在鐵路運輸過程中，如果貨物發生滅失、短少、變質、污染、損壞，請在車站提取貨物時檢查貨物現狀，核對鐵路貨運記錄內容相符后，在貨運記錄"收貨人"欄內簽名，領取貨運記錄（貨主頁），并自領到貨運記錄的次日起180日內向到站或發展提出賠償。如果貨物超過運到期限，請向到站提出查詢。經過30日（鮮活貨物超過運到期限），仍不能在到站交付貨物時，托運人或收貨人可按貨物滅失向到站或發展提出賠償要求。

一、三種賠償方法

　　1、辦理保價運輸的貨物，全批貨物損失時，賠償金額最高不超過保價金額；部分損失時，賠償金額按損失貨物占全批貨物的比例乘以保價金額賠償。

　　2、未辦理保價運輸的貨物，按照實際損失賠償，但最高不超過鐵道部規定的賠償限額。

　　3、辦理保險運輸的貨物，憑車站出具的貨運記錄按照保險合同的約定，到當地保險公司辦理賠償。

　　二、在辦理索賠手續時，需向車站提供索賠的下列證明文件：

　　1、貨物運單（原件）

　　2、貨運記錄（原件）

　　3、賠償要求書（在車站安全室領取）

　　4、與該事故有關的其他證明文件

　　（1）貨票報銷聯（原件或加蓋財務專用章的復印件）

　�。�2）證明貨物價值的有關材料

　　（3）物品清單（在發站沒有填制的除外）

　�。�4）領貨憑證（貨物全批滅失時須提供）

　�。�5）事故貨物鑒定書（無需簽定的除外）

　　三、填寫賠償要求書的注意事項

　　1、填寫內容準確、清楚；發生涂改，須在涂改處加蓋索賠人印章。

　　2、"提賠單位名稱或姓名"、"提賠單位（公章）、姓名（名章）"欄的內容必須與貨物運單記載的收貨人或托運人相符。委托他人代理時應有委托書或委托證明。

　　3、結算的銀行名稱與帳號必須填寫完整，領款地點與通信地址一致，并注明郵政編碼。

　　四、下列原因造成的貨物損失，鐵路運輸企業不承擔賠償責任：

　　1、不可抗力；

　　2、貨物本身的自然屬性或者合理損耗；

　　3、托運人及其押運人的過錯。如果需要了解其他有關貨物賠償方面的事宜，請與當地車站貨運安全室聯系。