“中午12：30前不來(lái)領(lǐng)，就作退件處理”。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的學(xué)生及周邊的圓通快遞客戶，常會(huì)收到這樣的粗暴短信。 
　　18日中午，記者在中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館門前看到這樣一景：地上像擺地?cái)偹频姆胖�一堆快遞包裹，不時(shí)有主人來(lái)挑選。 
　　趙小姐在中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)附近上班。因?yàn)橄矚g網(wǎng)上購(gòu)物，經(jīng)常要與圓通快遞打交道。據(jù)她稱，每次收件，快遞員都會(huì)給她發(fā)短信，措辭強(qiáng)硬，讓她到財(cái)大校內(nèi)的圖書館去取。 
　　小趙展示了短信，“你好，圓通速遞有你的快遞，帶證件速來(lái)財(cái)大圖書館門前來(lái)領(lǐng)，沒(méi)時(shí)間電話聯(lián)系，12：30前不來(lái)作退件處理”。 
　　每次，小趙都得匆匆趕去取件。據(jù)趙稱，取件現(xiàn)場(chǎng)如同擺地?cái)傄粯�，不少取件人怨聲載道，但毫無(wú)辦法。 
　　當(dāng)天，記者聯(lián)系到發(fā)短信的吳姓快遞員，他稱，公司出于節(jié)約成本考慮，他每天要處理少則20個(gè)、多則50個(gè)快件包裹，要在2小時(shí)內(nèi)全部處理完畢，只有采取集中自領(lǐng)的辦法。 
　　為何發(fā)短信通知取件，他則將責(zé)任歸咎為收件人�！霸挷徽f(shuō)狠些，他們不重視，不理解我們做快遞的苦處！” 
　　武漢圓通武昌分公司關(guān)山分部的陳經(jīng)理承諾，將改進(jìn)服務(wù)。他說(shuō)，吳姓快遞員負(fù)責(zé)區(qū)域主要是高校，學(xué)生收快件有特殊性，通常上課時(shí)間打電話不能回，只能選擇在中午或放學(xué)后兩小時(shí)之內(nèi)集中發(fā)件。“當(dāng)然，態(tài)度強(qiáng)硬肯定不行！”