■新聞導讀 
　　2008年1月1日，《快遞服務》郵政行業(yè)標準即將出臺。新標準的一個主要亮點就是當快件出現(xiàn)延誤、毀損、丟失和內(nèi)件不符等問題時，消費者有了索賠依據(jù)，即便是沒有買保價的包裹，也可獲得5倍于服務資費的賠償。
　　目前，徐州市區(qū)有各種快遞公司約30多家，各快遞公司的服務標準和人員素質(zhì)也是良莠不齊。《快遞服務》郵政行業(yè)標準的出臺，對規(guī)范徐州快遞市場究竟有多大用處？消費者又如何用《快遞服務》來維權？記者近日進行了調(diào)查采訪。
　　投訴案例1：托運4件衣服壞了3件
　　王女士在嬌點服裝專賣店訂購了兩套服裝后，委托店家寄到南京，店家找到一家快遞公司承辦這個業(yè)務。
　　“那兩套衣服價值1495元，共計4件�！比欢�讓王女士沒有想到的是，她在南京接到包裹后發(fā)現(xiàn)，里面的兩套衣服有3件被刮破，而且外包裝已經(jīng)嚴重受損。
　　店家態(tài)度很好，表示要同快遞公司協(xié)商解決。不過快遞公司卻以王女士沒保價為由，只愿意按照運費5倍的標準賠償�？爝f公司的理由還有就是他們已經(jīng)在貨運單上寫明了，貨物損毀、丟失的，只按運費的5倍賠償，沒有保價的最高賠償不超過500元。王女士對此也感到很無奈。
　　投訴案例2：快遞公司弄碎了送給恩師的工藝品
　　今年8月份，朱先生委托新沂的朋友花780元從東海定制了一件方形底座、四足仿古水晶方鼎工藝品，打算送給自己的恩師�！艾F(xiàn)在好了，讓快遞公司在運的過程中損壞了�！�
　　當朋友通過快遞公司將貨送到徐州后，朱先生打開包裝才發(fā)現(xiàn)鼎的四足和底座齊刷刷地斷開了！“收到貨的時候，我說易碎品應該先驗貨再簽字，但投遞員執(zhí)意讓我先簽字后驗貨�！�
　　就是因為朱先生的這個做法，讓他在索賠時遇到了麻煩，快遞公司的人員回應說，“客戶簽名了，投遞人員也陪同客戶驗完貨才離開。而且從新沂寄出后，中途要經(jīng)過好幾個地方的分公司快遞。不知是哪個公司或哪個環(huán)節(jié)出了差錯�！�
　　“他們最后說徐州公司不負責賠償，要向上�？偣�司反映�！敝煜壬�不知道他的賠償?shù)降缀螘r能夠兌現(xiàn)。
　　現(xiàn)狀：快遞市場良莠不齊
　　徐州申通快遞的魏經(jīng)理在快遞行業(yè)工作了8年，“我初涉足快遞行業(yè)時，徐州才有兩三家快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到30多家了�！�
　　在這些快遞公司中，很多是外地快遞公司在徐州設立的分公司或者以加盟形式加入的快遞公司。記者曾經(jīng)以需要寄送快遞為由，對幾家快遞公司進行了暗訪。結果發(fā)現(xiàn)一件沒有超過首重的物品，各家快遞公司的價格不一樣，同樣是發(fā)往浙江杭州，有的要價4元，有的則要價10元。
　　記者調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，為了攬生意，許多快遞公司根本不會查詢公司在派送地有無網(wǎng)點，而是先收下來再說。市民張女士就遇到這樣的問題，“我朝廣州一個縣級市發(fā)了兩雙鞋子，7天后我收到快遞公司的退件，說那個縣級市沒有他們的網(wǎng)點�！边@件事不僅耽誤了張女士的工作，而且還讓對方一直認為她不夠誠信。
　　“徐州的快遞市場目前處于魚龍混雜的狀態(tài)，作為正規(guī)的快遞公司，我們也期待能有一部相關的行業(yè)標準出現(xiàn)�！鄙晖�快遞的魏經(jīng)理表示出了自己的擔憂。
　　問題：誰來規(guī)范快遞市場
　　快遞市場一直以來是由郵政部門和工商部門共同管理，不過記者在采訪中獲悉，自從郵政行業(yè)改革后，對快遞行業(yè)的監(jiān)管已經(jīng)由省一級郵政部門進行。
　　現(xiàn)在市民遇到類似的問題，想到的是消協(xié)，而因為消協(xié)只是起到調(diào)解作用，所以很多類似的投訴最終也會在快遞公司自己制定的規(guī)章制度或者所謂承諾中解決了。不過市消協(xié)提醒廣大消費者，如果消費者與民營快遞公司發(fā)生糾紛，首先應向工商部門反映，根據(jù)相關法律法規(guī)進行維權。同時選擇民營快遞公司寄遞物品，可以采取保價的辦法，并列出貨物清單，請承運人簽名確認，這樣一旦發(fā)生糾紛就容易處理一些，因為無論是按合同法還是按郵政法，保價郵件丟失或全部毀損，都要按保價額賠償。
　　徐州志同律師事務所的王律師認為，客戶應對快遞增強風險意識，對于貴重或有紀念意義的物品，則應盡量不要選擇快遞公司運送。若必須快遞運送，則應盡量選擇誠信度高、售后服務好的正規(guī)快遞公司，并對快遞物品進行足額保值，以免造成不必要的損失。
　　作為一家知名快遞公司，圓通速遞徐州公司的有關負責人表示，有的“黑快遞”公司在消費者心中造成了極壞的影響，使消費者對一些合法的速遞公司也產(chǎn)生了不信任感，這樣無疑會極大地阻礙快遞業(yè)的發(fā)展，因此必須要有一個明確的主管部門來進行監(jiān)管。
　　用這個保護自己
　　如何用《快遞服務》來維權
　　申通、圓通以及接受記者采訪的幾家知名快遞公司都表示，他們已經(jīng)從不同渠道了解到了即將實施的《快遞服務》郵政行業(yè)標準，并做好了迎接準備。
　　“該標準的實施，提高了這個行業(yè)的準入門檻，對一些糾紛明確了責任，對我們這些成規(guī)模的快遞公司來說是件好事�！鄙晖�快遞的魏經(jīng)理表示他對這個標準的實施持歡迎態(tài)度。
　　記者隨機采訪了幾位市民發(fā)現(xiàn)，大多的消費者都表示沒聽說過《快遞服務》將實施。徐州市消協(xié)相關人士告訴記者，《快遞服務》實施后，消費者將有據(jù)可循。在快件丟失情況下，除免服務費外，購買保價(保險)的快件，快遞服務組織按照被保價(保險)金額進行賠償；沒有購買保價(保險)的快件，按照相關規(guī)定，信件類繼續(xù)按照本次服務費用(不含其他附加費)的2倍進行賠償；包裹類則按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務費用(不含其他附加費)的5倍。
　　此外，郵政部門提醒市民，一旦快件丟失，消費者一定要盡快找快遞公司索賠。因為該標準規(guī)定，除雙方就投訴受理時限有約定之外，同城和國內(nèi)異地快件的索賠處理時限應不超過30個日歷天，國際快件為60個日歷天。
　　采寫  本報記者  王彬