說起美國企業(yè)的實時供應(yīng)鏈，有必要先介紹始建于1914年的美國國際商業(yè)機器公司（International Business Machine，簡稱IBM）；這家當(dāng)代世界規(guī)模最大的信息工業(yè)跨國公司，迄今擁有全球雇員20多萬人，業(yè)務(wù)遍及150多個國家和地區(qū)。在過去的90多年里， IBM始終以超前的技術(shù)，出色的管理和獨樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以“實時”為本的供應(yīng)鏈，這個“實時”就是嚴(yán)格確保物流運輸、信息追蹤、資金操作和技術(shù)服務(wù)等方面的精準(zhǔn)、快速、優(yōu)先和安全標(biāo)準(zhǔn)。 IBM的實時供應(yīng)鏈模式并不復(fù)雜，即干脆把用于支持品牌產(chǎn)品的原本30多條供應(yīng)鏈合并為單一全球需求網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)IBM全球物流副總裁格里-斯密斯說，早在20世紀(jì)90年代初，IBM就開始整改其供應(yīng)鏈管理，因為IBM領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，一方面IBM生產(chǎn)線不可能覆蓋全球，其產(chǎn)品不可能在世界各地到處制造生產(chǎn)；另外一方面滿足客戶對于IMB產(chǎn)品的需求，只有不斷更新提高IBM供應(yīng)鏈運營功能和服務(wù)質(zhì)量。
在統(tǒng)一認(rèn)識后，當(dāng)即決定把統(tǒng)一IBM供應(yīng)鏈運營規(guī)范，同時把IBM原本分散經(jīng)營的用來支持其品牌產(chǎn)品的30多條供應(yīng)鏈合并為單一全球需求網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈，從供應(yīng)鏈運營角度上講，這條一體化經(jīng)營管理的IBM實時供應(yīng)鏈必須集中統(tǒng)一、快速反應(yīng)、機動靈活和安全可靠。從供應(yīng)鏈操作規(guī)程上講，需要走以下四步：1. IBM公司必須確定供應(yīng)鏈經(jīng)營戰(zhàn)略中的各項指標(biāo)，甚至還要包括及時處理外包運輸、配送中心和第三方物流供應(yīng)人的各種設(shè)備設(shè)施；2. 從供應(yīng)鏈資金成本包袱重負(fù)下脫身的IBM依照合同協(xié)議規(guī)范，可以騰出更多的精力集中于外包供應(yīng)鏈操作規(guī)程的應(yīng)用管理和人事管理，甚至可以在美國全國乃至全球優(yōu)化選擇外包供應(yīng)鏈經(jīng)營商；3. 定時定點集中供應(yīng)鏈經(jīng)營管理人學(xué)習(xí)和領(lǐng)會不斷革新提高的IBM實時供應(yīng)鏈規(guī)范要求，其中包括優(yōu)秀經(jīng)營人的業(yè)績示范和失敗教訓(xùn)的汲��；4. 要求為IBM提供實時供應(yīng)鏈服務(wù)的全球大約兩萬人的經(jīng)營商密切合作、相互配合。走完這四步后的IBM可以在全球范圍內(nèi)實施實時供應(yīng)鏈的一體化管理，在任何時候IBM只要一接到來自全球任何地點的客戶訂單，就可以根據(jù)分布在世界各地的IBM制造廠地點，零部件現(xiàn)貨動態(tài)，運輸成本和其他必要考慮的因素，迅速提出效益最佳，成本最低廉和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最佳的客戶服務(wù)方案，以便為全球客戶提供全方位實時供應(yīng)鏈服務(wù)。
吉利的實時供應(yīng)鏈
美國吉利公司是一家以制造剃須刀片而著名的企業(yè)，研究表明，該公司獲得成功的訣竅之一就是依靠優(yōu)化軟件組成覆蓋全球的原材料和產(chǎn)品實時供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。
實時供應(yīng)鏈不能僅僅滿足于自動化、一體化和全球化的經(jīng)營管理，也不可為擁有一系列的應(yīng)急措施而沾沾自喜，而必須特別強調(diào)通過不斷更新，堅持從多層次優(yōu)化供應(yīng)鏈規(guī)劃，或者制訂多梯隊規(guī)劃，把“實時”最大化落實到制造、倉儲、存貨、配送、訂貨、采購和投資等每一個操作部署上。
不斷提高供應(yīng)鏈全程實時信息透明度，反過來又促使結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的供應(yīng)鏈正常運轉(zhuǎn)，從這個意義出發(fā)，供應(yīng)鏈透明度的重大意義甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量本身，因為沒有透明度，等于一切都在打悶包，所謂跟蹤成為一句空話，怎么才能真正實時供應(yīng)鏈的穩(wěn)定可靠質(zhì)量？因此實時供應(yīng)鏈中的每一個接點經(jīng)營人不僅必須充分了解自己，而且必須通過信息共享網(wǎng)絡(luò)機制，對于自己的上家和下家了如指掌，即所謂持之以恒地強化透明度，不僅要及時，而且要精確。在準(zhǔn)確地點和準(zhǔn)確時間做到精確定位存貨并非容易之事，其中一個關(guān)鍵問題是那一個落腳點存貨成本最低廉？這個問題牽涉到變化多端的訂單，存貨實際調(diào)撥和縱橫交叉的客戶關(guān)系等。
目前IBM和吉利公司大多使用電子信息技術(shù)跟蹤供應(yīng)鏈需求變化，不僅從中獲得精確存貨定位，而且要通過客戶需求軟件所提供的最新信息，盡可能避免意外風(fēng)險，隨時優(yōu)化各個層面（each echelon）的存貨，確保存貨富有彈性，滿足客戶市場需求。
實時供應(yīng)鏈中的客戶關(guān)系管理
實時供應(yīng)鏈離不開不斷優(yōu)化的客戶關(guān)系管理（customer relationship management，以下簡稱CRM) ，其具體操作就是跨部門和越行業(yè)門檻傳遞服務(wù)銷售信息，凡是認(rèn)真實施和全面優(yōu)化客戶關(guān)系管理的公司企業(yè)無不獲得巨大的回報。例如從中國重慶到美國長灘港的貨物運輸牽涉到汽車、火車、內(nèi)河航運、遠(yuǎn)洋運輸和碼頭轉(zhuǎn)運以及倉儲等，其供應(yīng)鏈相當(dāng)復(fù)雜，更何況是跨國實時供應(yīng)鏈，必須同時應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)操作程序和準(zhǔn)備各種風(fēng)險的應(yīng)急反應(yīng)，其中必不可少的是精確算出產(chǎn)品的制造、倉儲和配送等每一個階段，甚至每一天的成本；
提高CRM為公司帶來的利益和優(yōu)勢其實不止這些，但是其前提是要有更多的公司普遍投資CRM應(yīng)用軟件和服務(wù)機制，把CRM作為一條暢通渠道把公司產(chǎn)品與越來越多的客戶保持緊密聯(lián)系，其中包括進(jìn)一步協(xié)調(diào)客戶服務(wù)買入選擇、提高網(wǎng)站訪問服務(wù)質(zhì)量和擴大直銷。
其實CRM比人們想像的要復(fù)雜得多，即使CRM規(guī)范最健全的公司也常常遇到信息渠道堵塞，相互聯(lián)結(jié)發(fā)生困難，問題大多出在銷售業(yè)務(wù)，買家客商和相關(guān)管理單位之間缺乏足夠的協(xié)調(diào)連接機制，各自強調(diào)自己的利益多，有意無意忽視相互之間的密切合作。而事實證明，只要公司之間的隔閡消除，公司經(jīng)營管理效率不斷優(yōu)化，公司收益通�？梢蕴岣�10%~ 20%，而客戶投訴可以減少5%~10%。更重要的是，由于CRM得到不斷優(yōu)化，本來難以解決的瓶頸大多被一掃而光，其中包括最難解決的跨部門、跨公司、跨合伙人和跨行業(yè)之間財務(wù)方面的結(jié)癥也能夠輕松解決，公司技術(shù)不斷革新和現(xiàn)代化操作規(guī)程等潛力優(yōu)勢得到最大化發(fā)揮，同時公司的各項投資可以得到最大回報。
