與世界連鎖巨頭合資營(yíng)造大服務(wù)概念
    海爾在兩條線(xiàn)上滾動(dòng)著車(chē)輪，內(nèi)寄望于海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈敉度肴�年多的流程再造，外則期望實(shí)現(xiàn)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移。
    “說(shuō)得極端點(diǎn)，二十一世紀(jì)硬件什么都不是，都是服務(wù)，”這是張瑞敏式的語(yǔ)言，簡(jiǎn)練，不容置疑。9月11日張瑞敏在“歐倍德、海爾家居集成國(guó)際研討會(huì)”期間，闡述了他的大服務(wù)概念：無(wú)論什么行業(yè)都需要經(jīng)過(guò)服務(wù)化的改造，使之變?yōu)榉��?wù)業(yè)，服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)、維修，而是要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，包括滿(mǎn)足潛在的需求。
    未來(lái)的海爾什么樣？這個(gè)問(wèn)題恐怕只有張瑞敏才能回答清楚。
    沿著張瑞敏為海爾畫(huà)下的輪廓，海爾有了自己的物流，有了自己的商流�，F(xiàn)在又開(kāi)始了它新的搶跑之旅--與世界超級(jí)連鎖巨頭歐倍德實(shí)現(xiàn)合資，第一次進(jìn)入到連鎖商業(yè)領(lǐng)域，和過(guò)去海爾進(jìn)軍商業(yè)銀行，連鎖紐約人壽一樣，這一次合資絕對(duì)是張瑞敏棋局上的一枚重要棋子。
    “要尋找雙贏(yíng)，要實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)，”在家電業(yè)利潤(rùn)稀薄的氣候里，張瑞敏擺出了他商業(yè)連鎖實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)，并將這看作是跨入服務(wù)業(yè)的重要一步。
    重要棋子
    “你喜歡下零售店走訪(fǎng)，我也有到現(xiàn)場(chǎng)和終端的習(xí)慣，”9月12日張瑞敏與他的合資伙伴歐倍德集團(tuán)董事局主席毛斯第一次見(jiàn)面，就這樣直言快語(yǔ)。
    高層言洽甚歡，雙方的合作順風(fēng)順?biāo)��?月是海爾與歐倍德聯(lián)姻的蜜月。青島會(huì)晤前后傳出了歐倍德與海爾合資的重要消息：雙方磋商后決定于明年5月開(kāi)設(shè)合資后的第一家分店，然后北上京城開(kāi)設(shè)第二家分店，2003年的目標(biāo)是開(kāi)設(shè)10-15家店。
    “和歐倍德的合作進(jìn)程非常快，”張瑞敏這樣評(píng)價(jià)海爾第一次進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的行動(dòng)。現(xiàn)在離合資新公司揭牌已為期不遠(yuǎn)，新公司的名稱(chēng)被確定為歐海家居有限公司。根據(jù)今年6月30日雙方在德國(guó)簽署的協(xié)議，新公司的投資額將達(dá)到1.8億歐元，約合人民幣14.7億元，雙方將各占50%的股份。而注冊(cè)資金為6000萬(wàn)歐元，這也將成為首期的投入，其他資金將分2-3年投入。據(jù)說(shuō)，董事長(zhǎng)由海爾集團(tuán)的第二把手、集團(tuán)總裁楊綿綿擔(dān)任，歐倍德集團(tuán)公司的執(zhí)委會(huì)成員、亞洲區(qū)總裁李鳳江將兼任合資公司的總經(jīng)理。
    “明年我們將在中國(guó)開(kāi)設(shè)10-15家店，”歐倍德董事局主席毛斯表示，按照這個(gè)計(jì)劃，2003年歐海家居的開(kāi)店速度將是每月一店，歐倍德集團(tuán)亞洲區(qū)總裁李鳳江博士說(shuō)：“我們的商業(yè)目標(biāo)是未來(lái)10年內(nèi)在中國(guó)開(kāi)設(shè)100家店，這是一個(gè)經(jīng)過(guò)分析的商業(yè)計(jì)劃，是一定要實(shí)現(xiàn)的�！�
    8月15日歐倍德已經(jīng)在北京成立北方分公司，繼而成立南方分部也箭在弦上，“要做好、做大、做充分中國(guó)的市場(chǎng)，繼而再拓展韓國(guó)、越南等地�！泵�斯非常看重中國(guó)的市場(chǎng)戰(zhàn)略地位。
    100家連鎖店夢(mèng)想，超過(guò)10位數(shù)的投資，都意味著雙方的合作意在打造一家中國(guó)商業(yè)連鎖領(lǐng)域的巨無(wú)霸企業(yè)。
    “合資公司的海爾投入部分將利用現(xiàn)有資金，”海爾集團(tuán)總裁楊綿綿說(shuō)公司的資金來(lái)源不成問(wèn)題。
    海爾的商業(yè)連鎖列車(chē)在張瑞敏的駕駛下極盡時(shí)速，但這一次的搶跑之旅仍然存在懸念：它需要跨越政策障礙和在未來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。
    按照現(xiàn)在連鎖業(yè)的國(guó)家政策，外資零售企業(yè)與同一個(gè)中方合作伙伴最多只可以開(kāi)設(shè)3家大型連鎖店，目前獲得國(guó)家經(jīng)貿(mào)委特批可開(kāi)設(shè)3家以上店的只有沃爾瑪、麥德龍和剛剛獲批的萬(wàn)客隆。歐倍德目前在上海的兩家店、在無(wú)錫和南京的各一家店，總共四家建材連鎖店，就是與三家不同的中國(guó)企業(yè)合資建立的。
    “在向國(guó)家經(jīng)貿(mào)委主任李榮融談到與歐倍德的合作時(shí)，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委十分支持�！睆埲鹈粽f(shuō)，這是一個(gè)有潛臺(tái)詞的信號(hào)，按照現(xiàn)在的形勢(shì)，合資雙方對(duì)獲得特批充滿(mǎn)信心，如果不出意外獲批只是時(shí)間問(wèn)題。
    海爾攻略
    海爾與歐倍德的聯(lián)姻是一次地道的閃電式婚姻，從有意向到簽字不過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間。
    對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，張瑞敏是這架列車(chē)的戰(zhàn)略決策者，而楊綿綿則是決策的執(zhí)行者，每一次海爾遇到大事莫不如此，與以往一樣，這一次的決策者還是張瑞敏。
    去年張瑞敏在上海參觀(guān)歐倍德后，認(rèn)為這種商業(yè)業(yè)態(tài)才是百姓所需要的，之后雙方在去年晚些時(shí)候進(jìn)行了商流系統(tǒng)的合作，兩家大公司第一次產(chǎn)生聯(lián)姻之意則是在今年三月，之后雙方高層走動(dòng)頻繁，至6月30日塵埃落定，楊綿綿率一行人馬在德國(guó)簽署了協(xié)議。
    “合適的時(shí)機(jī)選擇了合適的伙伴。”張瑞敏用此話(huà)來(lái)評(píng)價(jià)這次合資行動(dòng)，海爾在外國(guó)連鎖巨頭在中國(guó)立足未穩(wěn)之際，發(fā)起猛烈攻勢(shì)。張瑞敏解釋說(shuō)，之所以稱(chēng)合適的時(shí)機(jī)是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速上升，家居產(chǎn)業(yè)前景看好。
    其實(shí)至少還有兩點(diǎn)是張瑞敏真正看中的：一條是走進(jìn)了商業(yè)連鎖領(lǐng)域，另一條是按張所講雙方有共同的經(jīng)營(yíng)理念。特別是前一條在張看來(lái)，合資公司的網(wǎng)絡(luò)不但鋪向內(nèi)地，合資還有利于海爾家居產(chǎn)品利用歐倍德的歐洲銷(xiāo)售渠道。
    故事的另一主角歐倍德是世界第四大家居建材連鎖商，他們通過(guò)與中國(guó)最知名的家電企業(yè)對(duì)接，來(lái)打開(kāi)中國(guó)零售店體系之門(mén)，“雙方之所以采取50:50的合作比例，更多的是看重戰(zhàn)略上的合作，”毛斯認(rèn)為雙方戰(zhàn)略上的合作是第一位的。
    向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移
    “我們正從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，”無(wú)論是張瑞敏還是楊綿綿都在把這一思路貫徹于現(xiàn)在的海爾。
    “問(wèn)題不能割裂，”張瑞敏這樣認(rèn)為，“無(wú)論是過(guò)去海爾的制造業(yè)，還是與紐約人壽的合作，還是與歐倍德聯(lián)手，都可以化為服務(wù)業(yè)�！�
    在過(guò)去的幾年間，張瑞敏正在將他頭腦中的一個(gè)大計(jì)劃實(shí)施，連續(xù)進(jìn)入多個(gè)領(lǐng)域正是這個(gè)計(jì)劃的組成部分，他行動(dòng)迅捷，害怕出手太遲。
    時(shí)機(jī)的選擇被張瑞敏認(rèn)為是最重要的，“什么時(shí)候考慮產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，是當(dāng)企業(yè)的空間已經(jīng)大到全球的時(shí)候，這時(shí)候不轉(zhuǎn)怎么辦？”張瑞敏還是用那種不容置疑的語(yǔ)氣，“人家要選擇你的產(chǎn)品也好，選擇你的服務(wù)也好，是在全球范圍內(nèi)的選擇，所以現(xiàn)在的服務(wù)不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是一個(gè)單純銷(xiāo)售出去的服務(wù)，而是全方位的服務(wù)，需要每時(shí)每刻盯準(zhǔn)你的上游分供方和下游客戶(hù)，看他們有什么需求�！�
    張瑞敏產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的結(jié)果是海爾先后涉足銀行、證券，后以合資形式進(jìn)入保險(xiǎn)，據(jù)說(shuō)海爾與紐約人壽的合資事宜近期就會(huì)有進(jìn)展。
    “歐倍德采用的是一種非常先進(jìn)的國(guó)際化商業(yè)業(yè)態(tài)，”海爾總裁楊綿綿說(shuō)，“通過(guò)與歐倍德的合作，我們希望學(xué)到一些現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、手段、操作方法、管理等等�！焙�爾第一次進(jìn)入商業(yè)連鎖領(lǐng)域的目標(biāo)值很大，“我們希望這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)未來(lái)能占到海爾銷(xiāo)售額的三分之一，”楊綿綿明確了他們的目標(biāo)。
    “一站到位的服務(wù)，一票到底的流程。”這是9月11日“歐倍德、海爾家居集成國(guó)際研討會(huì)”的主題，也是海爾定下的目標(biāo)。
    第三方物流--第三方商流--連鎖
    對(duì)張瑞敏來(lái)說(shuō)，與歐倍德合作，向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移都與他那至今未完成的流程再造息息相關(guān)。
    “什么是流程再造？說(shuō)到底就是以最快的速度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求�！睆埲鹈粲煤�(jiǎn)練的一句話(huà)來(lái)解釋復(fù)雜的再造結(jié)構(gòu)，“從這個(gè)角度講，與歐倍德的合作也是流程再造的內(nèi)容之一�！�
    始自于四年前的流程再造至今未竟，但從再造之中誕生的海爾物流、海爾商流卻已成氣候，龐大的海爾物流車(chē)隊(duì)每日奔忙不息。
    “過(guò)去各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的采購(gòu)成本不一，甚至出現(xiàn)回扣現(xiàn)象，”一位海爾人士說(shuō)，他說(shuō)再造后的物流推進(jìn)本部角色變化了，它成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，它的收益來(lái)源就是它采購(gòu)原材料和零部件之后又提供給各產(chǎn)品事業(yè)部的價(jià)差，利用集團(tuán)采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，和分供方結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，物流本部的職能是統(tǒng)一采購(gòu)進(jìn)價(jià)。
    成立物流推進(jìn)本部只是計(jì)劃的第一步，向前走張瑞敏的計(jì)劃更大--做第三方物流�！褒嫶蟮奈锪黧w系本身已成為一種資源，為什么不能為第三方服務(wù)呢？”一位海爾人士反問(wèn)道，第三方物流，繼而扮演第三方商流的角色，這成為海爾的目標(biāo)。
    再造海爾，在張瑞敏看來(lái)，不僅僅是流程的手術(shù)，手術(shù)的最終目標(biāo)是造人，通過(guò)形式的改造使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)做出最快的反應(yīng)。
    “首先要定位自己不簡(jiǎn)單是一個(gè)制造商，和歐倍德合作，合建超市也不簡(jiǎn)單是為了多賣(mài)多少建筑材料，而是通過(guò)合作看到市場(chǎng)，把我們的家居業(yè)務(wù)做得更好，說(shuō)得極端一點(diǎn)就是過(guò)幾年一看，我們的官員都沒(méi)了。”張瑞敏的思路已經(jīng)明晰，從另一個(gè)角度來(lái)講，他的再造與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要目的是梳理人的問(wèn)題。
    “每一位員工的價(jià)值怎么體現(xiàn)，現(xiàn)在要的是和市場(chǎng)連在一起，我們自己正在探討，”張瑞敏坦言此事很難，“怎么和用戶(hù)連在一起，怎樣量化這個(gè)指標(biāo)？”
    全國(guó)各地現(xiàn)在有1800多家海爾專(zhuān)賣(mài)店，但那稱(chēng)不上是真正的第三方商流，與歐倍德的合作稱(chēng)得上是海爾走向第三方，走向連鎖的大膽嘗試。
    張瑞敏的最大期望是，在這一大的連鎖進(jìn)程中，海爾能夠與市場(chǎng)的脈搏一起搏動(dòng)，更有效地完成它的產(chǎn)業(yè)流程。
    關(guān)于歐倍德集團(tuán)
    創(chuàng)立于1970年的歐倍德集團(tuán)是世界家居建材界的鼻祖。是德國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)建筑材料、裝飾用品、五金工具和花卉園產(chǎn)品的國(guó)際特許加盟超市連鎖集團(tuán)，目前世界排名第四。已在德國(guó)、奧地利、瑞士、意大利、捷克等歐洲國(guó)家和中國(guó)開(kāi)設(shè)了460家連鎖店。其母公司廷格爾曼集團(tuán)為世界著名的跨國(guó)公司之一，世界500強(qiáng)企業(yè)。在德國(guó)，歐倍德的知名度已達(dá)到90%。
    海爾家居的發(fā)展歷程
    1997年，開(kāi)始生產(chǎn)整體廚房
    1998年，開(kāi)始生產(chǎn)整體衛(wèi)浴
    2000年11月，加入中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)聯(lián)盟
    2001年5月，成立家居集成事業(yè)部
    2001年9月，成立家居集成股份有限公司
    2002年，成立家居集成設(shè)計(jì)公司
    2002年6月，與歐倍德簽署合資協(xié)議，現(xiàn)已成為中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)最大制造商