一、“雙子星座”領銜臺灣物流業(yè)
    曾被譽為“亞洲四小龍”之一的臺灣，其現(xiàn)代物流業(yè)已經發(fā)展到了相當高的水準，尤其是在80年代隨著臺灣經濟的迅速崛起，臺灣成為許多跨國公司的重要原材料、零配件供應地，物流配送需求大幅增長，在很大程度上推動了社會物流配送的發(fā)展。時至今日，已初步形成了以大榮貨運與東源物流為龍頭，眾多專業(yè)物流公司百家爭鳴的競爭格局。大榮貨運與東源物流以其各自獨特的競爭優(yōu)勢，成為臺灣物流業(yè)中最為耀眼的兩顆明星，當之無愧的成為領銜臺灣物流業(yè)的“雙子星座”。
    大榮貨運（T.JOIN）是臺灣目前最大的物流公司。大榮創(chuàng)建于1954年，以新臺幣17萬元和10輛貨車起家，主要經營路線貨運；經過47年的經營發(fā)展，企業(yè)實力和規(guī)模不斷擴大，到2000年資本總額已達52億新臺幣，員工近4000人，貨運車輛達2700多輛，具備較強的陸、空貨運能力，年營業(yè)額高達45億新臺幣。
    相比老資格的大榮貨運，作為“新貴”的東源物流只能算“小字輩”。1975年，由聲寶、新力、王冠電器等公司共同投資1千萬新臺幣成立了東源物流公司，這也是臺灣地區(qū)最早成立的專業(yè)物流公司。東源物流最初主要為股東提供家電產品的配送；到70年代末，由于臺灣推行自由化經濟政策，歐美家電產品開始大量進入臺灣市場，使得物流配送需求劇增，東源物流適時轉型為第三方物流公司，綜合經營倉儲、貨代、配送等業(yè)務，2000年營業(yè)額達10億新臺幣之多。
    除了上述兩大龍頭企業(yè)之外，臺灣近幾年還涌現(xiàn)出來許多專門從事第三方物流配送、為客戶提供增值服務的現(xiàn)代物流公司，其發(fā)展勢頭十分強勁，使本來競爭就很激烈的物流行業(yè)更是顯得空前熱鬧，臺灣物流社會化的程度也得以不斷提高。
    回顧臺灣物流業(yè)的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，臺灣物流業(yè)的發(fā)展經歷了兩個重要發(fā)展階段。第一個階段是在六七十年代，當?shù)卣�府大力推動“十大”建設，進行高速公路、機場與港口的建設，打通了北高二市交通的任督二脈，使臺灣一下子成為亞洲地區(qū)的重要樞紐，商貿活動開始頻繁起來，許多企業(yè)也開始重視物流的重要性。第二個階段是80年代臺灣完成工業(yè)化之后，將自動化擴展到資金流、信息流、商流與物流四大領域之中，至此物流正式成為臺灣發(fā)展地區(qū)經濟建設的重要一環(huán)。
    二、資訊科技決定企業(yè)經營績效
    大榮貨運與東源物流能在內部作業(yè)流程與外部配合機制異常復雜的物流業(yè)中保持長青地位，主要原因在于擁有穩(wěn)健的資訊（信息）科技基礎，否則很難達到快速交貨與高品質的顧客服務。
    首先對大榮來說，資訊科技為大榮帶來了更為廣闊的服務空間，除了原先經營的路線貨運，已形成快速宅配、常溫與低溫作業(yè)三大服務體系，成為全方位的物流供應者。目前大榮以IBMAS/400電腦作為資訊基礎，為了強化競爭優(yōu)勢，大榮執(zhí)行董事陳漢宗從1997年開始逐步規(guī)劃ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關系管理）與KM三大信息管理系統(tǒng)，現(xiàn)階段已完成Call Center （呼叫中心）建設，目前正計劃安裝Lrout平臺進行信息管理。
    另外，資訊科技對于大榮的下單與貨物追蹤兩項系統(tǒng)的效益提升很多。例如，以往客戶，必須通過傳真或電話進行下單，現(xiàn)在只需通過“跨平臺數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)”（IHub系統(tǒng)），就可以讓客戶進行資料連接與信息共享。目前，大榮正積極與微軟公司合作設置Biztalk系統(tǒng)，提供客戶另一個作業(yè)平臺。此外，在貨物追蹤系統(tǒng)部分，除了大榮員工可以通過內部網(wǎng)絡掌握貨物的流向外，客戶不論身在何處，只要在大榮網(wǎng)站首頁上輸入托運單號碼，就可以清楚查詢貨物的動向。
    目前，大榮正積極轉型為國際物流企業(yè)，并選定由CA公司的子公司“組合建致國際公司”提供的“MK-TPL第三方物流資訊系統(tǒng)”，協(xié)助大榮建設專業(yè)國際物流管理系統(tǒng)。此套系統(tǒng)除了能讓大榮透過增值服務的提供，增加客戶滿意度外，更可利用系統(tǒng)控制點達成倉儲作業(yè)標準化，增加資源利用率及降低管理成本。其全方位智能倉儲管理系統(tǒng)功能中多公司、多幣種、多語系的系統(tǒng)架構，可完全配合大榮走向國際舞臺。
    對東源來說，其業(yè)務涵蓋倉儲、共同配送、宅配以及搬運四大服務體系，其中以倉儲最需要依賴資訊科技。無論是收受單據(jù)與發(fā)票，還是進行貨物盤點，或是貨物追蹤等，都通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI, Electronic Data Interchange）和電子訂貨系統(tǒng)（EOS, Electronic Order System）這兩大系統(tǒng)作為物流信息技術支撐的骨架。東源物流總經理蘇隆德表示，資訊科技不但為東源順利進行單據(jù)收受作業(yè)提供了技術保證，同時也讓廠商能夠隨時掌握庫存數(shù)量，最重要的是，每天所進行的貨物盤點，可以讓廠商清楚產品的銷售狀況，有助于行銷決策的參考。
    盡管大榮與東源的資訊科技建設相當完善，但他們卻認為，來自不同產業(yè)客戶使用不同的平臺是目前最大的管理障礙，光靠買套軟件難以克服這種障礙，加強研究開發(fā)共通平臺才是當務之急。
    三、差異化服務滿足顧客需求
    行事一向務實低調的大榮貨運，在許多人心目中仍停留在經營路線貨運階段，事實上大榮已朝向全方位物流經營，無論倉儲、配送、流通加工以及快遞服務，都在同業(yè)中占有較大的競爭優(yōu)勢，尤其在快遞服務領域上更是臺灣唯一一家能夠提供該項業(yè)務的本土物流企業(yè)。
    大榮采用SKYCOM2000電腦系統(tǒng)與全世界物流轉運站相連，提供全球快速配送服務，例如，某家臺灣總公司要將一份書面文件傳送至位于羅馬尼亞的子公司，沿途不論經過新加坡或是倫敦轉運站，大榮都能適時追蹤文件的流向。
    除了差異化服務，大榮還能為客戶提供物流整體解決方案，針對每家廠商不同的產品特性，規(guī)劃出不同的倉儲設施、配送路線，以及代收貨款等一攬子服務，舉例來說，某臺灣公司要到蘇州新區(qū)投資設廠，大榮可以幫助規(guī)劃當?shù)氐奈锪髋渌头�務，以及國內工廠與臺灣總公司之間的快遞服務。
    不同于大榮，東源較為特別的是為居民提供搬運服務，目前在市場上已創(chuàng)立了較好的品牌。此外，共同配送也是東源的差異化服務之一。蘇隆德表示，東源對不同廠商的商品實施共同配送，不但整合上游各廠商至下游各零售商的渠道通路，配送成本也能由每個廠商平均分攤，有助于企業(yè)降低經營成本。
    物流管理層面十分重要，往往是企業(yè)最為頭疼的管理體系。近來工業(yè)界出現(xiàn)將物流外包現(xiàn)象，對此蘇隆德認為，物流不是一般企業(yè)的核心專長，若是因為生產量少而自設物流系統(tǒng)，反而會增加成本開支，換句話說，企業(yè)要瘦身，必須從物流做起。此外，陳漢宗也認為，貨運司機的個人素質、申請路權以及貨運車輛調派等都是企業(yè)自營物流會面臨的管理障礙。
    四、研發(fā)能力強化競爭優(yōu)勢
    在臺灣物流業(yè)，大榮的研發(fā)能力無疑出類拔萃，堪稱業(yè)內表率。首先，在低溫倉儲技術的研發(fā)方面：大榮旗下設有大和子公司，主要代理美國開利的冷凍產品，相比于其他物流企業(yè)，大榮背后擁有強大的低溫倉儲研發(fā)技術。大榮投入低溫配送服務已有十多年經驗，目前臺灣便利商店的低溫產品多數(shù)由大榮負責配送。
    其次，在開發(fā)低溫冷柜方面：大榮目前正與工研院合作開發(fā)一種專門用于貨運的低溫冷柜，一旦完成開發(fā)，只要這種將冷柜放進宅配車內，即便是常溫，宅配車也將能有效運送低溫產品，保持極高的機動性。
    最后，在無線通訊技術的開發(fā)方面：大榮的宅配車安裝有特哥大（一種無線電設施），方便貨運站作業(yè)人員聯(lián)絡司機，以清楚掌握貨物配送狀況。目前大榮正與臺灣逢甲大學地理資訊中心合作開發(fā)無線通訊技術，未來將結合全球定位系統(tǒng)（GPS）和地理信息系統(tǒng)（GIS）來提高配送效率。
    日前，大榮正建設電子化國際物流管理系統(tǒng)，功能涵蓋定單系統(tǒng)租用、即時的多營業(yè)點及多倉庫存貨交易資料查詢，支援條碼識讀、無線傳輸、電子資料交換、倉儲作業(yè)自動計費系統(tǒng)等智能倉儲管理系統(tǒng)，使大榮的物流作業(yè)進入電子化管理的新階段。
    五、借鑒日本經驗，進軍宅配市場
    近來，臺灣物流企業(yè)紛紛尋求與日本運輸企業(yè)實施策略聯(lián)盟，試圖進入臺灣的宅配市場。動作引人矚目的包括統(tǒng)一集團與日本大和運輸公司合作成立統(tǒng)一速達公司；東源物流與日本通運公司合作設立臺灣宅配通；新竹貨運與日本佐川急便合作進入臺灣宅配服務領域；最近大榮與日本西漢運輸公司合作方案的出臺，都讓原本頗具競爭的物流業(yè)，趨向更激烈的競爭階段。
    大榮與日本西漢運輸公司合作，主要基于下列兩點考慮：一是西漢運輸以傳統(tǒng)路線貨運起家，后成功轉向宅配領域，大榮未來可以借助合作公司的經驗，打入臺灣宅配市場。二是大榮已擁有較強的陸、空配送能力，未來可通過合作公司強大的海運資源，加強國際物流運作的競爭優(yōu)勢。
    六、第三方服務角色
    目前，臺灣物流企業(yè)百家爭鳴，盡管大榮與東源各持競爭優(yōu)勢，但兩者都具有不介入商流的共識，努力以第三方角色提供物流服務作為自己的經營戰(zhàn)略定位。蘇隆德認為，一旦物流介入商流，就會與經銷商相互競爭，東源在未來仍將致力于于與客戶保持良好的互動關系，成為一家專業(yè)的物流服務公司。
    陳漢宗也認為，物流業(yè)還能提供很大的服務空間，并非要介入商流，如果能夠幫助商品加速流通，反而能夠提高物流服務的附加價值。由于傳統(tǒng)店家擴展行銷渠道比較困難，目前大榮正計劃與店家合作擴展渠道通路。未來臺灣南部顧客想吃北部某家糕餅店生產的糕餅，只要打電話給大榮貨運站，大約一天半的時間就可將糕餅送到顧客手中�！疤娴昙乙�(guī)劃渠道通路相當吃力不討好，但大榮仍然要不斷提供差異化服務”，這是大榮貨運持之以恒的經營策略。