山西省郵政管理局自組建以來(lái)，在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)本省快遞行業(yè)現(xiàn)狀，采取宣傳教育、整頓提高、加強(qiáng)培訓(xùn)三步走的有效措施，使快遞企業(yè)管理水平和服務(wù)水平有了明顯改進(jìn)和提高，使政企關(guān)系逐步走向和諧。在重塑快遞企業(yè)形象的同時(shí)，樹立起快遞監(jiān)管新的思想新的理念。 
　　深入調(diào)研宣傳 暢通溝通渠道
　　山西郵管局建局伊始，即按照國(guó)家郵政局的部署，有計(jì)劃有步驟地對(duì)全省快遞企業(yè)進(jìn)行了多次不同形式的調(diào)研。調(diào)研初期，很多快遞企業(yè)或不理解、或不配合甚至還有抵觸情緒。這里有主觀和客觀原因，更多的是體制性原因。如何轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，建立起和諧的政企溝通渠道就成為當(dāng)務(wù)之急。
　　為此，山西省郵管局成立后不久，即組織召開了全省快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)。會(huì)上，局領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)，監(jiān)管的核心是要促進(jìn)整個(gè)行業(yè)發(fā)展和不斷提高服務(wù)水平。監(jiān)管既要規(guī)范市場(chǎng)，又要真心實(shí)意地為市場(chǎng)主體提供服務(wù)和支撐，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。這些觀念和思路，使與會(huì)代表耳目一新，很受鼓舞。隨后制定印發(fā)了《山西省郵政管理局與省內(nèi)快遞企業(yè)溝通協(xié)調(diào)制度》，規(guī)定了監(jiān)管機(jī)構(gòu)與快遞企業(yè)溝通聯(lián)系的方式和頻次，溝通交流的內(nèi)容。山西省郵管局領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管人員利用每次調(diào)研或檢查的機(jī)會(huì)，以坦誠(chéng)的態(tài)度，以生動(dòng)的實(shí)例，宣講郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能、國(guó)家通信信息安全的重要性、郵政信件專營(yíng)的目的；宣講國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的7號(hào)文件精神；宣講國(guó)際國(guó)內(nèi)及省內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題。
　　深入的調(diào)研，廣泛的宣傳教育，以朋友般的交談而非枯燥的說(shuō)教，以真心誠(chéng)意的交流而非敷衍塞責(zé)的態(tài)度，使快遞企業(yè)在了解了國(guó)家對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的政策措施的同時(shí)，對(duì)新的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也有了新的認(rèn)識(shí)。
　　加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 塑造企業(yè)形象
　　在溝通理解基礎(chǔ)上，要落實(shí)國(guó)家郵政局關(guān)于加快快遞業(yè)發(fā)展的方針政策，為快遞企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，提高監(jiān)管機(jī)構(gòu)的公信力和影響力，還需做出扎實(shí)的工作。山西省郵政管理局首先從規(guī)范快遞企業(yè)內(nèi)部管理入手，展開對(duì)市場(chǎng)主體的服務(wù)。
　　在調(diào)研中了解到，截至2006年底，全省有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照且實(shí)際從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有68家。其中，國(guó)有企業(yè)23家，外資及港澳臺(tái)企業(yè)12家，民營(yíng)企業(yè)33家，民營(yíng)企業(yè)占到全省快遞企業(yè)總數(shù)的一半。在所有這些企業(yè)中，存在很多服務(wù)方面的問(wèn)題。而在半數(shù)的民營(yíng)企業(yè)中，普遍存在著管理不規(guī)范、服務(wù)水平低、人員素質(zhì)低等問(wèn)題。
　　針對(duì)突出問(wèn)題，山西郵管局分五個(gè)步驟對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行整頓。首先，印發(fā)了《山西省郵政管理局關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)通信信息安全和安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)以及快遞企業(yè)基礎(chǔ)管理規(guī)范的通知》，強(qiáng)調(diào)重申有關(guān)郵政通信信息安全和安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)。其次，督促企業(yè)建立健全快遞企業(yè)正常運(yùn)行必要的管理和業(yè)務(wù)方面的規(guī)章制度。第三，指導(dǎo)快遞企業(yè)完善和優(yōu)化作業(yè)流程，查漏補(bǔ)缺，確保寄遞物品安全和提高工作效率。第四，印發(fā)了《快遞企業(yè)基礎(chǔ)管理規(guī)范》，引導(dǎo)督促快遞企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。第五，實(shí)施綜合檢查，力爭(zhēng)整改達(dá)標(biāo)。
　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，快遞企業(yè)的管理和服務(wù)有了明顯改善，企業(yè)形象有了明顯改觀。企業(yè)普遍感到郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)實(shí)實(shí)在在幫他們做事，對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有了進(jìn)一步的理解和信任，監(jiān)管工作本身也邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
　　抓好職業(yè)培訓(xùn) 拓展服務(wù)深度
　　通過(guò)艱苦努力，快遞企業(yè)基礎(chǔ)管理有了明顯加強(qiáng)。山西省郵管局清醒看到，員工素質(zhì)低是制約山西省快遞服務(wù)發(fā)展的根本原因。為此，他們認(rèn)真制定了2007至2009年快遞企業(yè)3年培訓(xùn)計(jì)劃。
　　今年8月下旬至9月上旬，省郵管局利用快遞企業(yè)業(yè)務(wù)淡季時(shí)間，分三期每期兩個(gè)半天，對(duì)全省快遞企業(yè)業(yè)務(wù)骨干近100人進(jìn)行了先期培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)員進(jìn)一步了解了與快遞有關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)了法律意識(shí)；通過(guò)對(duì)通信信息安全和企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)員進(jìn)一步了解了確保國(guó)家通信信息安全的重要性，了解了確保郵政信件專營(yíng)權(quán)的目的和意義，了解了企業(yè)安全生產(chǎn)的重大意義和主要措施；通過(guò)對(duì)快遞企業(yè)運(yùn)作模式、基本業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)員進(jìn)一步了解掌握了快遞業(yè)務(wù)基本知識(shí)、運(yùn)作流程和操作規(guī)范；通過(guò)對(duì)快遞服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)員進(jìn)一步明確了快遞服務(wù)的基本要求，收寄、處理、運(yùn)輸和投遞等環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)的特別要求，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和做好服務(wù)工作的自覺(jué)性。
　　通過(guò)開局之年對(duì)快遞企業(yè)宣傳、整頓、培訓(xùn)三步走的嘗試和實(shí)踐，山西省郵管局不僅扎實(shí)推進(jìn)了快遞企業(yè)的形象改善和服務(wù)水平提高，而且找準(zhǔn)了實(shí)施有效監(jiān)管工作的切入點(diǎn)，樹立起新的理念。今后的工作任重而道遠(yuǎn)。他們將按照國(guó)家郵政局提出的“重在引導(dǎo)、重在服務(wù)、重在創(chuàng)造環(huán)境”的指導(dǎo)方針，積極開展工作，牢固樹立服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)市場(chǎng)主體的意識(shí)，不斷探索監(jiān)管方式，提高監(jiān)管水平，促進(jìn)山西省快遞業(yè)又好又快發(fā)展。（晉郵管）