出行究竟該選擇什么樣的航空公司？低價航空公司適合你嗎？航空公司應該提供什么樣的服務？帶著讀者提出的這些問題，本報記者對中國國際航空公司新聞發言人、國航奧運工作委員會秘書長張春枝女士進行了專訪。 
同一航班全賣低價位票是不保險的

　　張春枝告訴記者，有三種情況導致一些航空公司選擇了低價營銷策略：一是新開航線，低價成了航空公司進入市場的必然選擇；二是廣告宣傳的需要；三是要爭奪客源市場。

　　但對消費者來說，選擇低價就意味著能得到實惠嗎？“一分錢一分貨，并不是便宜的就是好的。購買低價票的同時要接受相關限制條件，比如不能改簽等�！睆埓褐φf。更重要的是，飛機每次飛行都是有成本的。保證安全、提供服務，都需要一定成本來支撐，“一味的低價對旅客來說并不是什么好事”。“如果一架飛機上都是購買低價票的乘客，你就要小心了。要多想想航空公司拿什么來保證安全？這家航空公司是不是可以信賴的？畢竟，對于乘客來說，出行安全永遠是第一位的”。

　　據張春枝介紹，國航也推出了一些優惠套餐，比如，機票加酒店產品、淡季促銷和大客戶酬謝等活動，但并不是某一航班整體低價�！巴�一航班全賣低價位票，這是不保險的”。

　　張春枝建議，消費者出行時，在自身經濟能力可以承受的范圍內，要選擇有品位、有保障、有責任感的航空公司�！耙�依據市場來選擇航空公司”。對于沒有把握的航空公司，即使票價再低，也要拒絕乘坐，這是對自己的安全負責。

　　服務質量是航空公司實力的體現

　　“安全正點是中國國際航空股份有限公司最好的服務。首先，安全是航空公司的生命所系，也是乘客的生命所系。”張春枝說。“其次是正點。飛機最大的優勢就是快。乘客正是因為飛機方便快捷的特性，才選擇坐飛機的，保證正點是航空公司應提供的最基本的服務�！�

　　“我們的目標是百分之百正點。但航空公司是靠天吃飯的，飛機也有‘感冒’、‘生病’的時候。如果由于天氣原因導致航班晚點、延誤，我們會對登記過手機號的客戶，通過短信方式通知。一旦飛機延誤，就會產生一系列的后續服務，我們會要求員工盡可能滿足客戶的合理需求。比如，為延誤的乘客解決飲食問題，這是我們的一項基本服務。”

　　服務質量，是一家航空公司實力的體現。張春枝解釋說：“國航提出要讓乘客放心、順心、舒心、動心。放心，是以安全為標準；順心，是以航班正點為標準；舒心，是以旅客乘坐國航航班感到愉快為標準；動心，是以提供個性化服務為標準。劉海若當初回國治療時，就是國航承運的。為了她的安全，我們對飛機進行了局部改裝。前不久，我們得知天津有1名八九歲的小男孩，身患癌癥并已到晚期，小男孩的理想是坐飛機，國航就為他們一家老小提供了一次免費服務。這都屬于個性化服務，也是一家航空公司社會責任的具體體現�！�

　　奧運商機推動高品質服務

　　2007年1月9日，國航召開新聞發布會，宣布將用奧運吉祥號作為海峽兩岸包機。

　　據張春枝介紹，從2003年開始，國航在4家國內航空公司的競爭中脫穎而出，通過實力和品牌優勢成為北京2008年奧運會航空客運合作伙伴�！皣�航是中國唯一載國旗的航空公司，也是國家領導人專機指定航空公司。國航一切為了國家利益。歷屆奧運會、亞運會，國航都是承運人，兩次申辦奧運會時，國航也是承運人。國航認為這是自己的責任和義務。我們一直對體育運動員都有照顧和支持，如，對獲金牌的運動員免費升艙等。為什么這樣做呢？理由很簡單，因為他們在為國爭光�！�

　　國航能成為奧運合作伙伴，正是其實力的最好證明。據了解，目前國航有210架飛機，經營國內、國際和地區航線近400條，依托國際和國內兩大網絡，形成了以北京為樞紐、以上海為門戶、以成都為區域樞紐，遍及世界的強大航線網絡，使乘客可以一站到達目的地。今年，國航將正式加入星空聯盟，覆蓋全球的網絡更大了，這一合作將大大方便旅客全球出行�！拔覀冇心芰�為2008年奧運會提供優質的服務�！睆埓褐ψ孕诺卣f。

　　目前，國航的品牌價值已達到189.96億元，通過成為奧運合作伙伴，國航的品牌形象將得到不斷提升。對國航人來說，成為奧運合作伙伴是一件充滿自豪感的事情。為此，國航組織了多種知識、技能培訓，進一步提升員工的素質及業務水平。

　　今年是奧運會“沖刺”的關鍵階段。張春枝每天忙著與一些國內外的大公司商談包機事宜�！斑@就是商機�！睆埓褐�快人快語，“現在，我們和20多家奧運合作伙伴合作，做直銷。我們互為大客戶，做聯名卡。而且，我們還推出了一系列有吸引力的產品�？梢哉f，成為奧運合作伙伴給國航帶來了巨大的經濟效益和社會效益，使國航的實力更強了。而這又使我們有能力、有實力保障絕大多數乘客的利益，為他們提供安全正點的高品質服務。這是一種良性循環，也為國航自身和諧發展、與社會和諧互動提供了有力保障。我們的目標是，做主流旅客認可的航空公司，做中國最有價值的航空公司，做中國盈利能力最強的航空公司，做具有世界競爭力的航空公司�！�