國(guó)家首部《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于日前頒布，并將于明年元旦起實(shí)施。新標(biāo)準(zhǔn)就以往爭(zhēng)議頗多的快件賠償額度、快遞服務(wù)時(shí)限、單件重量等方面首次做出了規(guī)定。針對(duì)我市目前快遞服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，這部標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)生哪些影響和作用，記者今天就此進(jìn)行了探訪。
近幾年，隨著郵政EMS、宅急送以及國(guó)內(nèi)外各家快遞公司各種
形式的快遞服務(wù)業(yè)進(jìn)駐我市，我市快遞業(yè)務(wù)量的不斷增加，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨之而產(chǎn)生的投訴量也在迅速上升，其中針對(duì)沒(méi)有保價(jià)(保險(xiǎn))的快件損毀或者丟失后的賠付問(wèn)題，已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。在工商部門提供案例中記者看到，芝罘區(qū)一消費(fèi)者劉某一個(gè)月前通過(guò)一家民營(yíng)快遞往北京郵寄一件價(jià)值700多元的化妝品，然而一個(gè)星期后，該公司卻告知包裹丟失了。由于沒(méi)有保價(jià)，其后就賠償問(wèn)題快遞公司員工互相推諉責(zé)任，至今一直遲遲未能妥善處理，這讓劉某十分惱火。
像這種快遞公司不肯承擔(dān)賠償責(zé)任的案例不在少數(shù)。據(jù)郵政部門工作人員介紹，針對(duì)這一問(wèn)題，國(guó)家郵政局在《關(guān)于發(fā)布《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》明確了投訴處理時(shí)限，快遞服務(wù)組織除了與投訴人有特殊約定外，同城和國(guó)內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天;港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天;國(guó)際快件為60個(gè)日歷天。此外通知也明確了快件的賠償限額。 按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)(保險(xiǎn))服務(wù)的快件、信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費(fèi)用(不含其它附加費(fèi)用)的兩倍進(jìn)行賠償?shù)囊?guī)定;包裹類按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，沒(méi)有買保價(jià)的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)最高5倍賠償。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，就快遞服務(wù)包裹丟失或損壞的賠償額度看，我市有些快遞服務(wù)明顯低于《標(biāo)準(zhǔn)》。記者從北馬路、三站附近、機(jī)場(chǎng)路、白石路等十幾家從事快遞服務(wù)的公司了解到，根據(jù)目前快遞行業(yè)普遍的格式合同看，就算郵件丟失，最多也只賠償3倍的運(yùn)費(fèi)，明顯低于《標(biāo)準(zhǔn)》。
除了賠付問(wèn)題的糾紛，記者發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)快遞服務(wù)投遞延時(shí)的抱怨也很多。采訪中，在醫(yī)院上班的林琳告訴記者，她在網(wǎng)上購(gòu)買了普洱茶，選用了總公司在上海的一家快遞公司從云南發(fā)往煙臺(tái)承諾三天送達(dá)。目前已經(jīng)過(guò)了5天，但網(wǎng)上查詢貨物還在路上，何時(shí)到達(dá)仍不知情。她氣憤地說(shuō)“這種快遞跟平郵差不多了!”記者佯裝顧客也向幾家快遞公司咨詢同城或者異地送達(dá)時(shí)間，但各家給出答案卻大相徑庭。記者表示要送一份禮物從北大街往幸福一帶，北馬路一家快遞公司表示一天之內(nèi)送到，有的表示48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，從煙臺(tái)到廣州送達(dá)時(shí)間有的承諾3天內(nèi)，有的承諾4天內(nèi)，而具體多久送達(dá)還要根據(jù)實(shí)際情況。
記者發(fā)現(xiàn)在快遞公司與寄件人多是口頭承諾，缺乏必要的約束力，這是很多快遞公司“敢于”延時(shí)的原因。而《標(biāo)準(zhǔn)》則表示，同城快遞時(shí)間不得高于24小時(shí)，異地快遞時(shí)間不得高于72小時(shí)(除因信件地址不明，需要和寄件人電話確認(rèn)) 。除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外，還規(guī)定同城快遞徹底延誤時(shí)限為3個(gè)日歷天，國(guó)內(nèi)異地快遞和港澳快件為7個(gè)工作日，國(guó)際快件和臺(tái)灣快件徹底延誤期限是10個(gè)日歷天。如果延誤時(shí)間超過(guò)了這個(gè)時(shí)限，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求索賠。郵局工作人員解釋說(shuō)，比如快遞公司承諾送往同城和香港的快遞時(shí)間是1天和5天，如果一旦延誤4天和12天以上，顧客就可視為丟失。
對(duì)于首部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不少市民都表示歡迎，認(rèn)為這些規(guī)定有利于對(duì)快遞行業(yè)內(nèi)部分“霸王條款”進(jìn)行清理和規(guī)范。但是不少人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定賠付額度提出異議，表示“依然太少”。而快遞公司的部分負(fù)責(zé)人在采訪中表示，正在抓緊學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》，并且將參照它盡快修改以往規(guī)定。北馬路一家快遞公司的譚經(jīng)理則表示，對(duì)于不正規(guī)的小快遞公司，《標(biāo)準(zhǔn)》起到了緊箍咒的作用，但像正規(guī)的大型快遞公司丟失或者延時(shí)賠付制度，已經(jīng)優(yōu)于《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，希望國(guó)家針對(duì)這些部分能進(jìn)一步完善提高。(記者 鄒牧村)