山東省以“萬村千鄉(xiāng)市場工程”為契機(jī)，全面抓好“三農(nóng)服務(wù)站”的規(guī)范建設(shè)與管理，今年80％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送中心、50％的“三農(nóng)服務(wù)站”要達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以提高郵政生產(chǎn)的機(jī)械化、自動化、信息化水平為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加大郵件集中處理力度，提高郵件處理中心、航站、集散中心等關(guān)鍵作業(yè)點的處理能力，提高網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)用水平。積極推進(jìn)郵儲骨干網(wǎng)點、精品網(wǎng)點的建設(shè)和改造，加強(qiáng)郵儲自助銀行、電話銀行等服務(wù)渠道建設(shè)，加大ATM、POS機(jī)等金融機(jī)具的布放，改善綠卡使用環(huán)境。
山東省郵政系統(tǒng)以郵件傳遞時限為核心，優(yōu)化快速郵運(yùn)網(wǎng)，提高全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。對青島國際出口中心、濰坊速遞物流航空中心、煙臺對韓國出口中心在發(fā)展國內(nèi)重點城市和國際業(yè)務(wù)上發(fā)揮著重要作用，為山東省競爭性業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。積極探索速遞業(yè)務(wù)新的國際出口通道。切實做好出口通關(guān)工作，積極調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部處理流程，確保服務(wù)時限。同時，山東省根據(jù)市場需要，組建濟(jì)南、青島、煙臺、濰坊、淄博等市區(qū)間的“當(dāng)日遞”快速郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。
山東省提出，將推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)投遞站點”建設(shè)規(guī)范，并以濟(jì)南、青島為重點，積極進(jìn)行投遞體制、機(jī)制創(chuàng)新，提升投遞支撐能力。要構(gòu)建售后服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)滿意度。主動對客戶提供售后服務(wù)，通過投遞環(huán)節(jié)、11185呼出功能等郵政特有方式，做好售后服務(wù)跟蹤、征詢客戶意見、掌握反饋信息，從制度上確保售后服務(wù)到位，帶動全省售后服務(wù)水平有根本的提高。
隨著郵政自動化、電子化、信息化水平日益增強(qiáng)，郵政的服務(wù)水平、管理水平和創(chuàng)新能力將有顯著提高。郵政將成一個能為黨政部門、為社會、為企業(yè)、為居民提供全方位、多角度綜合性服務(wù)企業(yè)，不僅可實現(xiàn)各種信息查詢、網(wǎng)上成交網(wǎng)下送貨，還可以提供收發(fā)郵件信函、訂閱報紙、買保險、交話費(fèi)、訂票等服務(wù)，用戶坐在家中即能辦好要辦的事情。
截至目前，山東全省郵政業(yè)務(wù)總量累計完成50.06億元，同比增長11.9%；業(yè)務(wù)收入累計完成 39.72億元，上繳地方稅金1.6億元，量收規(guī)模繼續(xù)保持全國第三位。
