物流協(xié)會(huì)專家提醒您注意:小快遞公司“三宗罪”
2007-12-4 15:23:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
近年來,物流公司逃單、損貨、騙貨等行為屢屢發(fā)生。為此,物流協(xié)會(huì)專家提醒大家要擦亮眼睛,認(rèn)清小快遞公司的“三宗罪”。罪之一:
轉(zhuǎn)遞現(xiàn)象嚴(yán)重
秦小姐數(shù)天前接到一個(gè)電話,“對方說手里有一個(gè)我的快件,讓我過去取。”第二天秦小姐到那兒一看,是個(gè)在民宅內(nèi)辦公的快遞公司。
后來秦小姐了解到,這家“快遞公司”是從另外一家快遞公司手里攬下的活兒,那家快遞送遞范圍是有限制的,可秦小姐所在的區(qū)域不屬于他們送貨范圍,所以無法將快遞送給秦小姐。
點(diǎn)評:沈陽現(xiàn)代物流協(xié)會(huì)秘書長馬忠憲告訴記者,目前,轉(zhuǎn)遞在快遞業(yè)內(nèi)是一個(gè)普遍現(xiàn)象,“一個(gè)小公司沒有那么大的投遞網(wǎng)絡(luò),就幾家公司聯(lián)合起來投遞,每個(gè)公司負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域,如果投遞的地址錯(cuò)誤了,負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的往往不會(huì)給送到正確的地址,為了避免返回的層層麻煩,只好讓收件人自己來取!”
層層轉(zhuǎn)遞使貨物周轉(zhuǎn)的過程增加了,加大了貨物損壞的幾率,也使送貨時(shí)間被延長。罪之二:
遞送郵件隨意
郭女士前兩天接到了快遞來的書,“當(dāng)時(shí)快遞員直接送到我手上,我就簽收了,因?yàn)檎梦乙矎木W(wǎng)上訂了書!
郭女士說,當(dāng)她打開包裝后,發(fā)現(xiàn)里面的書不是她訂的,“因?yàn)槭菚?huì)計(jì)專業(yè)的書,我猜是我們單位財(cái)務(wù)部跟我重名的同事的書,拿給她,果然是她訂的。”
“我后來就想,萬一俺倆不是一個(gè)單位的,我把書收下了,還沒辦法退還了。”郭女士說,通過這一點(diǎn)就感覺快遞公司的服務(wù)不是十分規(guī)范。
點(diǎn)評:郭挺睿律師說:“光我接手要告快遞公司的案子就有七八個(gè)了,但一般很難解決!
他說,一個(gè)案例是一客戶通過快遞公司運(yùn)輸一批價(jià)值9萬多的液晶電視,但被人冒領(lǐng),“快遞公司稱自己也是受害者,冒領(lǐng)人才是真正的過錯(cuò)方,來回推卸責(zé)任!弊镏
業(yè)務(wù)員私下攬活
王小姐由于工作原因經(jīng)常需要快遞,“我從同事那里要來了一個(gè)快遞公司業(yè)務(wù)員的手機(jī),我們都不知道那是什么快遞公司,每次業(yè)務(wù)員來都說,要郵東西直接給他打電話。”
王小姐說,快遞過好幾次東西,始終不知道這個(gè)業(yè)務(wù)員是哪家快遞公司的,“每次也給一張紙,但上面也沒有他們公司電話什么的,公司名字也看不清!
點(diǎn)評:某外資快遞公司的經(jīng)理告訴記者,一般來說國際上的快遞公司都不允許業(yè)務(wù)員向客戶留自己的電話號碼,“公司都會(huì)有統(tǒng)一的名片,客戶需要的時(shí)候可以向客戶留名片!