受市民需求增長等諸多因素影響，近年來從事快遞業務的公司如雨后春筍般出現。這些公司在方便市民生活的同時也存在一系列的問題。近日，本報熱線頻頻接到市民有關快遞不快、不送達收件人等方面的投訴。 　

　Ａ
　　快遞在收發室“歇腳”
　　12月11日，市民李女士在上海的朋友通過快遞公司給她寄了一份資料，約好寄到單位。15日下午，仍沒收到資料的李女士給快遞公司打電話咨詢，對方竟稱周末不送貨。當晚，李女士通過朋友提供的快遞貨號進行網上查詢，發現快遞已經到了徐州。16日下午，李女士到單位所在的財富廣場收發室查找，發現快遞早就“躺”在收發室內，只不過快遞的簽收人是門衛。 家住濱湖花園的秦先生最近也遇到同樣的情況，一份急需的快遞耽誤了好幾天才收到。
　　財富廣場收發室門衛說，快遞公司每次都將業主的快遞送到收發室，讓他們代業主簽收，等業主自己前來領取，收發室經常積存一些業主的快遞。記者隨后走訪了市內部分小區，發現不少小區都有快遞積存的現象。部分小區準備了一塊小黑板，通知有郵件的業主領取，但由于小區住戶多、郵件多，小黑板內容更新快，業主很難及時看到。
　　Ｂ
　　代簽收各有說法
　　造成快遞一再“遲到”的主要原因集中在收發室代業主簽收上。對代簽收一事，李女士提出質疑：私人快遞怎能不讓收件人簽收？快遞到達，快遞公司為何不對收件人電話通知？門衛代簽，快遞物品如發生損壞，誰來承擔責任？李女士表示，快遞收件單收件人須知欄上有“郵件須交收件人手中”規定，快遞公司應按規定辦理，不能圖省事讓門衛代簽。
　　為李女士送郵件的申通快遞徐州分公司相關負責人解釋說，快遞沒有規定必須由收件人本人簽收。快遞公司的業務量非常大，經常遇到收件人不在的情況，此外，不少小區實行封閉管理，不讓郵遞員進入小區，他們只好采取由小區收發室統一代收的方式。但不少小區物管接受采訪時都表示，只要快遞郵遞員提出上門投遞，他們都會盡可能提供方便，而事實上不少郵遞員都是將郵件送到收發室，不通知收件人就了事。
　　Ｃ
　　律師：快遞應由本人簽收
　　快遞可否由收發室人員代簽收？徐州同瑞律師事務所律師陳洪亮表示，顧客通過快遞公司郵寄物品，事實上已經和快遞公司形成了一種合同關系，既然收件單上有“貨交收件人”的明確約定，快遞公司就必須將郵遞物品送到收件人手中，否則就屬于違約，將快件交由收發室代為簽收是履約不到位的表現。
　　陳律師同時也表示，目前法律法規在處理此類問題上沒有明確的硬性規定，導致一些快遞公司為節省時間而忽視了收件人的利益。他建議市民在使用快遞業務時，可根據郵件的重要性與否作適當的保價，以便在出現問題時作為索賠的依據。
　　Ｄ
　　消協：選擇信用度好的公司
　　鼓樓區消費者協會秘書長路保華告訴記者，近日他們也接到多起有關快遞不快、郵件損壞索賠等方面的投訴。他表示，快遞原則上應該送達收件人本人，由本人現場簽收并檢查郵件是否損壞；如有收件人不在家等特殊情況，經收件人允許后，可委托小區收發室代簽。由于快遞公司之間的服務良莠不齊，路保華建議市民在郵寄時選擇信用度高的快遞公司。
　　路保華還告訴記者，我國首部《快遞服務》郵政行業標準將于明年1月1日起實施，該標準在服務組織的人員、服務時限、查詢期限和賠償標準等方面都有明確規定。在這一行業標準正式實施后，將進一步規范快遞行業的服務。