隨著貨運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈．競(jìng)爭(zhēng)的前沿就是承攬業(yè)務(wù)，要想在當(dāng)今市場(chǎng)承攬到業(yè)務(wù)，必須具備一定的心理素質(zhì)和貨運(yùn)知識(shí)，其中最主要的是如何與客戶的商務(wù)溝通，溝通的目的是做到知己知彼，找到切入點(diǎn)，與客戶良性互動(dòng)，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開(kāi)發(fā)出一個(gè)有價(jià)值的客戶，能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整，為攬取到貨源有時(shí)候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。溝通、貫穿著整個(gè)攬貨過(guò)程。甚至可以說(shuō)，要提高攬貨銷(xiāo)售能力首先就要提高商務(wù)溝通能力，要提高商務(wù)溝通能力，掌握并靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，達(dá)到攬貨銷(xiāo)售目標(biāo)，需要付出堅(jiān)持不懈的努力，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)、提高的過(guò)程。在這里，結(jié)合實(shí)踐工作，談?wù)剛�(gè)人的體會(huì)，與大家共同探討、學(xué)習(xí)并交流。希望能給大家起到拋磚引玉的作用，一起共同提高。

業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)

　　作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

　　一：充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)

　　1、操作流程的學(xué)習(xí)。

　　2、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握。

　　3、地點(diǎn)和路程的了解。

　　4、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力：

　　二：公司業(yè)務(wù)的了解。

　　1、了解自己公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

　　2、了解公司在市場(chǎng)的地位、及運(yùn)做狀況

　　四：對(duì)市場(chǎng)行情有一個(gè)深度的了解

　　1、了解同行的價(jià)格水平

　　2、了解客戶所需的運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間

　　3、預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)的發(fā)展及將來(lái)的發(fā)展行情

　　五：要有刻苦耐勞的奮斗精神

　　1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率

　　2、拜訪客戶應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，注重儀表。

　　3、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑出幾個(gè)重點(diǎn)攻克

　　六：調(diào)整自己的心態(tài)，做到積極、樂(lè)觀、向上。

　　1、1%的道理：

　　業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面有99%拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

　　2、求人與幫人：

　　注意銷(xiāo)售不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的，在幫助客人時(shí)，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說(shuō)明，不要在客戶面前吹牛。

　　3、自信與自尊：

　　“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的，”正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要，一件到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

　　4、原則與信條：

　　“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。