總體而言71%的受訪者對(duì)公司的災(zāi)后業(yè)務(wù)恢復(fù)和危機(jī)處理表現(xiàn)表示滿意，其中26%的把公司的反應(yīng)描述為“出色”，45%描述為“好/可以給高分”。只有26%的受訪者給他們的公司表現(xiàn)給出了混合的意見-“一半好，一半不好”。
普華永道咨詢業(yè)務(wù)合伙人Miles Everson說(shuō)：“當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜程度增加了帶有不利風(fēng)險(xiǎn)的事件引發(fā)失敗的可能性。此外，由于大型跨國(guó)公司是相互聯(lián)系并且可能在地域分布或供應(yīng)鏈上采取集中戰(zhàn)略，因而與10年前公司面臨的情況相比，失敗的潛在影響被放大了。”
過(guò)去三年中美國(guó)大型跨國(guó)公司經(jīng)歷的嚴(yán)重危機(jī)有：
自然災(zāi)害（洪水、颶風(fēng)等） 53%
某一業(yè)務(wù)部門的徹底關(guān)閉 31%
重大的SEC/SOX問(wèn)題 20%
管理層重大變更 20%
火災(zāi)、爆炸或有毒物質(zhì)泄漏 16%
知識(shí)產(chǎn)權(quán)的丟失/被盜 10%
公司聲譽(yù)面臨挑戰(zhàn) 10%
主要產(chǎn)品召回或發(fā)生問(wèn)題 8%
財(cái)務(wù)系統(tǒng)崩潰/財(cái)務(wù)工作返工 8%
舞弊、腐敗或道德問(wèn)題 6%
市值急劇下跌/突然的損失 6%
恐怖活動(dòng)、平民暴動(dòng)或武裝沖突 2%
展望未來(lái)，只有27%的受訪者預(yù)計(jì)他們公司的主要業(yè)務(wù)部門或流程將會(huì)在未來(lái)三年中碰到重大危機(jī)，39%認(rèn)為不會(huì)，31%表示不確定。但66%的經(jīng)理表示，他們還是比較擔(dān)心他們公司對(duì)這種危機(jī)的準(zhǔn)備不足，只有33%的經(jīng)理認(rèn)為不必?fù)?dān)心。在那些經(jīng)歷過(guò)重大危機(jī)的公司經(jīng)理當(dāng)中，73%表示有些擔(dān)心。
Everson說(shuō)：“看起來(lái)危機(jī)準(zhǔn)備是大部分經(jīng)理們所不愿討論的一個(gè)話題。在他們中間幾乎彌漫著一種對(duì)可能發(fā)生危機(jī)拒絕承認(rèn)的氣氛。有將近一半的受訪者在過(guò)去3年中經(jīng)歷過(guò)重大危機(jī)，但只有25%的經(jīng)理預(yù)計(jì)未來(lái)3年中會(huì)有危機(jī)發(fā)生。而且大部分經(jīng)理只是‘有些’擔(dān)心他們公司為危機(jī)所做的準(zhǔn)備。但那些在過(guò)去3年中經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)重危機(jī)的經(jīng)理們可能更加神經(jīng)緊繃，并比其他人有著更清晰的看法。對(duì)于公司的危機(jī)準(zhǔn)備，他們只是沒有看到他們公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所做的準(zhǔn)備已經(jīng)很好罷了。”
