解讀《快遞服務行業標準》 買好保險別寄家電
2007-11-15 15:48:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
國內首個《快遞服務行業標準》已經在9月份發布,明年1月1日起執行,記者采訪了吉林省多家快遞企業,其中的快遞誤差賠償問題成為焦點。
在《標準》中提出了 快遞服務人員應 “建議寄件人,貴重物品宜購買保價或保險服務”。采訪中幾乎每家快遞企業都明確表示,“不管物品是否貴重,都不可能保證一點誤差沒有!毕胪耆苊鈸p失保證百分百的賠償款,最好的辦法就是購買保價或保險,但是正如標準中所提到的,“建議”,仍然要憑自愿。
“由于顧客責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失,快遞組織不負賠償責任。”對于這個規定,快遞企業也提醒說,國內異地快遞通常都是幾經周轉,長途跋涉,如果所寄物品本身屬于既貴重又精密產品:手機、筆記本電腦等,其實最好就不要郵寄了。曾經就發生過手機、筆記本電腦送達后零件壞了之類的問題,可是這些零件究竟是怎么壞的,很難說清楚。
《標準》還規定,“快遞服務人員應詢問和驗視內件的性質和種類,寄件人也應主動說明內件的性質和種類,”寄件過程中,雙方驗貨也是非常重要的。
“同城快遞服務時限不超過24小時,國內異地快遞時限不超過72小時,但是有特殊約定的除外!睂τ跇藴实姆⻊諘r限要求,快遞企業說,目前看是沒有問題的,但是對于西藏這樣的地區是沒有辦法達到,不過會事先與顧客說明,顧客也要做好心理準備。吉林省郵政管理局的工作人員說,這個時限的規定其實對消費者是很有利的,因為72小時并不等同于3天,將送達時限精確到小時,這就對快遞企業的時效性要求更高了。
據省快遞行業協會秘書長介紹,他們已經對快遞企業負責人進行過培訓,專門學習這個行業標準,雖然這份標準并不屬于強制的,但從國家到地方對快遞企業越來越規范化肯定是一個趨勢。