李占舟
    家樂福在本土化上頗費一番功夫，選址、進(jìn)貨等方面都考慮到中國人的需求。2004年夏天，家樂福卻很不適應(yīng)周圍的環(huán)境。
    6月中旬，不能承受收費之重。洽洽、阿明、正林等11家知名炒貨品牌組成“炒貨聯(lián)盟”，通過炒貨行業(yè)協(xié)會在上海與家樂福對峙。很快，造紙業(yè)推波助瀾，將家樂福置于尷尬境地。然后，家樂福低價攪局，惹惱春蘭空調(diào)，后者揚言要給家樂福以5萬元重罰。
    如果是想草船借箭，家樂福心滿意足。眾多矛盾瞬間爆發(fā)，家樂福與供貨商在“通路費”問題上狹路相逢，在市場和利潤上進(jìn)行博弈。
    家樂福并沒有采取積極行動，它“一如既往地在維護(hù)自己高高在上的尊嚴(yán)”。此情此景下，這未免太不合時宜。其實，在傳統(tǒng)上，家樂福就輕視政府公關(guān)，忽視和傳媒的關(guān)系。
    家樂福一味強(qiáng)調(diào)，“應(yīng)該用事實說話，大家可以來家樂�？纯�，我們的貨架是滿的”。態(tài)度生硬，一再推卸責(zé)任，并開始挑“敵方”的毛病。一時，國內(nèi)數(shù)百家媒體對家樂福一致“聲討”。
    其實，即便從自身利益出發(fā)，家樂福的態(tài)度也應(yīng)當(dāng)有所緩和。這家全球第二大的零售集團(tuán)已在全國二十幾個大城市開設(shè)近60家分店，成為在華銷售額最高的外資零售企業(yè)。據(jù)此，有人告誡地說，天堂向左，家樂福向右。
    進(jìn)入2005年以來，跨國公司麻煩不斷。涉及亨氏、麥當(dāng)勞、肯德基、寶潔SK-Ⅱ等等國際大品牌。其中，有些反應(yīng)令人大跌眼鏡，亨氏一開始竭力隱瞞真相，被揭露后被動地回收產(chǎn)品。寶潔則將事件定性為“惡意炒作”與“動機(jī)不純”，并反擊消費者的投訴。
    專家認(rèn)為，各種各樣錯綜復(fù)雜的問題構(gòu)成危機(jī)事件，而對危機(jī)事件管理不當(dāng)、導(dǎo)致對企業(yè)或品牌造成傷害，已經(jīng)成為阻礙跨國企業(yè)在中國繼續(xù)迅猛發(fā)展的絆腳石。