今后，我省某快遞公司如果損毀、丟失或者一再延誤快件，又不能給顧客滿意的答復(fù)，其可能被告上法庭。記者昨日從省郵政管理部門(mén)獲悉：明年起，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將正式施行，該標(biāo)準(zhǔn)適用于我省所有從事快遞服務(wù)的組織和人員。 　　近來(lái)年，由于快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺乏有效監(jiān)管，該行業(yè)的投訴不斷。其中，人們交寄的快件變成“慢件”，是投訴的熱點(diǎn)之一。就此，即將實(shí)施的《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)給出了具體衡量辦法：除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，快遞企業(yè)服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。快遞服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。
　　值得關(guān)注的是，標(biāo)準(zhǔn)還給出了一種全新的概念——“徹底延誤時(shí)限”。即從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。根據(jù)快遞服務(wù)的類(lèi)型，徹底延誤時(shí)限應(yīng)主要包括：同城快件為3天；國(guó)內(nèi)異地快件為7天；港澳快件為7天；國(guó)際快件為10天……這意味著某快遞公司承諾1天可送達(dá)同城快件，但顧客卻在4天后才收到，他可把快件視為已丟失，并要求賠償。
　　《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)指出，顧客和快遞服務(wù)組織產(chǎn)生爭(zhēng)議后，顧客可通過(guò)與快遞服務(wù)企業(yè)協(xié)商、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴、向行政部門(mén)申訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院起訴等方式進(jìn)行解決。