1．提賠。收貨人或托運人在接到承運人交給的貨運記錄后，認(rèn)為是屬于承運人的責(zé)任，可向承運人提出賠償要求。提出賠償要求時，須填制賠償要求書并附貨物運單貨物全部丟失時或票據(jù)丟失時為領(lǐng)貨憑證和貨票丙聯(lián)、貨運記錄、貨物損失清單和其他證明材料。托運人、收貨人與承運人相互間要求賠償?shù)挠行谙逓?80日。
2．賠償款額。保價貨物：按貨物實際損失賠償，最多不超過該批貨物的保價金額。貨物損失一部分時，按損失部分占全批貨物的比例乘以保價金額進行賠償。非保價貨物：不按件數(shù)只按重量承運的貨物，每噸最多賠償100元；按件數(shù)和重量承運的貨物，每噸最多賠償2000元；個人托運的行李，搬家貨物每10公斤最多賠償30元；實際損失低于上述賠償限額的，按照實際損失賠償。投保運輸險的貨物發(fā)生損失，由承運人與保險公司按規(guī)定賠償。貨物的損失，由于承運人的故意行為或重大過失造成的，不適用上述賠償限額的規(guī)定，按照實際損失賠償。
3．事故責(zé)任分歧處理。托運人，收貨人與承運人雙方對事故責(zé)任有分歧，應(yīng)依照下列程序解決：雙方協(xié)商解決； 協(xié)商解決尚不能達成一致意見，一方可申請合同管理機關(guān)進行調(diào)解、仲裁；向人民法院起訴，由法院審理判決。
提賠人不論采取哪種方式，均必須在收到對方答復(fù)的60日內(nèi)提出，超過這個期限各方均不予受理。經(jīng)人民法院判決的案件，當(dāng)事人一方對判決不服的，必須在判決書的指定的日期內(nèi)上訴，期滿不上訴的，判決即付諸實施。
