“先簽后收”不合理 

春節(jié)臨近，請(qǐng)快遞公司遞送物品的單位和個(gè)人大量增加。一些讀者反映，快遞業(yè)有“先簽后收”的不合理“家規(guī)”，損害了消費(fèi)者利益。 

　　上海嘉定區(qū)裕民路讀者龔先生反映：日前，商家托某快遞公司給我送來(lái)一套車(chē)用坐墊和一個(gè)方向盤(pán)套。禁不住快遞員再三催促，我匆匆簽收了。打開(kāi)包裝袋一看，卻發(fā)現(xiàn)其中沒(méi)有方向盤(pán)套，而此時(shí)快遞員已不見(jiàn)蹤影。事后我多次向快遞公司反映，可對(duì)方以我已經(jīng)簽字為由，不加理睬。 

　　上海黃浦區(qū)陸家浜路讀者老宋來(lái)電反映：前不久，某快遞公司給我送來(lái)訂購(gòu)的一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，快遞員要我先簽字后驗(yàn)看。我提出先驗(yàn)后簽，快遞員不同意，聲稱(chēng)快遞業(yè)“家規(guī)”如此。否則就把貨拿走，退回原處。我只得先簽字。事后發(fā)現(xiàn)快遞詳單上明確寫(xiě)有：“您的簽名意味著您已經(jīng)閱讀并接受背書(shū)條款�！倍�背書(shū)條款則稱(chēng)：收件人已確認(rèn)物品完好無(wú)損。雖然數(shù)碼相機(jī)安然無(wú)恙，但我感覺(jué)，如果先簽字確認(rèn)物件合格，萬(wàn)一事后查驗(yàn)有損，收件人豈非啞巴吃黃連？　      

　　快遞“家規(guī)”有些霸道 

　　接到讀者反映，記者隨即致電龔先生反映的那家快遞公司。該公司客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人濮先生重申：收件人一旦簽字，即意味著本人已認(rèn)可快遞物件合格。在沒(méi)有確鑿證據(jù)前提下，公司不會(huì)受理類(lèi)似投訴。 

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)法律與理論研究部副主任唐健盛指出，當(dāng)前一些快遞公司制訂的“先簽字后檢驗(yàn)”的收貨程序，實(shí)際上刻意規(guī)避了自身應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對(duì)收件人很不公平。唐健盛認(rèn)為，對(duì)快遞物品的驗(yàn)收包括外觀完好和內(nèi)在物品完好兩種方式。因此，快遞公司出具的收貨單上應(yīng)標(biāo)明驗(yàn)收方式，而收貨人應(yīng)待采取相關(guān)驗(yàn)收方式并注明驗(yàn)收結(jié)果后再行簽字。 

　　針對(duì)一些快遞公司辯稱(chēng)：收件人如不先行簽字，則表明其并非快遞物件的送達(dá)人，也就無(wú)權(quán)拆封驗(yàn)收，唐健盛認(rèn)為上述理由不能成立。快遞公司將確認(rèn)收件人身份與收件人對(duì)物件包裝、質(zhì)量檢驗(yàn)后的認(rèn)可混為一談�？爝f公司完全可請(qǐng)收件人出示身份證等相關(guān)證件，然后讓收件人驗(yàn)收后簽字確認(rèn)。 

　　據(jù)用戶(hù)反映，有的快遞公司還擅自訂立了其他一些限制性不平等合同：如同樣是賠付，有的將公司最高賠償金額限定在200元以?xún)?nèi)，有的則限于運(yùn)費(fèi)的2倍以?xún)?nèi)。而對(duì)于索賠時(shí)限，有的規(guī)定為收件后的30天內(nèi)，有的僅限10天內(nèi)，逾期即視為自動(dòng)放棄索賠要求，且索賠金額不得從運(yùn)費(fèi)中扣除…… 

　　必須規(guī)范快遞市場(chǎng) 

　　上海市郵政管理局副局長(zhǎng)邵鐘林介紹，上海市以“快遞”或“速遞”為名進(jìn)行工商登記注冊(cè)的企業(yè)約有1180家。由于目前尚無(wú)針對(duì)快遞業(yè)的專(zhuān)門(mén)規(guī)定和糾紛處理辦法，且上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)還未組建，快遞業(yè)魚(yú)龍混雜現(xiàn)象比較突出，企業(yè)自訂的各種顯失公平的“家規(guī)”還難以得到有效制止。他透露，隨著郵政部門(mén)政企分開(kāi)，上海市郵政管理局已正式行使郵政業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)。作為行業(yè)主管部門(mén)，他們將對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)行準(zhǔn)入前置審核制度，并盡快籌建行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)提高行業(yè)管理效率和效能，消除各類(lèi)不公平的限制性條款，努力規(guī)范快遞市場(chǎng)。 

　　“托付”快遞須謹(jǐn)慎 

　　面對(duì)社會(huì)上各色快遞公司，上海市消保委有關(guān)人士提醒廣大用戶(hù)，“托付”快遞須謹(jǐn)慎： 

　　貴重物品如須快遞，應(yīng)盡量對(duì)物品采取保價(jià)措施，以免因小失大，造成不必要損失。 

　　應(yīng)仔細(xì)閱讀投遞委托單背面的合同約定，特別要看清理賠條款。盡量不要委托單方面制訂不公平格式條款的快遞公司。 

　　收貨時(shí)要檢查外包裝是否完好，在快遞員、第三人在場(chǎng)情況下打開(kāi)包裝檢查物品。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不要簽收，要及時(shí)向快遞公司反映交涉。 

　　注意保管憑據(jù)發(fā)票，以便及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴解決快遞糾紛。