江蘇省快遞業(yè)協(xié)會(huì)日前正式成立。有關(guān)專(zhuān)家介紹，眼下快遞業(yè)飛速發(fā)展，每年業(yè)務(wù)遞增高達(dá)25%，但這個(gè)市場(chǎng)又是混亂的。雖然國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，卻由于沒(méi)有強(qiáng)制性的效力，快遞市場(chǎng)是“兩頭怨”：公司和客戶(hù)都心存不滿(mǎn)。 
    一位客戶(hù)告訴記者，他通過(guò)一家快遞公司郵遞一臺(tái)電腦，可是收到以后，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)器有明顯的磕碰痕跡。一怒去投訴，公司卻推脫責(zé)任，說(shuō)托運(yùn)過(guò)程不能保證安全。 
    南通“天天快”公司的吳經(jīng)理則抱怨經(jīng)常遭客戶(hù)欺詐。發(fā)貨和收貨公司串通，明明郵遞的是問(wèn)題電腦，可是他們咬定是好電腦，結(jié)果快遞公司只好賠償維修費(fèi)。有很多次是報(bào)了警，對(duì)方才承認(rèn)是欺騙。 
    省郵政局市場(chǎng)處負(fù)責(zé)人陳京生介紹說(shuō)，問(wèn)題在于，快遞人員拿貨就走，根本不開(kāi)箱檢查。往往拿到貨就根據(jù)客戶(hù)電話(huà)緊急趕往目標(biāo)地，根本不會(huì)查看里面到底是什么。這樣就在糾紛中常常吃啞巴虧。 
    一個(gè)讓公司和客戶(hù)兩全的方法是，公司在接單時(shí)要告知客戶(hù)，貴重、易碎的物品最好不要速遞，否則必須要保價(jià)。另外，快遞業(yè)還引入了保險(xiǎn)，也是顧客的一種選擇。但是由于眼下快遞公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往是有單就接，哪管風(fēng)險(xiǎn)。 
    陳京生介紹，眼下快遞業(yè)由于沒(méi)有強(qiáng)制性的規(guī)定，即使快遞出現(xiàn)丟、損、延誤等問(wèn)題，也無(wú)法有效管理。但是國(guó)家即將出臺(tái)快遞業(yè)的準(zhǔn)入和監(jiān)督機(jī)制，相信市場(chǎng)將會(huì)逐漸變得有序。 （燕志華）