從10月1日起,東航客服中心特服熱線“95808”在上海、北京、西安、昆明、天津、廣州、杭州、溫州、蘇州、無錫10個城市聯網開通。根據東航的計劃，到今年年底前，開通特服熱線的城市將達到20個，到2008年奧運會前實現在國內所有通航點城市聯網開通。旅客只需撥打“95808”，就能和東航進行“親密接觸”。 
　　“95808”特服熱線連接了訂座系統及東航常旅客系統，現設有200余個接待席位，由專業服務人員為用戶提供服務，是集電話、傳真、電子郵件、短消息等多種渠道為一體的全方位服務系統。 
　　東航客服中心以滿足客戶需求為目標，以呼叫中心為平臺，以電子商務為手段，采用統一的服務標準，全方位地為旅客提供系統化、個性化、人性化的“管家式”服務。近年來，東航以“碼號品牌統一、服務標準統一、運營模式統一”為目標，積極推進“95808”碼號平臺在全國的建設，探索和推進客服中心整體化運營，將單一、分散、斷續的業務整合成全程優化、無縫銜接的完整服務體系，為廣大客戶提供更優質的服務。東航下一步還計劃在運營模式上依照“先做業務整合,再做產業整合”的思路，明確東航相關業務運營部門客服職能和客服上下游的關聯合作，與東航戰略合作伙伴一起，把客服中心集約成為有綜合職能和高效率的綜合客服中心。 
　　東航全力打造的嶄新客服中心品牌能為旅客提供更多的貼心服務：“95808”擁有中、英、日、韓4種語言服務，提供24小時全年無休接聽服務，提供航班訂座、更改、確認座位等票務服務或信息咨詢，提供24小時落地城市機票配送及機場取票業務服務，提供24小時東方萬里行會員賬戶查詢等服務，提供24小時國內酒店客房預訂服務，接受集團客戶及團體機票申請，接受商務差旅、旅游及度假產品（機票＋酒店套餐）申請，24小時受理旅客對東航所提供服務的建議、意見及投訴等。