衛星定位監控調度系統

長治煙草物流配送中心全貌（效果圖）

整齊有序的高架庫

忙碌的分揀現場

卷煙分揀區全景

    2006年3月，一個占地近30畝的煙草物流配送中心在革命老區——山西省長治市建成并投入使用。物流中心的建成，不僅使長治市廣大卷煙零售客戶充分享受到現代物流帶來的方便與快捷，實現了“足不出戶訂購、煙草公司送貨上門”，而且其集網絡、信息、運輸、倉儲、包裝等諸多要素于共同管理平臺的現代物流配送體系，給這個地處太行山脈的革命老區帶來了全新的現代流通理念。
    日前，筆者來到長治煙草物流配送中心，只見——
    一批即將入庫的卷煙正接受自動掃碼，有關數據即刻傳輸到國家局；
    3條電子分揀線正按零售客戶的需求進行分揀、打碼、塑封包裝，全市范圍內的零售客戶資源、客戶測評、卷煙營銷和品牌分析情況，一目了然；
    40余輛配送車輛一字排開，整裝待發；
    ……
    據介紹，截至2006年年底，長治煙草物流配送中心共完成掃碼入庫卷煙12.1萬箱，分揀卷煙12.4萬箱，配送客戶1.12萬戶。
    一位零售客戶告訴筆者：“如今，訂貨時只要打個電話報上需要的卷煙品種、數量即可，很方便。對我們零售客戶來說，電話訂貨不僅省時省力，而且卷煙質量也有了保障。”

    抓住機遇 整合資源
    打造科學高效的物流配送體系

    長治地處山西省東南部，總面積為13896平方公里，其中山地面積占51%、丘陵面積占33%、盆地面積占16%，人口約320萬，下轄13個縣、市、區。同全國其他許多地區一樣，長治煙草物流建設真正進入實施階段也是近幾年的事情。
    長治市局（公司）局長、經理金永平向筆者介紹道：“近年來，隨著縣級公司法人資格的取消，市級公司經營主體地位的確立，現代物流逐步登上卷煙市場大舞臺。我們緊緊抓住這一發展機遇，按照國家局的要求和山西省局（公司）的總體部署，以信息技術為支撐、以市場為導向、以客戶為中心、以服務與效率為標準，大力加強網絡建設。2005年8月，為全面提升我市網建水平，我們決定著手建設長治煙草物流配送中心，全面整合13個縣、市、區的物流資源。”
    從2005年8月到2006年3月，長治市局（公司）按照國家局“合理規劃、統一標準、經濟實用、綜合配套”的方針，根據山西省局（公司）煙草物流的戰略要求，結合實際，充分利用各種資源，基本建成了科學合理、安全高效的卷煙配送網絡，實現了商流、物流、資金流、信息流的有機結合，初步達到了“倉儲管理數字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀電子化、配送線路最優化、車輛配載經濟化”的行業現代物流建設目標，為進一步打造科學、高效的長治煙草物流配送體系奠定了良好的基礎。
    首先，他們加快配套設施建設步伐，運用滾軸傳輸設備進行卷煙入庫掃碼、到貨確認、數據傳輸，提高了準確率；采用高位貨架存放、叉車全過程作業以及紅外探頭防盜防火報警系統、電視監控系統、溫濕度檢測控制系統等進行卷煙倉儲管理，提高了工作效率和卷煙的安全性；3條半自動電子分揀線的投入使用，切實提高了分揀速度。
    其次，長治市局（公司）投入100余萬元安裝了全自動塑封包裝機，對所分揀的卷煙全部實行塑封包裝，提高了配送車輛的裝載量，縮短了送貨時間，減輕了勞動強度，有效加強了內部監管，以求為零售客戶提供更加快捷、高效、優質的服務。
    再次，圍繞“方便、快捷、高效、安全”的目標，本著“半徑最佳、線路最優、成本最低”的原則，加快物流資源整合，以提高送貨效率。他們打破以往按行政區劃送貨的方式，采用智能配送線路優化系統，對全市配送線路進行優化整合，著力解決4個問題：一是服務好農村零售客戶與降低物流成本問題。二是平衡每個送貨員工作量問題。三是車輛配置問題。四是打破行政區域，按照經濟區域規劃配送線路問題。通過整合，全市配送線路由原來的225條減少到195條，配送車輛由42輛減少到39輛，中轉車輛由8輛減少到3輛，配送人員由93人減少到82人，配送車輛年節省費用40多萬元，單箱配送費用由原來的109.9元降為103.14元。同時，他們還給配送車輛安裝了GPS衛星定位系統，對車輛進行監督和管理，及時掌握配送情況。
    目前，長治市卷煙配送基本形成了直送、接力配送、代收代送，分級式、垂直化的物流配送模式，日平均服務客戶2240戶、配送卷煙550箱。

    管理精細 流程標準
    提升長治煙草核心競爭力

    在全球經濟一體化的今天，經濟運行的效率和質量很大程度上取決于現代物流的發展水平。煙草行業若想在新的發展時期進一步提高總體競爭實力，實現持續穩定協調健康發展，加強現代物流建設至關重要。但是，建設現代物流并不意味著“大干快上”地蠻干，更重要的是管理思維的現代化。
    基于這種理念，長治煙草物流配送中心結合自身實際，建立健全涉及倉儲、車輛、分揀、配送、安全管理等多方面的制度44項、崗位工作流程23個、現場管理標準22個。為了將這些制度、標準落到實處，他們制定了《物流配送工作內部管理監督制度》、《分揀員、送貨員、保管員、駕駛員工作紀律》等崗位考核辦法和標準，并向全市卷煙零售客戶作出服務承諾，虛心接受社會監督。
    “不斷完善各項制度和工作流程，是物流配送中心開展工作的基礎，而實行嚴格的制度管理是實現物流配送中心精細化、現代化管理目標的重要途徑。在具體工作中，各部門按照物流配送中心現場管理的‘公轉軌道’，均制定了各崗位的‘自轉軌道’，全力構建物流管理精細化、現場管理標準化的新格局，實現由粗放管理向精細化管理的轉變。”長治煙草物流配送中心主任王永平說到。
    在實施精細化管理的過程中，長治市局（公司）重點做了以下幾方面工作：
    倉儲管理。圍繞“卷煙倉儲數字化，維護商品精細化”，做到商品入庫及時、出庫準確、擺放整齊、分揀無誤、賬目清晰、存儲溫濕度適宜，從入庫、備貨到分揀，全部實現了智能化管理，確保了卷煙的正常流通。
    分揀管理。圍繞“立足本職作貢獻，超越自我在崗位”，以“追求卓越，精耕細作，注重過程，結果為本”為目標，細化了定位置、定責任、定流程、定標準、定時間的“五定”管理制度，并嚴格實行“一戶一碼、一煙一碼”制度。
    送貨管理。圍繞“操作流程標準化，熱情服務千萬家”，要求送貨員在送貨過程中，規范服務用語，做到送貨及時、手續完備，數量、品種、單據與實物一致，耐心解答零售客戶的問題，并開通了客戶投訴電話。目前，中心配送工作咨詢服務落實率、客戶投訴回復率、商品信息告知率、送貨服務到位率、服務態度滿意率均在98％以上。
    駕駛員管理。圍繞“開車須守法，安全你我他”，增強安全意識，要求駕駛員每天早上對配送車進行檢查，確保人員、車輛、物品、貨款的安全。
    后勤管理。圍繞“當好領導參謀，做好協調服務”，堅持每周召開工作例會，從每周工作總結到下周工作安排，從制定管理標準到各類檔案管理，從衛生環境到員工就餐，為員工營造規范、負責、高效、和諧的工作氛圍。
    安全管理。圍繞“日常多巡查，嚴把出入關”，牢記“安全責任重于泰山”，建立了安全工作檔案，嚴格各項工作流程，定期召開安全工作會議，組織全體員工學習有關安全方面的法律法規，定期對叉車、液壓升降平臺操作人員進行專業技能培訓，對物流配送中心安全工作進行檢查，并制訂了應急預案，成立了義務消防隊，配備了報警探頭、煙感器等消防設施，增強了員工的安全防范意識。2006年，物流配送中心實現了長治市局（公司）確定的年度職業健康安全管理體系目標。

    提高素質 優化服務
    適應行業改革和發展的新形勢

    走進長治煙草物流配送中心，我們不難發現，“工業的要求就是我們的責任和使命，客戶的需求就是我們的愛心和奉獻”的企業宗旨和“上級為下級服務，上道工序為下道工序服務，后臺為前臺服務，全員為客戶服務”的企業理念已經深入人心。
    現代物流的本質特征是優質、高效、低成本，“優質”是優秀的企業形象和一流的員工隊伍，是提升企業核心競爭力的根本，也是企業發展的永恒追求。為了不斷適應行業改革和發展的新形勢，長治煙草物流配送中心始終把企業文化建設、提高員工滿意度作為企業經營管理的核心工作，把提升員工綜合素質作為基礎工作抓緊抓好。
    長治煙草物流配送中心首先加強員工思想政治教育，在全體員工中組織開展“兩個至上”在崗位主題演講活動。員工們通過講自己的故事，講身邊的故事，牢固樹立了“兩個至上”行業共同價值觀，并把個人發展與企業發展緊密結合起來。他們還經常舉辦拔河、球類、棋牌類比賽，豐富員工的業余生活，促進了企業文化建設。
    長治煙草物流配送中心還通過創建學習型企業，全面提升員工綜合素質，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、團結高效、流程規范、管理標準、技能嫻熟的企業團隊。一是利用每周二、周五早上的學習時間，組織員工學習行業有關文件、領導講話以及現代物流知識，并要求員工寫出心得體會。二是鼓勵員工利用業余時間加強學習，以更好地適應行業發展的需要。三是采取“走出去，請進來”的方式，組織骨干人員到先進單位參觀學習，并邀請專家、教授對員工進行物流知識、操作技能培訓。與此同時，他們還制定了《員工文明用語及行為準則》，并利用班前20分鐘對員工進行崗位操作流程標準化培訓。一年多來，不管任務多重，時間多緊，他們都做到了發貨及時、微笑服務，并與客戶進行換位思考，多次與卷煙工業企業、零售客戶舉行三方座談會，廣泛聽取他們的意見和建議。
    “知源于學，行勝于言”。展望未來，長治煙草人將緊緊圍繞構建和諧長煙的目標，進一步開拓思路，以一流的員工隊伍、一流的企業形象、一流的經濟效益，打造方便、快捷、高效、安全的現代物流體系，為實現長治煙草既好又快平穩發展作出新的貢獻。
    （本版圖片由長治煙草公司提供）