我國正式發布的首部《快遞服務郵政行業標準》將于明年1月1日起正式實施。石家莊市消協負責人說，該標準的頒布，將對規范快遞企業經營行為、提高快遞服務質量、保障消費者合法權益，促進省會快遞市場健康有序發展，具有重要的推動作用。  　　郵寄的衣服竟然“蒸發” 
　　行李遲到十幾天 
　　市民張先生反映，2006年下半年，一個親戚從上海市通過石家莊市某快遞公司給他寄來了一身價值200多元的衣服。眼看著郵單上承諾的送達日期已經來臨，張先生的衣服卻遲遲沒有音訊。他打電話找到了這家快遞公司，得到的答復是：“衣服我們已經送到，是你們小區里一個保安接收的。” 
　　當張先生向自家小區的保安詢問時，卻沒有人承認曾經收到過郵寄衣物的包裹。他再次來到這家快遞公司，想通過他們知道郵件接收人的姓名。但快遞公司答復說：我們也無法提供任何包裹接收的回執證明和接收人姓名。 
　　張先生于今年年初將這家快遞公司投訴到了當地消協。橋西區消協與這家快遞公司取得了聯系。最初，快遞公司的人還找得到，可是，幾個月過去了，這家快遞公司竟然人間蒸發了一般，無論張先生還是橋西區消協都無法再與其取得聯系了。     
　　7月25日，裕華區消協也受理了一起關于快遞公司的投訴。6月29日，來自內蒙古牙克石市的李同學從我市某高校畢業了。當天，他將自己的行李交給我市某貨運公司并辦理了托運手續。 
　　根據該托運公司的承諾，李同學的行李5-7天內即可運到牙克石市，如果貨物在托運后15天還沒到，就將視為丟失，由快遞公司按照保價費負責全額賠償。 
　　7月10日，托運公司承諾的時間已過，可李同學并沒有收到自己的行李。致電托運公司詢問行李的到達時間，該公司答復他說：“行李得在7月5日左右才能寄出。” 
　　在一直無法收到行李的情況下，李同學在7月13日將該公司投訴到了裕華區消協。7月25日，消協在確認李同學的行李確實沒有收到的情況下，受理了他的投訴。經過消協工作人員的調解和努力，李同學的行李被發現，竟然一直“躺”在牙克石當地的一家貨運公司倉庫里。 
　　快遞企業良莠不齊 
　　記者從市工商企業分局、橋西區工商分局了解到，目前，到他們這里登記注冊的快遞企業，幾乎全是中小型的民營企業。 
　　業內人士指出，當前，我市快遞市場迅速發展，如果相關法律法規和監管部門的管理不到位，就容易造成快遞企業發展的良莠不齊。特別是一些小型的快遞企業，他們的管理比較松散粗放、人員和資金又比較有限，往往無暇顧及對企業內部從業人員的業務和素質培訓。再加上，有些企業當中，從業人員的報酬較低、責任心較差，其服務質量自然無法得到有效保障。同時，由于這些小型快遞企業的負擔小，其價格通常也比大型的郵遞企業要便宜得多。這樣很容易引發快遞市場的“價格戰”，給快遞市場造成混亂。有些企業誠信度不高、追逐短期利益，是致使損害消費者利益的事件時有發生的重要原因。 
　　“其實，目前我們接受的快遞投訴只是非常有限的一部分，還有許多市民也許是因為丟失的物品價值低，或者怕麻煩等原因而選擇了沉默。”市消協有關負責人介紹說。 
　　市場準入約束企業 
　　市消協人員介紹說，根據標準的有關規定，今后我國將對快遞等郵政業務實行市場準入制度，快遞服務組織（總部）應具有工商行政管理機關注冊登記的企業法人資質，快遞服務組織生產人員應取得相應的國家職業資格證書，持證上崗，快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于15人。 
　　在服務費用方面，標準規定了設置原則，即快遞服務費用的制定應按照《價格法》的規定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則。快遞服務組織不應相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益。標準還對快遞服務徹底延誤時限進行了限制。徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。其中，同城快件徹底延誤時限為3個日歷天，國內異地快件徹底延誤時限為7個日歷天，國際快件徹底延誤時限是10個日歷天。市消協人員說，這對快遞企業是個約束，達不到標準的小型公司就可能被淘汰出局。