快件送錯了地址，導(dǎo)致客戶沒有及時收到，王先生的生意因此泡了湯。更令他郁悶的是，由于當(dāng)時沒有保價，現(xiàn)在也很難向快遞公司索賠。
寫錯地址的快件延誤了
1月28日晚，王先生通過“順豐速運”從蕭山寄一個快件給彭埠的客戶。由于經(jīng)常和“順豐速運”合作，他估計這份快件第二天上午差不多就能到杭州。沒想到29日下午，客戶反饋說還沒收到。他致電“順豐速運”詢問，卻被告知已經(jīng)送出去了。
“經(jīng)過一番核實，才確定簽收快件的并不是我的客戶，而是另一個人。原來，我寫地址時出了一點錯誤，東西被送到另一家單位去了。由于這份東西客戶29日這天一定要用的，如果延遲了有一筆生意就黃了。我要求‘順豐速運’那天晚上去把快件要回來，送到正確的地址，但他們卻說簽收的人已經(jīng)下班找不到了�！�
結(jié)果，快件在1月30日上午才送到王先生客戶的手里，但客戶拒絕簽收，那筆生意自然沒成。
“雖然地址寫錯了，但速運單上還有單位名稱和客戶姓名，速遞員明知單位名稱不同，也沒找到客戶本人簽收，就隨便將快件送了出去，實在是不負(fù)責(zé)任。由于客戶拒收，我損失了2000元錢。”王先生說。
委托人和快遞公司都有責(zé)任
順豐速運杭州分公司工作人員解釋說，當(dāng)時速遞員是按照王先生寫的地址去送的，地址錯了才會送到其他單位去。29日晚上，得知送錯后，速遞員也想把快件拿回來，但簽收的人已經(jīng)下班了，所以才會拖到第二天早上。
“一般情況下，如果客戶地址正確，交通狀況也正常的話，第二天肯定能送到的。這次速遞員沒有充分核實地址，也有不到位的地方，我們愿意承擔(dān)一定責(zé)任，和王先生協(xié)商�！痹摴ぷ魅藛T說。
“由于經(jīng)常委托‘順豐速運’送貨，我以為不會出什么問題，所以在速運單上沒有按照實際價值來保價，現(xiàn)在該怎么索賠呢？”王先生問。
浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所副主任律師陳鐘認(rèn)為，快件沒有及時送到，主要責(zé)任在委托方，因為他把地址寫錯了，才使得速遞員送錯了。不過，“順豐速運”在送達(dá)的時候沒有充分核實單位名稱和簽收人，也有一定責(zé)任，應(yīng)該退還運費給王先生。
此外，由于王先生沒有對該快件進(jìn)行保價，所以很難索賠，只能雙方協(xié)商。
重要物品選擇郵局更可靠
目前大大小小的快遞公司很多，收費也相對低廉，給大家?guī)砹吮憷�。不過，快遞過程中也時常會出岔子——時間延誤了，東西不見了，從而引發(fā)許多糾紛。
陳律師提醒大家，目前快遞行業(yè)還不夠規(guī)范，容易出現(xiàn)問題，有待完善。如果是重要物品、信件以及文件之類的，最好使用郵政局的特快專遞，會更有保障。如果是體積較大的貨物，可以考慮快遞公司。
選擇快遞公司時請注意以下幾點：
1.最好選擇正規(guī)的快遞公司，并對貨物進(jìn)行保價約定，萬一出了問題也可以索賠。
2.由于快遞時委托人和快遞公司簽訂的是運輸合同，所以約定一定要明確，應(yīng)在委托合同中寫明權(quán)利義務(wù)，委托人有什么要求的話可以單獨約定，不一定非要照格式條款。
3.委托人應(yīng)該對快遞公司出具的單據(jù)仔細(xì)全面地審查，以確保自己的權(quán)益不受損害。
作者： 方薇
