入住千里之外的浙江大學醫學院附屬第一醫院的劉媽媽不幸被查出患有多發性骨髓瘤，生命垂危，必須在12小時內尋找到特效藥——馬法蘭，及時進行化療，否則將錯過治療的最佳時間，生命將有危險。中國南方航空公司（以下簡稱“南航”）貨運部以最快的速度，從發貨到到貨僅用四個多小時，就將抗癌特效藥運到杭州，確保了劉媽媽及時用上特效藥。 　　四點多發貨九點前須送到
　　10月30日下午3時55分，南航貨運部接到一通來自杭州的求助電話：“我母親得了癌癥急需用藥，杭州這邊沒有該種特效藥，我托廣州的朋友找到了這款藥，現急需運來杭州，能承運嗎？能搭上最快的航班嗎？多少錢我不在乎，只要能救回我媽媽的命！”
　　原來，這名貨主是杭州的劉先生，他于今日下午接到浙大醫學院附屬第一醫院的電話，告知其母親被查出患有多發性骨髓瘤，急需進行化療，但當地醫院沒有治療這種癌癥的特效藥——馬法蘭，請求各地親朋好友的緊急幫助，終于廣州的蘇女士為劉先生找到了該種特效藥。浙江大學醫學院附屬第一醫院方面再三強調，抗癌特效藥必須今晚送到醫院。
　　最快速度辦齊貨運手續
　　此時離航班起飛時間只有兩個多小時，而此時蘇女士遠在海珠區，從海珠區趕到花都機場保守估計都需要一個多小時，加之此時正值塞車時間，等藥品送到貨臺，航班已經停止收貨，怎么辦？特事特辦！現場值班人員一方面與蘇女士保持聯系，指導其最快的行車路線，另一方面進一步了解該藥品的包裝要求及其貯藏條件。
　　新的難題出現了：原來該特效藥在2攝氏度到4攝氏度之間保存，原包裝采用了干冰作為冷藏劑，而干冰是不允許作為貨物托運的，此時蘇女士已經在高速路上，臨時換其他冷藏劑已經來不及了，怎么辦？時間就是生命�，F場的值班人員當機立斷，一方面安排好人員做好收運前的各項準備工作，簡化收運程序，為救命藥開啟綠色通道，另一方面安排專人就近尋找冰塊以代替干冰作為冷藏劑。
　　時間一分一秒地過去，4時55分，蘇女士抱著藥箱大汗淋漓地出現在南航貨運部收運柜臺前，此時工作人員早已準備好包裝箱，說時遲那時快，出去找冰塊的同事抱著一大袋冰塊氣喘吁吁地跑進了柜臺。不到5分鐘該藥品包裝完畢。5時15分，藥品開始過X光機安全檢查、過磅、制貨運單、配載，然后進入貨運中心貨運倉庫，等待裝機發運。5時25分，從停機坪專門調來的裝卸車急速趕到，迅速裝載好貨物，向停機坪CZ3801航班的停機位疾馳而去。5時40分，從停機坪裝機現場傳來消息，貨物安全配載上CZ3801航班。6時20分，航班準時起飛。
　　8時15分，飛機準點抵達機場后，南航杭州派人將該抗癌特效藥送至劉先生手中，劉先生第一時間將藥品送往醫院。9時20分，一直守候在電話機旁的貨運部工作人員接到了劉先生的電話，該藥品已經順利送抵醫院。劉先生在電話中激動地說：“謝謝南航貨運部，是你們讓我的家人得到了及時的治療！”