□本報記者 柴鳳偉
    ●●供應鏈協(xié)同，依然是2007年物流企業(yè)最為關注的字眼。與以往不同的是，經歷了過去幾年的歷煉，供應鏈管理已逐漸擺脫了其不切實際的外衣，開始在上下游企業(yè)中得到切實的推進。
    在2007中國物流企業(yè)年會上，物美商業(yè)集團、匯源果汁集團、易通交通信息公司等供應鏈不同環(huán)節(jié)在內的企業(yè)對如何實現(xiàn)供應鏈協(xié)同進行了積極的探討。他們從近幾年來自身的實際出發(fā)，為實現(xiàn)供應鏈協(xié)同提供了一些獨特的可供借鑒的經驗。
物美：讓各方受益
    眾所周知，供應鏈包括企業(yè)的上、中、下游的各個環(huán)節(jié)，生產、銷售、物流等各個流程的相互作用組成了現(xiàn)代企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)。在實際運作中我們可以看到，制造商如果不能獲得零售商的精確、最新的客戶訂單信息、零售商店的銷售數(shù)據(jù)、生產容量和配送能力數(shù)據(jù)，就不可能對市場的變化做出快速的反應。
    然而，到目前為止，只有很少的公司真正實現(xiàn)了供應鏈的協(xié)同。這說明，供應鏈協(xié)同并不是一時的成功，它需要付出很多的努力。
    物美商業(yè)集團股份有限公司是國內較早使用第三方物流的零售企業(yè)，董事長吳堅忠告訴記者，物美商業(yè)集團與物流商的合作經歷了一個逐步成熟的過程。由于最初對物流的不了解，在合作過程中，物美與物流企業(yè)、供應商之間的業(yè)務流程一直不順暢。物美還為此自建物流體系，但物美很快在物流體系的實際運作中發(fā)現(xiàn)，當把物流和生產企業(yè)的變革、信息流、消費者的快速反應都作為供應鏈的一個環(huán)節(jié)看待時，將這部分業(yè)務外包給更專業(yè)、效率更高的第三方物流去做，反而更有價值。 “當我們對每一業(yè)務環(huán)節(jié)從供應鏈的角度去分析時，當我們對供應鏈本質有了更為深入的了解時，我們對每一個業(yè)務環(huán)節(jié)的價值在哪里就有了更深的理解和認同，在這種情況下，處在各個環(huán)節(jié)上的戰(zhàn)略合作伙伴就會各得其所，實現(xiàn)價值增值，而這樣的合作也會更加牢固和深厚。”吳堅忠表示。
匯源：規(guī)范是前提
    當越來越多的企業(yè)開始從供應鏈的角度重新審視物流的重大作用時，我國物流業(yè)發(fā)展較為落后的現(xiàn)狀卻嚴重制約了供應鏈協(xié)同的發(fā)展。
    匯源果汁集團有限公司全國物流經理黃官明表示，當前，我國物流還是一個發(fā)展非常不成熟的產業(yè)，不但缺乏規(guī)范性、標準化、完善的網絡，物流企業(yè)服務意識也不高，誠信缺失等現(xiàn)象依然存在。同時，我國物流企業(yè)大多小而散，缺少社會化、組織化，服務功能不完善，能做到”一站式”服務的企業(yè)還很少。更為現(xiàn)實的是合同物流的開展也是近幾年才剛剛開始，整個物流業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，信用問題、信息對接問題、運作能力的匹配問題仍然不容忽視。這些都在很大程度上制約了物流企業(yè)在供應鏈中的作用。
    然而，不可否認的是，我國物流企業(yè)的供應鏈服務已開始起步。 “如果把供應鏈服務比作一場戀愛和婚姻的話，國內企業(yè)之間的供應鏈關系還處于相識、相知的初級階段，離相戀還有一段距離，離步入婚姻殿堂更遠了一些。”一業(yè)內人事這樣形容國內企業(yè)的供應鏈服務。在他看來，目前國內物流企業(yè)為國外跨國企業(yè)提供基于供應鏈的服務較多，而國內的國有、民營企業(yè)這方面需求才剛剛開始。
    對此，黃官明還說，目前國內供應鏈的發(fā)展正在向標準化方式邁進，鏈條上的各企業(yè)能夠有意識的根據(jù)市場的規(guī)律不斷完善自身的服務，并向標準化流程和完善的作業(yè)體系邁進，這都為供應鏈的發(fā)展提供了良好的空間。
易通：跬步致千里
    協(xié)同需要供應鏈上的客戶端和供應端及鏈上的每個節(jié)點加強溝通并實現(xiàn)信息共享。實現(xiàn)協(xié)同的目標不僅僅是提升企業(yè)內部的經營管理，而是通過供應鏈管理，使鏈上的每一個環(huán)節(jié)協(xié)同工作，從而建立嶄新的共同受益的商業(yè)流程。
    那么，在我國較早開展供應鏈服務的企業(yè)中，他們如何更好地促進整個鏈條的高效和順暢呢？
    易通交通信息發(fā)展有限公司總經理逄詩銘在接受記者采訪時表示，國內物流企業(yè)在為國外企業(yè)提供應鏈服務時，現(xiàn)實的做法是從簡單的運輸或倉儲等某一項業(yè)務切入，然后從小事開始做，逐步深入，一點點開展，最后走向全面。
    據(jù)了解，在為中糧、好麗友、蓮花味精等提供的基于供應鏈的合作中易通最開始也只做簡單的配送，隨著對客戶的不斷了解，經過雙方共同的探索，最后易通完成了對客戶的包括咨詢、信息對接與共享、全國各地的物流配送在內的全面供應鏈服務。
    逄詩銘還強調，在供應鏈服務中，物流企業(yè)一定要以客戶為中心，我們現(xiàn)在提出的口號是 “以客戶的客戶為中心”。通過提供周到、細致的服務，幫助客戶獲得成功。而在幫助客戶成功的同時，我們的價值增值也得到了體現(xiàn)。
成協(xié)：挑擔子哲學
    上海成協(xié)物流配送有限公司總經理楊文華在供應鏈服務中總是將自己形象得比喻為一個挑擔子的，擔子的兩端一端連著供應商，一端連著零售商。楊文華說，要保證這個擔子能夠順利完成自己的使命，物流企業(yè)就要不斷得優(yōu)化自己的服務，提高自身的運作能力。事實上，在數(shù)年的摸爬滾打中，成協(xié)配送也是這樣成長起來的。
    在多年的供應鏈服務中，楊文華對兩點感觸頗深：一是懂得誠信是命。二是學會換位思考。在為沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、麥德龍、歐尚等十七家大型超市400余家門店提供的配送服務中，對任何原因造成的供貨商貨物破損等差錯，楊文華多年來一直堅持自覺承擔客戶的損失。也正是因為成協(xié)始終如一的誠信精神，其在業(yè)內一直有著不錯的口碑。而站在客戶角度，替客戶思考，則是楊文華獲得客戶認可的另一個重要原因。為了滿足供應商的商品在超市不斷貨，并能迅速地銷售出去的要求，楊文華逐漸摸索出一套高效的流程管理體系，這使得成協(xié)的每一單業(yè)務都能做到：貨物在超市訂單當日及時到，超市的回單準時拿，貨物交接保持零誤差，超市退貨及時返給供應商。