǒng)而影響企業(yè)全面的信息化建設(shè)是不值得的。當(dāng)然，各個(gè)企業(yè)面臨的問(wèn)題和所處的環(huán)境不同，還是需要具體情況具體分析的，但有一點(diǎn)是肯定的，那就是企業(yè)信息化的目的不是著眼于企業(yè)局部收益。
    在以上四個(gè)層面的分析中可以發(fā)現(xiàn)所有的選擇事實(shí)上是局部和整體之間的博弈，這些“點(diǎn)”與“面”的交錯(cuò)就要求企業(yè)正式開(kāi)始信息化建設(shè)前必須要有一個(gè)全面的思考、論證和比較過(guò)程。面對(duì)上述這些問(wèn)題，許多正在進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)的老總有這樣一句話常掛在嘴邊，那就是：思路決定出路，全局決定格局。