2000年的家電領(lǐng)域，“扁平化”是個(gè)最為時(shí)髦的詞語(yǔ)，這一年，格蘭仕進(jìn)行了一場(chǎng)組織架構(gòu)扁平化的內(nèi)部管理改革，砍掉了集團(tuán)內(nèi)部層層架構(gòu)的設(shè)置，最終形成了決策、管理、執(zhí)行三層結(jié)構(gòu)制，由八位副總分管各八個(gè)領(lǐng)域，格蘭仕集團(tuán)副總經(jīng)理俞堯昌稱之為“把一個(gè)集團(tuán)變成一個(gè)工廠”，使整個(gè)企業(yè)的反應(yīng)能力提上去。扁平化的原因則是由于過去垂直式的科層管理與生產(chǎn)的協(xié)同制造、大規(guī)模定制之間，存在著不可避免的矛盾。
    實(shí)行扁平化策略之后，隨著組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)，首當(dāng)其沖的問題是如何在人員更少的情況下與外部進(jìn)行更有效的溝通。格蘭仕整個(gè)集團(tuán)近2萬人當(dāng)中僅有100人在銷售部門工作，而其中還有20人是行政內(nèi)勤人員，怎樣與客戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通是一個(gè)重要的問題，尤其是由于海外業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在擁有了200個(gè)國(guó)家的4000多名客戶后，依靠傳統(tǒng)的打電話、傳真等方式已經(jīng)完全不能適應(yīng)業(yè)務(wù)需要了。而決策層如何了解和管理分布在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)中的數(shù)據(jù)信息，更是一個(gè)令人頭疼的問題。一年超過一千萬臺(tái)的微波爐產(chǎn)能如何才能有效地發(fā)揮作用以及客戶需求和市場(chǎng)更新的快速變化又使他們面臨著新的挑戰(zhàn)。
    早在1996年，格蘭仕就開始在集團(tuán)內(nèi)部引入了信息化這個(gè)概念，在辦公自動(dòng)化、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等方面引進(jìn)了一些管理軟件，建立了公司網(wǎng)站。但1998年當(dāng)格蘭仕成為了世界第一大的專業(yè)微波爐制造商后，信息系統(tǒng)的局限性開始凸現(xiàn)。特別是當(dāng)2000年格蘭仕提出了“全球家電制造戰(zhàn)略”后，產(chǎn)品線和客戶的不斷增多、業(yè)務(wù)范圍的繼續(xù)拓展，以及全球戰(zhàn)略的日漸清晰，促使格蘭仕制定出了信息化的系統(tǒng)框架。
    到了2003年6月，格蘭仕的信息化系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、制造管理、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系、電子商務(wù)等領(lǐng)域。和許多企業(yè)一樣，格蘭仕的信息管理系統(tǒng)仍然以財(cái)務(wù)為核心，通過對(duì)集團(tuán)內(nèi)部資金往來與資金結(jié)算的集中和分布管理，不定時(shí)地收集、分析各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，總部能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)控，資金的運(yùn)作效率大大提高。同時(shí)，由于實(shí)現(xiàn)了完善的“數(shù)據(jù)－信息－決策－控制”循環(huán)，不僅在一定程度上滿足了財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)決策的需要，還建立起了一個(gè)高效、有組織的信息管理平臺(tái)和體系，為開展電子商務(wù)提供了良好的數(shù)據(jù)接口和可持續(xù)發(fā)展能力。
    大膽的零庫(kù)存管理
    在家電業(yè)中，人們一直視格蘭仕為“打價(jià)格戰(zhàn)的好手”，盡管價(jià)格戰(zhàn)在人們眼里是一個(gè)略帶些貶義的字眼，但經(jīng)濟(jì)學(xué)家鐘朋榮卻這樣解釋格蘭仕在微波爐上的低價(jià)格：格蘭仕的降價(jià)，不是在產(chǎn)品成本之下進(jìn)行的傾銷，也不是以質(zhì)量下降為前提的價(jià)格戰(zhàn)，而是建立在成本降低的基礎(chǔ)之上，而成本的降低又來自于它的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。對(duì)信息技術(shù)的有效利用為格蘭仕的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)和成本下降打下了基礎(chǔ)。
    格蘭仕“零庫(kù)存”的管理思想通過對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃和物料的系統(tǒng)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了材料和產(chǎn)品的庫(kù)存都按照計(jì)劃來流動(dòng)，只保留少量的合理庫(kù)存。而以這個(gè)思想作為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)戰(zhàn)略的，還有大名鼎鼎的PC制造商戴爾，而它的成功早已是享譽(yù)全球的商業(yè)傳奇。
    格蘭仕企劃中心的游麗敏向記者介紹道，“零庫(kù)存管理的核心在于盡快地采購(gòu)最好的原材料、制造更好的產(chǎn)品，并通過反應(yīng)迅速的營(yíng)銷體系以最快的速度傳遞到消費(fèi)者手中。通過對(duì)金碟K/3和ForgoodERP系統(tǒng)的規(guī)劃和運(yùn)用，集團(tuán)能夠?qū)��?kù)存進(jìn)行數(shù)字化管理，具體到每個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品在工廠有多少庫(kù)存、經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)里有多少臺(tái)產(chǎn)品、每個(gè)時(shí)期的產(chǎn)品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，都有了準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，決策層在調(diào)配資源、落實(shí)產(chǎn)供銷平衡的問題上能夠獲得充分的依據(jù)。其實(shí)，零庫(kù)存在應(yīng)用過程中就是一種信息流的規(guī)劃，通過這種規(guī)劃，能夠提高我們企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，很好地降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)�！�
    零庫(kù)存管理是建立在整個(gè)企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)之上的，經(jīng)過了近十年的信息化建設(shè)，格蘭仕的集約管理水平也隨著企業(yè)的逐漸做大而進(jìn)一步提升。伴隨著零庫(kù)存管理的思想，格蘭仕還向合作伙伴們提出了“商家經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn)”的策略，這一措施使得原材料供應(yīng)商、銷售合作伙伴都主動(dòng)接受“格蘭仕的目標(biāo)就是我們的目標(biāo)”的理念。正是零庫(kù)存給了格蘭仕在家電制造領(lǐng)域強(qiáng)有力的自信。盡管2年前，首次涉水空調(diào)產(chǎn)業(yè)時(shí)，人們紛紛表達(dá)了對(duì)這個(gè)微波爐企業(yè)的質(zhì)疑，但今天格蘭仕已經(jīng)成功地將微波爐生產(chǎn)中積累起來的信息化經(jīng)驗(yàn)引入空調(diào)的生產(chǎn)和營(yíng)銷中，并取得了不俗的業(yè)績(jī)，他們新的目標(biāo)是把自己的空調(diào)生產(chǎn)基地打造成為全球最大的空調(diào)生產(chǎn)中心。
    視頻化的網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)
    除了產(chǎn)品供應(yīng)和原材料采購(gòu)信息外，格蘭仕在自己的企業(yè)網(wǎng)站上建立起了用戶和客戶的檔案和交流平臺(tái)。不過，更有意思的是，格蘭仕在網(wǎng)站上還提供了一個(gè)視頻系統(tǒng)，客戶和用戶可以通過這個(gè)系統(tǒng)看到格蘭仕的原材料、產(chǎn)品，甚至還能夠直接看到工廠的生產(chǎn)線。視頻系統(tǒng)的運(yùn)用給格蘭仕帶來的是更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2003年上半年，盡管SARS肆虐給國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)蒙上了一層陰影，不少企業(yè)業(yè)績(jī)下降，但格蘭仕卻因?yàn)閷?duì)這個(gè)視頻系統(tǒng)的積極利用，避開了這一劫。因?yàn)楹Ｍ饪蛻綦m不能像過去一樣親自到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，可視頻系統(tǒng)卻仍然能夠使他們“身臨其境”，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、檢測(cè)、出貨等流程一目了然。2003年，格蘭仕的出口不降反升，空調(diào)出口更實(shí)現(xiàn)了同比220%的增長(zhǎng)。
    游麗敏坦言，在格蘭仕尚很少有完全依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的銷售，這可能與整個(gè)中國(guó)乃至世界電子商務(wù)的大環(huán)境還不夠成熟有關(guān)。一般情況下，大部分客戶愿意親自到基地進(jìn)行實(shí)地考察后才決定是否下訂單。但是，海外客戶占格蘭仕所有客戶中的絕大多數(shù)，去年產(chǎn)銷的1600萬臺(tái)微波爐中，1100萬臺(tái)都是銷往國(guó)外的，電子商務(wù)作為銷售部門一個(gè)重要的輔助手段是不可取代的。而在一些爆發(fā)性需求增長(zhǎng)的情況下，電子商務(wù)更能夠加快商品交換的速度。
    信息化不能跟風(fēng)
    對(duì)于信息化，格蘭仕的信息部門一直強(qiáng)調(diào)多做實(shí)事，采取了謹(jǐn)慎的作風(fēng)，簡(jiǎn)單地說，就是不能跟風(fēng)。“現(xiàn)在針對(duì)信息化的名詞太多了，以前有什么MRP、MRPⅡ，現(xiàn)在又是ERP、SCM，不是說這些系統(tǒng)不好，但關(guān)鍵的問題是什么東西才是最適合自己的。每一個(gè)企業(yè)的用戶群、目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)都不同，在應(yīng)用上自然也有所不同，先進(jìn)的東西也要經(jīng)過一定程度的改造才能符合我們自己的業(yè)務(wù)流程。上一個(gè)系統(tǒng)，首先要由我們IT部門的人‘吃透’了，才能進(jìn)行實(shí)施�，F(xiàn)在的軟件提供商雖然多，但大部分比較缺乏規(guī)劃能力，市場(chǎng)上少的就是真正能夠殺入企業(yè)、摸透企業(yè)特點(diǎn)的顧問型服務(wù)提供商。而上一個(gè)系統(tǒng)對(duì)我們來說，如果在企業(yè)未成體系之前進(jìn)行，就像白描，想怎么畫就怎么畫，但我們已經(jīng)發(fā)展到這樣的規(guī)模了，畫好了再擦去重描是很難的。而高層可能對(duì)信息化不夠了解，當(dāng)一個(gè)新的信息系統(tǒng)出來時(shí)，他可能會(huì)有‘別人都在做了，我們是不是也應(yīng)該做’的想法，但是這個(gè)想法不一定是正確的，所以從信息部門到其他的業(yè)務(wù)部門一直都希望能夠多做些實(shí)際的事情，為管理的真正提升打基礎(chǔ)�！庇嘻惷暨@樣表達(dá)著格蘭仕對(duì)信息系統(tǒng)的態(tài)度。
    現(xiàn)在，格蘭仕還不能完全通過信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)決策支持，高層仍然更多地參照贏利鏈來進(jìn)行決策，但是他們迫切地希望能夠通過持續(xù)而踏實(shí)的努力將信息化擴(kuò)大到客戶，包括海外代理商，根據(jù)環(huán)境的不斷變化來調(diào)整客勤關(guān)系，最后實(shí)現(xiàn)一種文化的延伸，能夠及時(shí)地為終端顧客提供相關(guān)的服務(wù)和知識(shí)普及。這種新的客勤關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買和賣的關(guān)系，而是一種一對(duì)一的交流。