伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，利用WEB技術(shù)手段進行的網(wǎng)上購物迎來了發(fā)展好時機。當初，因納稅等問題一度受到阻礙的電子商務(wù)網(wǎng)上購物，如今隨著通訊安全技術(shù)的成熟和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢頭。據(jù)市場營銷調(diào)研公司富士經(jīng)濟株式會社的統(tǒng)計，2003年全日本利用電子商務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上購物額已超過6750億日元。
    美國玩具反斗城TOYS“Я”US是世界最大的玩具連鎖企業(yè)，其日本公司的全資子公司玩具反斗城.com公司，不斷開發(fā)新形式的電子商務(wù)購物，擴大業(yè)務(wù)范圍，以銷售玩具商品為核心，提供從電視游戲機、兒童用品、家電產(chǎn)品到戶外運動用品等各種商品的電子商務(wù)購物服務(wù)，而且還包括玩具反斗城原品牌商品，所有商品的價格均定在合理范圍之內(nèi)。
    該公司自2000年成立以來，在日本開創(chuàng)了諸如“鼠標+水泥”等十分成功的銷售模式，5年后的今天，會員顧客數(shù)量已達到75萬人。雖然取得了驚人的業(yè)績，但他們并不滿足現(xiàn)狀。為了進一步擴大電子商務(wù)業(yè)務(wù)，該公司一方面努力滿足日益增加的客戶購物需求；另一方面抓緊時間構(gòu)筑快捷、低成本的B to C物流服務(wù)體系。作為具體舉措之一，他們在橫濱市神奈川區(qū)京濱配送株式會社內(nèi)設(shè)立的弗魯門特物流中心，引進了最新的WMS（倉庫管理系統(tǒng)），并與數(shù)字分揀、無線終端系統(tǒng)配套使用，實現(xiàn)了物流效率最大化。以下是來自現(xiàn)場的報道。
    圖表-1 日本玩具反斗城.com公司概況
    公司名稱：TOYS“Я”US.com.JP
    所 在 地：神奈川縣川崎市幸區(qū)大宮町1310
    代 表　者：久保田保昭 董事長兼社長
    設(shè)立時間：2000年10月
    資 本　金：5.5億日元
    主要股東：日本玩具反斗城（株）100%投資
    業(yè)務(wù)范圍：通過互聯(lián)網(wǎng)銷售玩具、游戲機、軟件產(chǎn)品、圖書、兒童用品、嬰兒用品等
    結(jié)算日期：每年1月份
    網(wǎng) 址：http://www.toysrus.co.jp/
    在物流中心引進WMS
    有關(guān)日本玩具反斗城公司本部的物流系統(tǒng)情況，《MATERIAL FLOW》雜志2002年第一期曾以《神戶物流中心案例》為題，做了詳細介紹。該公司在日本擴大經(jīng)營規(guī)模的基本戰(zhàn)略思想是：“天天低價”、“豐富的商品”和“完整的庫存”。
    日本玩具反斗城.com公司（以下簡稱“.com公司”）是美國玩具反斗城公司設(shè)立的日本法人企業(yè)。該公司按照玩具反斗城公司的經(jīng)營策略，不斷擴大經(jīng)營領(lǐng)域，包括嬰兒專用品在內(nèi)，目前經(jīng)營的商品種類已達1萬種。與擁有店鋪的日本玩具反斗城公司不同，.com日本公司百分之百采取B to C的無店鋪銷售方式，因發(fā)貨形態(tài)有較大差異，庫存管理與物流中心完全分開。該公司的物流中心——弗魯門特物流中心（設(shè)在京濱配送株式會社內(nèi)）的庫存管理、接貨、驗收、發(fā)貨等所有物流業(yè)務(wù)全部外包給了京濱配送（株）。2004年10月14日，為了提高作業(yè)效率，降低成本，公司在外包企業(yè)京濱配送（株）內(nèi)設(shè)立的弗魯門特物流中心引進了WMS系統(tǒng)等。
    自動化和效率化管理
    該公司此次引進的WMS（倉庫管理系統(tǒng)）是韓國開發(fā)的“自主物流WMS”，由WMS、TMS、ECS、行程、LPO、路線規(guī)劃、解析工具等7個模塊組成，無論是單獨使用，還是組合使用，都能最大限度地發(fā)揮模塊的功能。WMS已在三星SDI、LG電子、富士通、LG化工、莫娜米等多家韓國大型企業(yè)應(yīng)用，并發(fā)揮了較好的效果。.com公司運用自己多年積累的經(jīng)驗和物流ABC方法對引進的系統(tǒng)進行了調(diào)整改造，新開發(fā)的系統(tǒng)命名為SCLMS（Supplychain Logistics Management System），堪稱是日本零售業(yè)最早、最正規(guī)的B to C倉庫管理分析系統(tǒng)。最近，SCLMS與西姆絲會計系統(tǒng)結(jié)合，進一步提升系統(tǒng)的功能（見圖表-2）。
    負責引進WMS系統(tǒng)的管理員講：“在電子商務(wù)方面，韓國也是先進的國家，他們擁有豐富的WMS應(yīng)用經(jīng)驗。我們這次引進該WMS系統(tǒng)，主要目的是提高物流作業(yè)的效率�！边^去，該公司的物流作業(yè)一直委托給第三方物流公司——京濱配送株式會社，從接貨、庫存管理到商品配送，他們一直利用由通用設(shè)備構(gòu)筑的電子商務(wù)管理系統(tǒng)和無線局域網(wǎng)檢驗系統(tǒng)完成合同業(yè)務(wù)。這次引進新WMS系統(tǒng)時，在京濱配送（株）的協(xié)助下，結(jié)合利用日本IBM公司的物流ABC等分析手段，徹底改變了公司的物流作業(yè)現(xiàn)狀。物流中心內(nèi)的作業(yè)和設(shè)備出租等工作仍由京濱配送（株）負責，運營體系由.com公司自己承擔，配送業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給佐川急便公司。
    系統(tǒng)的管理人員介紹，因為引進了最新的WMS，即使今后商品流通量再增加，也能夠保證商品的配送需求，物流的效率化已不成問題。由于利用WMS這一管理系統(tǒng)，與其他公司相比，我們的商品送達速度加快了，備貨的時間進一步縮短，庫存的效率水平得到不斷提高，同時通過對發(fā)貨和庫存狀況的準確分析，及時補充貨物，保證不出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。新引進的WMS可以通過對熱銷商品銷售狀況的分析，提前發(fā)出缺貨預警，確保商品的庫存量保持在最佳水平。今后，.com公司將充分利用新引進的WMS這一先進的技術(shù)平臺，積極向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸。
    引進WMS之后，弗魯門特物流中心還增設(shè)了一些配套的系統(tǒng)裝備，如由石川島播磨工業(yè)（株）提供的數(shù)字分揀系統(tǒng)、貨架系統(tǒng)，以及應(yīng)用PDA進行接貨、出入庫、包裝發(fā)貨作業(yè)的管理系統(tǒng)（見圖表-3）。
    以下是來自日本玩具反斗城.com公司物流中心引進新系統(tǒng)后的現(xiàn)場圖片報道。
    接貨、暫存
    （1）接貨（三樓貨區(qū)）
    由卡車運來的商品先運到三樓貨區(qū)，圖片看到的是室外貨區(qū)，貨區(qū)入口堆滿了托盤單元商品，最多約達1萬個品種。
    （2）暫存區(qū)
    熱銷商品和嬰兒尿布等商品暫時放在靠近接貨區(qū)的地方，抽空驗收，并立即分揀包裝。
    （3）~（5）接貨驗收
    用手持終端讀取貨單和條碼，實物與預訂進貨數(shù)據(jù)相符即完成驗貨任務(wù)。該物流中心使用的手持終端（PDA）達20部。驗收后的商品貼上由打印機現(xiàn)場打印的標簽。
    （6）“鯨”貨區(qū)
    在弗魯門特物流中心內(nèi)，根據(jù)貨物的形狀和貨流情況，劃分10種貨物保管區(qū)，這些貨區(qū)均按照兒童心理取一個綽號。圖片中的貨區(qū)稱為“鯨”區(qū)，專門保管大型商品。其他還有“熊貓”區(qū)、“樹袋熊”區(qū)等。
    按訂單揀選
    （7）~（9）揀選
    該物流中心四樓是主揀選作業(yè)區(qū)，由WMS指令發(fā)行的商品條碼與數(shù)量核對無誤后，將揀選完的商品放入塑料制揀選專用料箱內(nèi)。為了盡量縮短揀選流水線和作業(yè)人員的走動距離，貨架上的貨位經(jīng)常進行調(diào)整。圖片（9）顯示的是揀選完畢正待分揀和包裝的商品。
    數(shù)字分揀系統(tǒng)
    （10）~（13）數(shù)字分揀作業(yè)
    兩排一組的數(shù)字分揀系統(tǒng)（DAS）共有兩套，另外還有一套一排一組的多品種訂貨分揀系統(tǒng)。前一種分揀系統(tǒng)如圖片⑩所示，呈“八”字型，越往里越狹窄。先對訂單目錄進行掃描，批量掃描商品，并讀取上面的JAN碼，亮燈處表示的是分揀數(shù)量，按指示的數(shù)量將分揀好的商品放入料箱后，燈便熄滅。5個品種以上為一單的訂貨，利用多品種訂貨區(qū)的DAS進行播種式分揀。
    利用這種與WMS相連的揀選系統(tǒng)進行作業(yè)，保證了發(fā)貨的快速高效。
    監(jiān)控室
    （14）~（16）監(jiān)控與打印
    監(jiān)控室平時保證一名員工進行作業(yè)監(jiān)控。它使用的是三洋電機制造的電視攝像機系統(tǒng)，能夠全面監(jiān)視所有作業(yè)地點，與原來的監(jiān)控系統(tǒng)相比，畫面更清晰。
    圖片（15）外面的是打印機正在打印佐川急便的配送標簽，里面的打印機（由佳能制造）正在打印送貨單和綠卡�！熬G卡服務(wù)”過去就有，現(xiàn)在也被納入WMS系統(tǒng)功能中，以便更好地為會員企業(yè)提供服務(wù)。
    （17）“狼狗”商品保管區(qū)
    在監(jiān)控室里側(cè)是“狼狗”商品存放區(qū)，被看作是特殊商品存放區(qū)。游戲軟件等體積小、價值高的商品在這里保管。
    一般包裝和
    特殊包裝
    （18）（19）包裝作業(yè)
    一些熱賣的游戲軟件由于在出售前兩天備貨，所以經(jīng)常追加包裝作業(yè)。這時要專門準備寬敞的作業(yè)臺。如，有些非常熱銷的游戲軟件，3天時間就能售出300萬張。
    （20）一般包裝
    該物流中心每月平均發(fā)貨量為6~8萬件，每天為2000~3000件。而在11月份，發(fā)貨量約為11萬件，12月份由于有圣誕節(jié)發(fā)貨量可達18~20萬件。
    （21）特殊包裝
    物流中心為了滿足顧客要求，設(shè)有專門包裝人員負責提供特殊包裝服務(wù)（記件收費）。一般情況下，在店鋪買的商品，交過款后，將富有美國風格的包裝物放進手提袋內(nèi)交顧客提走；有的時候，顧客會提出一些特殊要求，如在原包裝的基礎(chǔ)上再系上一根綢帶等。
    搬運、暫存、發(fā)貨
    （22）（23）搬運
    包裝好的商品利用傳送帶搬運到存放區(qū)，然后再分別放進籠車。
    （24）發(fā)貨
    利用小松叉車公司生產(chǎn)的叉車將貨物裝進卡車車箱。該物流中心基本是前一天訂貨、第二天發(fā)貨。盡管將物流中心內(nèi)的備貨時間壓縮到了最短，但是除特別遠的地區(qū)以外，一般都是次日送達。
    新系統(tǒng)的硬件、軟件投資總額為1億日元。該公司負責人認為，即便以后商品數(shù)量再增加，也不再擴大倉庫面積，而是采取完善管理和提高技術(shù)能力的方法，滿足今后發(fā)展的需要。