本報(bào)訊  （記者楊瑩  見(jiàn)習(xí)記者趙澤琴）隨著快遞行業(yè)服務(wù)的興起，近年來(lái)有關(guān)快遞服務(wù)的糾紛不斷增多。記者昨從市郵政快遞公司等單位了解到，《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）將從2008年1月1日起正式實(shí)施。《標(biāo)準(zhǔn)》從服務(wù)時(shí)限、服務(wù)費(fèi)用、賠償標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)快遞行業(yè)作出了規(guī)范。快件、包裹丟失后，消費(fèi)者索賠將有法可依。
延誤時(shí)間
不再按日計(jì)算
    案例：劉女士是某中學(xué)教師，由于自己和丈夫都上班，白天家里基本上沒(méi)有人。9月的一天，福建朋友要寄貨物給她，收件地址是劉女士的學(xué)校。劉女士按朋友約期到傳達(dá)室取貨未果，次日早晨才收到貨物。劉女士打電話責(zé)問(wèn)快遞公司為何延期。對(duì)方振振有詞：“我們是當(dāng)日送到的，不過(guò)送達(dá)時(shí)已是晚上9點(diǎn)半。只要是當(dāng)日送達(dá)，就不算延誤。”
    《標(biāo)準(zhǔn)》：《標(biāo)準(zhǔn)》提出了“徹底延誤時(shí)限”的新概念，即從快遞公司承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。同城快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞、國(guó)際快件的徹底延誤時(shí)限分別為72小時(shí)、168小時(shí)、240小時(shí)，在上述時(shí)間內(nèi)未送達(dá)，就被視為延誤。如果超過(guò)了“徹底延誤時(shí)限”，消費(fèi)者可視為快件丟失，要求索賠。
    解讀：我市一家連鎖快遞公司說(shuō)，即將實(shí)施的《標(biāo)準(zhǔn)》，針對(duì)有可能損害消費(fèi)者維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)爭(zhēng)議頗多的快件賠償額度、快遞服務(wù)時(shí)限、單件重量等方面首次作出了規(guī)定。時(shí)限的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者很有利，因?yàn)閷⑺瓦_(dá)時(shí)限精確到小時(shí)，對(duì)快遞企業(yè)的時(shí)效性要求更高了。
索賠金額
不再快遞公司說(shuō)了算
    案例：今年3月初，錢(qián)先生從泰州某快遞公司寄送了4件價(jià)值1600元的物品到浙江。過(guò)了一星期，對(duì)方仍未收到貨物。錢(qián)先生按照貨物單號(hào)碼查詢，發(fā)現(xiàn)其中兩件價(jià)值810元的貨物丟失了。錢(qián)先生要求快遞公司全額賠償，交涉數(shù)次后得到的答復(fù)是：按公司規(guī)定，快件丟失最高賠償金額不超過(guò)200元。
    《標(biāo)準(zhǔn)》：信件類(lèi)快件按照服務(wù)費(fèi)用的兩倍進(jìn)行賠償；包裹原則上按保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒(méi)有保價(jià)的將按服務(wù)資費(fèi)的5倍賠償。快遞服務(wù)人員應(yīng)“建議寄件人，貴重物品宜購(gòu)買(mǎi)保價(jià)或保險(xiǎn)服務(wù)”。
    解讀：市郵政快遞公司一名工作人員介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施后，因快件丟失而引起的賠償糾紛中，賠償金額將不再由快遞企業(yè)以所謂的“公司規(guī)定”說(shuō)了算。《標(biāo)準(zhǔn)》首次對(duì)快遞毀損作出詳細(xì)賠償要求，并對(duì)快遞企業(yè)索賠處理和賠金支付的時(shí)間進(jìn)行限定。想完全避免損失保證百分百的賠償款，最好的辦法就是購(gòu)買(mǎi)保價(jià)或保險(xiǎn)。但正如標(biāo)準(zhǔn)中所提到的，快遞企業(yè)工作人員只能“建議”，是否購(gòu)買(mǎi)仍然要消費(fèi)者自愿。
貴重、精密物品
最好不郵寄
    案例：家住高港區(qū)的黃女士是個(gè)地道的網(wǎng)絡(luò)“淘客”，在充分享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快捷便利的同時(shí)，煩惱也隨之而來(lái)：不知是什么原因，快遞公司送上門(mén)的貨物中，有一些零部件不翼而飛，自己也沒(méi)證據(jù)能證明零部件是在運(yùn)輸途中發(fā)生丟失的，只有吃啞巴虧。
    《標(biāo)準(zhǔn)》：由于顧客責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失，快遞組織不負(fù)賠償責(zé)任。快遞服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)和種類(lèi)，寄件人也應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明內(nèi)件的性質(zhì)和種類(lèi)。
    解讀：國(guó)內(nèi)異地快遞通常都是幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，長(zhǎng)途跋涉，如果所寄物品本身屬于既貴重又精密產(chǎn)品：手機(jī)、筆記本電腦等，最好不要郵寄。去年一快遞公司送貨時(shí)，就發(fā)生過(guò)手機(jī)、筆記本電腦送達(dá)后零件壞了之類(lèi)的問(wèn)題，可是這些零件究竟是怎么壞的，沒(méi)人能說(shuō)清楚。寄件過(guò)程中，雙方驗(yàn)貨也非常重要。
快遞公司
市場(chǎng)準(zhǔn)入有新規(guī)
    案例：姜堰市民葛先生在市區(qū)打工，平日家中只有年過(guò)八旬的老母。上個(gè)月中午，一名陌生男子敲開(kāi)他家門(mén)，交給葛母一份快遞。葛母恐其有詐，任憑陌生男子如何解釋也不答應(yīng)。男子無(wú)奈，只好將快遞轉(zhuǎn)投給葛先生。葛母說(shuō)，那男子既沒(méi)穿工作服也沒(méi)帶相關(guān)的行業(yè)從業(yè)證件，叫我怎么相信他？
    《標(biāo)準(zhǔn)》：《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入也作了規(guī)定，快遞服務(wù)組織人員不得少于20人，崗位人員均應(yīng)取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)。另外，上門(mén)收送件時(shí)，工作人員應(yīng)穿有組織標(biāo)志的統(tǒng)一服裝并佩戴工號(hào)牌。
    解讀：泰州郵政快遞公司工作人員解釋?zhuān)�目前除了郵政快遞和其他幾家外地快遞公司在泰州注冊(cè)的分店外，我市一半的快遞公司都不符合上述規(guī)定，而且一般快遞公司也不要求員工統(tǒng)一著裝，持證上崗。其他快遞公司則表示，他們會(huì)按《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定盡快改進(jìn)，完善服務(wù)。