本網(wǎng)訊（記者陳冬青 通訊員羅益瓊 裴建軍）明年起，快遞公司對(duì)同城快件的服務(wù)最長(zhǎng)時(shí)限將被限制在24小時(shí)以內(nèi)。如果您的同城快件在投遞第四天或以后收到，客戶有權(quán)要求快遞公司進(jìn)行賠償。 
　　昨日，記者從河北省郵政管理局獲悉，我國(guó)首部《中華人民共和國(guó)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——快遞服務(wù)》（以下簡(jiǎn)稱《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)）將從明年元旦起正式實(shí)施，河北的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好。
　　同城快遞24小時(shí)內(nèi)到達(dá)
　　據(jù)了解，近來(lái)年，由于快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺乏有效監(jiān)管，該行業(yè)投訴不斷。其中，人們交寄的快件變成“慢件”，是投訴的熱點(diǎn)之一。
　　即將實(shí)施的《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此給出了具體衡量辦法：除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，快遞企業(yè)服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)�？爝f服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。
　　此外，《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)“遲遲收不到快件”的問(wèn)題對(duì)快遞公司提出了明確要求，給出了一種全新的概念——徹底延誤時(shí)限。根據(jù)快遞服務(wù)類型，徹底延誤時(shí)限包括同城快件為3天、國(guó)內(nèi)異地快件為7天、港澳快件為7天、國(guó)際快件為10天等。這意味著快遞公司承諾1天可送達(dá)同城快件，但顧客卻在4天后才收到，他可把快件視為已丟失，并要求賠償。
　　最高賠償為服務(wù)費(fèi)5倍
　　《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件的賠償限額有了明確規(guī)定，延誤、損毀或丟失和內(nèi)件不符情況下消費(fèi)者均可索賠。
　　其中，延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)一般為免除本次服務(wù)費(fèi)；如造成直接價(jià)值損失，應(yīng)按照快件損毀或者丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，譬如含有時(shí)間限制的票據(jù)，如火車票、演出票等。
　　在快件丟失情況下，除免服務(wù)費(fèi)外，購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償；沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）服務(wù)的快件、信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費(fèi)用（不含其它附加費(fèi)用）的2倍進(jìn)行賠償?shù)囊?guī)定；包裹類按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用（不含其它附加費(fèi)用）的5倍。
　　而如果收件人收到的快件內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。
　　拿到賠金最多用７天
　　標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定，快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。而寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問(wèn)題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式。
　　據(jù)了解，近日，省郵政管理局舉辦了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，省內(nèi)規(guī)模較大的38家快遞公司業(yè)務(wù)主管50余人參加了學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)答題測(cè)試合格，為參培人員頒發(fā)了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)證書。