隨著選擇快遞業(yè)務(wù)的消費(fèi)者越來越多，有關(guān)糾紛也在增加。省消協(xié)提醒，投寄快遞應(yīng)如實(shí)注明所寄物品及價值，對貴重物品最好選擇保價投寄，否則一旦出現(xiàn)物品丟失、損毀等情況，消費(fèi)者將面臨索賠難。 　　近日，濟(jì)南市民李小姐向省消協(xié)投訴，她委托某快遞公司將身份證寄送到青島市，交寄時，快遞公司的業(yè)務(wù)人員并沒要求她填寫所寄物品的名稱、價值等事項(xiàng)，她也擔(dān)心將“身份證”寫在快遞單上會被人冒用，就沒有在快遞單上注明。沒想到，身份證在投寄途中丟失。隨后，李小姐向快遞公司索賠，要求賠償其耽誤的業(yè)務(wù)費(fèi)用、身份證丟失聲明費(fèi)、辦理新身份證費(fèi)用以及時間成本、精神賠償?shù)荣M(fèi)用。但快遞公司不承認(rèn)李小姐當(dāng)時投寄的是身份證，拒絕了其索賠要求，僅同意按相關(guān)規(guī)定，賠償李小姐已支付快遞費(fèi)用的3倍，共計(jì)66元。
　　專家分析，李小姐沒在快遞單上填寫快遞物品的名稱及價值，是其維權(quán)失敗的關(guān)鍵因素。因證據(jù)不足，消協(xié)無法支持李小姐的索賠要求。我國目前沒有專門針對快遞行業(yè)的法律法規(guī)，遇到糾紛一般參照《郵政法》、《民法》、《合同法》來解決。確定快遞服務(wù)過失所造成的損失，其前提是在投寄時，消費(fèi)者與快遞公司約定委托貨運(yùn)的物品及價值。如果在快遞前雙方未約定，事后消費(fèi)者又無法舉證自己因此所造成的損失，這種情況下，只能參照行業(yè)慣例協(xié)商賠償。
　　省消協(xié)介紹，目前部分快遞企業(yè)人員素質(zhì)低、接包轉(zhuǎn)包責(zé)任不清、管理制度不健全，節(jié)日投寄業(yè)務(wù)量猛增，出現(xiàn)投遞物品損壞或丟失問題的概率更高，消費(fèi)者務(wù)必在快遞單上如實(shí)注明物品的名稱和型號、價值以及特殊要求或約定，并提醒收件人收件時當(dāng)場查驗(yàn)物品的完整性，避免發(fā)生損失引發(fā)爭議。