服務質量如何？快件有無延誤？這些為消費者所關注的快遞企業服務問題，開始通過社會監督員進行實地測評。首批接受測評的快遞公司包括EMS、申通、宅急送等10個快遞企業。 
　　國家郵政局昨日表示，通過邀請社會監督員的形式，對快遞企業的服務開展測評。這些監督員來自北京、沈陽、濟南等10個試點城市。監督員將選擇EMS、申通、順豐等10個快遞企業，通過互寄快件等方式，測試快遞企業在收寄、時限、投遞、查詢等方面的服務情況。各企業的服務質量數據，將形成快遞服務質量報告，向社會發布。 
　　目前我國登記注冊的快遞企業有2420余家，從業人員20多萬。但企業的服務質量參差不齊，消費者投訴快件延誤、收件出現錯誤等問題屢見不鮮。一些中小企業通過價格戰、倒件等惡性競爭行為占有市場。提升質量，規范企業行為成為快遞業發展的必然。 
　　物流巨頭DHL、聯邦快遞等也相繼通過周末限時服務、網絡信息等打“服務牌”，加劇了國內市場的競爭。