杭城快遞公司調查

5元？6元？10元？杭城快遞公司價格、服務和保價規定五花八門，消費者也越選越迷茫。

　　在一家網絡公司工作的李小姐要寄一份快遞，可是打電話問了幾家快遞公司后，她卻越來越迷惑了：同樣一份快遞，送到同樣的地方，不同的公司卻報出了不同的價格，每家公司承諾的送達時間也相差很多，甚至連保價金額，每家也有不同的說法。

　　那么送一份快遞，到底需要多少錢呢？為什么快遞公司報出的價格都不一樣呢？記者進行了調查。

　　十家公司報出了四種價格

　　“送一份資料和一本書，大概不到一公斤，從體育場路到文三路，要多少錢？”昨天下午3點，記者就同一個問題，隨機打電話給十家不同的快遞公司，得到了4個不同的答案。其中，三家快遞公司報出5元的價格，三家叫價6元，還有兩家是8元，剩下的兩家公司則張口就要10元。其中一家公司的業務員面對“太貴”的意見時，主動將價格從10元降到了8元。

　　從體育場路到文三路昌地火炬大廈，坐公交車最多也不會超過一個小時，騎自行車差不多半小時就能到。而當記者問交寄物品多長時間才能到時，也得到了不同的答案：其中一家承諾1小時內送達，兩家表示當天晚上送達，還有一家公司保證在第二天上午10點送到，另外的六家則只能保證在第二天中午12點前送到。如果說服務好的公司要價較高還有情可原，但橫向一比較則會讓人更加不解：收5元錢的公司，能保證當天到貨，而有些收10元的公司，只能保證第二天送達。

　　同樣的物品和路程，為何會出現不同的價格呢？一位曾經從事過快遞行業的人士告訴記者，由于快遞公司屬于服務性產業，價格不屬于政府指導定價，出現不同的價格是由市場決定的，也是正常現象，尤其是杭城現在快遞公司眾多，競爭非常激烈，所以各家快遞公司都競相壓低價格，因為低價將會有更多競爭優勢。

　　寄快遞其實也可以還還價

　　網上購物如今已成為很多人的選擇。網上開店自然少不了要和快遞公司打交道，在杭州一家著名電子商務網站的BBS上，掛著不少賣家間互相交流經驗的帖子，除了交流哪家快遞公司服務好，價格低外，交流與快遞公司還價經驗的帖子也占了很大一部分比重。

　　風風是一家化妝品網上店鋪的掌柜，為了給全國各地的顧客發貨，經常要和快遞公司打交道。她告訴記者，目前市面上的確有很多快遞公司，每家的收費標準都不盡相同。挑哪家公司，價格肯定是眾多網店店主最先考慮的問題，因為快遞的費用通常是由買家出，所以便宜的快遞價格也是吸引買家的一個因素。一般發貨量比較大的網店，已經成了各家快遞公司爭取的“大客戶”，快遞公司都會給予一定的優惠。但是快遞公司的服務好壞，也是店主們考慮的一項因素：“我賣的化妝品一般都是用玻璃瓶包裝的，如果他們對我的東西很暴力，我當然不喜歡”。不過風風也說，即便是服務好的快遞公司，也會有交寄物品出現損壞的現象。

　　賠付標準快遞公司說了算

　　快遞公司的一擁而上，難免出現快遞行業良莠不齊的現象。近一段時間以來，關于交寄貨物損壞、遺失而導致的糾紛也逐漸多了起來。許多人在快遞比較貴重的物品時，往往會選擇通過保價的方式來維護交際物品的安全。記者在采訪中發現，大部分快遞公司對于貨物損壞的賠償方面也存在著很大的隨意性，許多公司的賠償規則，都是自行制定的。記者同時詢問了幾家快遞公司關于保價方面的費用問題，其中，圓通快遞的保價費用為貨物價格的5%，如果不保價則最多賠付運價的兩倍。韻達速遞的保價費用為貨物價格的3%，不保價則只能通過消費者與公司協商解決，最多不能超過500元。而另一家順風速遞目前甚至不提供保價服務，如果發生損壞或丟失的情況按照運費的三倍或者運物原價中的低者賠付……不同的公司不同的保價規定，怎能讓消費者不一頭霧水？

　　如果說交寄的貨物出現丟失情況，快遞公司的態度還是一致的“要賠”，那快遞的貨物出現延誤給客戶帶來損失的情況該如何處理，各家快遞公司的態度就顯得更加曖昧。記者詢問了幾家快遞公司的工作人員，其中有兩家非常堅決地表示，由于延誤給客戶帶來的損失無法明確界定，所以“不會賠償”，而另外幾家快遞公司則表示，如果客戶真能拿出遭到損失的證明，那么公司“會與客戶協商解決”。

　　兩千元就能做上快遞生意

　　一位業內人士向記者透露，目前快遞公司進入的門檻極低，也沒有注冊資金的限制，想開快遞公司只需要到工商部門進行登記即可。而且快遞公司幾乎沒有什么技術含量，十來個平方米的民居房內，一張桌子、一部電話，加上兩名雇工，“快遞公司”就可以開張了。目前在杭登記注冊的快遞公司就有241家，加上各地物流、快遞公司在杭設立的分支機構、派送網點，實際上參與快遞業務的公司已有大大小小1500多家。但面對杭城如此多的快遞公司，杭州快遞市場至今也沒有行業協會。業內人士指出，進入快遞市場的“門檻”相當低，如果沒有統一的行業規范，缺乏有效的管理機制，速遞市場難免混亂無序。

　　目前市面上很多快遞公司還在大力拓展代理業務，只要每個月向總公司上交2000元錢就可以申請成為代理店，負責所在片區的業務，并共享全國的資源。但由于代理店太多，快遞公司之間的競爭也非常激烈，為了爭搶客戶，各代理店之間也會出現競相壓價的狀況。盡管如此，快遞行業依然有著很大的市場空間。在一家國內快遞公司體育場路分部記者看到，臨街的一間很小的房間內，堆放著幾十件待送的物品，還有十余件體積較大的貨品因為房間太小而堆在了房門外，這里一位負責業務的女性工作人員告訴記者，這些貨品都是當天收上來的，準備在晚上運走。

　　利潤豐厚也是快遞公司紛紛成立的原因之一。一位快遞公司的普通業務人員告訴記者，每送一件貨物，自己可以拿到3元左右的提成，這樣算下來，每個月至少可以拿到1000多元，比較好的時候甚至可以拿到3000多元。

　　專家提醒：交寄物品填寫規范合同

　　杭州市郵政快遞局譚莉敏局長告訴記者，消費者在選擇快遞公司時，總是將價格當做選擇的第一要素，往往忽視了交寄物品的安全問題。但是，由于市面上的快遞公司品質良莠不齊，丟掉物品的情況時有發生。有些消費者由于貪便宜，找到經營不正規的快遞公司，一旦交寄的貴重物品出現問題，這些公司由于經營流動性大，配套服務不規范，消費者很難得到較好的解決辦法。所以，為了避免寄出去的東西出問題，消費者在選擇快遞公司時，一定要選擇信譽好，經營正規的快遞公司。

　　除了選擇證照齊全的快遞公司，消費者在交寄物品之前，一定要與快遞公司簽訂規范的《運輸合同》或《委托合同》，明確雙方權利義務及違約責任，使自己的合法權益置于明確的法律保護之下；另外，快遞貴重物品記得要保價，填寫“快遞詳情單”時要如實填寫委托快遞公司托運(郵寄)物品的品名、價值、保價金額，填寫后本人要簽名認可，并由快遞公司核對確認。(作者：趙海旭)