業(yè)界人士大都認為，完美(中國)日用品有限公司(以下簡稱完美(中國))在業(yè)界一向以低調(diào)出彩—低調(diào)的過去，低調(diào)地行事，低調(diào)地位居第二。但如今，就在整個行業(yè)都一改以往的熱鬧，低調(diào)地申牌時，完美(中國)卻反其道而行之地掀起了一股不小的“完美風波”：“完美公司移資海外”、“完美直銷員進行違規(guī)操作”、“完美調(diào)整意向不明，經(jīng)銷商茫然無
    措”……如此種種，讓業(yè)界愕然。
    空穴來風，未必無因。一向“低調(diào)”的完美怎么了？
    -研發(fā) 缺乏自有品牌
    2005年12月，解放日報網(wǎng)、人民網(wǎng)等眾多網(wǎng)站都轉(zhuǎn)載了《現(xiàn)代金報》的一篇報道，使完美(中國)縱橫國內(nèi)10余年的招牌產(chǎn)品—礦物晶，陷入了四面楚歌之中。該報道如下：
    據(jù)《現(xiàn)代金報》報道，在國內(nèi)市場小有名氣的完美(中國)生產(chǎn)的蘆薈礦物晶近日遭到寧波多名消費者的投訴。在這些投訴中，有的消費者稱因用蘆薈礦物晶導致死亡，有的消費者稱用過該產(chǎn)品后留下了嚴重的后遺癥。記者在調(diào)查采訪中了解到，蘆薈礦物晶此前在四川成都、浙江溫州遭到消費者的投訴，都是以完美公司賠償告終。
    產(chǎn)品批號、包裝前后矛盾
    從消費者提供的蘆薈礦物晶來看，記者發(fā)現(xiàn)該保健品在包裝上有很多霧里看花的感覺。例如，裝蘆薈礦物晶的瓶子說明書上注明的批號是Q/WMRY04-2002，而大包裝盒子上卻沒有2002的字樣；該產(chǎn)品2005年6月生產(chǎn)的產(chǎn)品批號為13004415，而8月生產(chǎn)的卻成了10420615，也就是說產(chǎn)品的日期越晚，產(chǎn)品的批號越小，這與產(chǎn)品出廠越晚日期越大的規(guī)律難以相符。
    消費者還指出大量這種產(chǎn)品前后不一的包裝問題。相同時間生產(chǎn)的產(chǎn)品有兩種說明，一種稱產(chǎn)品含有多種礦物質(zhì)和維生素，而有的根本沒有。在礦物質(zhì)的含量上，出現(xiàn)忽大忽小的數(shù)據(jù)。消費者稱，這種說明真讓他們摸不著頭腦。
    蘆薈礦物晶不適應所有人群
    2005年12月29日下午，記者拿著蘆薈礦物晶來到海曙區(qū)婦幼保健院，向該院副主任醫(yī)師王玲飛求教。王醫(yī)生看完以后稱，從原材料上來看，看不出該產(chǎn)品含有對人體有害的物質(zhì)。但是，蘆薈礦物晶并不適應所有的人群，例如糖尿病患者等。
    一名律師介紹說，商家向消費者提供商品，應該告知該商品可能造成的危害。蘆葦?shù)V物晶從包裝上來看，隱瞞許多對人體有害(例如糖尿病患者、忘記提醒腹瀉者等)的信息，侵犯了消費者的知情權(quán)。
    (摘自《解放日報》集團網(wǎng)站)
    業(yè)界人士認為，長期以來，完美(中國)雖然有自己的生產(chǎn)機構(gòu)，在2002年6月至2003年1月，還通過了保健品GMP認證、HACCP食品安全控制體系認證、ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系認證、ISO14001∶1996環(huán)境管理體系認證等四項權(quán)威認證。但仔細分析其產(chǎn)品核心枝術(shù)來源會發(fā)現(xiàn)，完美(中國)的多數(shù)產(chǎn)品都來源于購買的專利或者授權(quán)代理：占公司重頭戲的蘆薈保健系列，是美國貝活國際機構(gòu)的；美容系列“瑪麗艷”，是法國FBI的；更別說轉(zhuǎn)型后已經(jīng)拋棄了的兩個產(chǎn)品：一匙棒洗衣粉來自日本某企業(yè)，舒目網(wǎng)是來自瑞士的產(chǎn)品……
    一方面，完美與國際大型企業(yè)合作代理其品牌產(chǎn)品，是自身實力的一種體現(xiàn)；但從另一方面來講，作為一家進入內(nèi)地市場已長達11年之久的生產(chǎn)型企業(yè)(國家要求直銷企業(yè)必須是生產(chǎn)型企業(yè))而言，產(chǎn)品多為購買或授權(quán)經(jīng)營，很易受制于人，況且完美產(chǎn)品研發(fā)部門的能力實在有待加強。
    -原料、物流危機
    蘆薈產(chǎn)品一直是完美公司的核心競爭力。然而，近年來頻頻傳出完美將不能再生產(chǎn)和銷售蘆薈產(chǎn)品的消息。那么，是什么導致完美面臨如此尷尬的境地呢？《中國直銷》2005年第7期《中國蘆薈市場結(jié)構(gòu)圖》一文，給了業(yè)界一些答案：
    ……據(jù)一位知情人透露，廖宗明在離開完美時，帶走了數(shù)億元的資產(chǎn)，而且由于他在蘆薈市場的影響力，蘆薈供應的長期合作伙伴CHEMINS公司也在1998年轉(zhuǎn)而與真善美公司合作。廖宗明的離開，在原材料供應方面對完美造成了極大的影響。
    ……
    記者就以上問題聯(lián)系了完美總部。完美高層的一位經(jīng)理以原材料供應線屬于企業(yè)機密為由，拒絕透露，但反復強調(diào)完美的原材料主要采用的是美國庫拉索蘆薈。
    ……
    雖然這位經(jīng)理并沒有明確表明永久的原料供應是為完美準備的，但其中的巧合卻讓人產(chǎn)生聯(lián)想。
    不過記者的推斷被一位熟知完美情況的內(nèi)部人士所否定。該人士告訴記者，完美的原材料供應商其實并不是被永久收購的美國蘆薈公司，而是一家名叫福建蒲天的公司。
    一時間，完美公司的蘆薈供應鏈到底來自何方，真假難辨。
    ……
    作為一家以原材料加工為主的廠家，加工蘆薈原料是CHEMINS公司的強項。在與完美合作期間，完美的產(chǎn)品主要是由CHEMINS生產(chǎn)。而1998年，CHEMINS公司轉(zhuǎn)而與真善美合作后，帶走了蘆薈提取工藝上的技術(shù)優(yōu)勢，完美再一次面臨又一大危機：工藝危機。
    記者從其他方面了解到的完美相關(guān)的蘆薈生產(chǎn)技術(shù)是，完美現(xiàn)在只擁有生產(chǎn)工藝，而并不擁有蘆薈的提取工藝。
    那么問題是如何解決的呢？這主要來自同處中山市的“中山永久商貿(mào)有限公司”的幫助……
    不過一位已經(jīng)離開完美公司的高層人士對此進行了否認。他告訴記者，正是因為無法接受原材料和產(chǎn)品的工藝問題，才導致2004年4月完美公司生產(chǎn)總監(jiān)曾添旺夫婦離開了完美公司。
    (本文節(jié)選自《中國直銷》2005年第7期
    《中國蘆薈市場結(jié)構(gòu)圖》)
    另據(jù)業(yè)界人士反映，2002年，完美(中國)公司對外數(shù)據(jù)顯示，專賣店數(shù)量近500家，時至今日，內(nèi)部宣稱其專賣店數(shù)已發(fā)展至4,000家左右，這是完美公司及經(jīng)銷商最驕傲的一點。
    專賣店增長迅速，直銷員或消費者增長迅速，是一件大好的事情，但完美(中國)的生產(chǎn)線幾乎還是2002年時的那幾條，除多了幾個物流中心以外，沒有任何的進步！
    不少經(jīng)銷商抱怨：“好多產(chǎn)品都無法訂購，公司生產(chǎn)線根本供應不上來！”
    一位完美資深經(jīng)銷商私底下透露，很多產(chǎn)品在專賣店訂貨時，被告知該產(chǎn)品不接受訂貨。
    同時，雖然完美(中國)2004年9月對外宣稱，斥資3,000萬美元在揚州設立新廠，但目前仍處于動工初期，何時完工是個未知數(shù)。
    面對快速膨脹的經(jīng)銷商團隊，原料的短缺，幾條生產(chǎn)線面對的供貨壓力，可想而知！
    -服務、培訓 效率低下
    從何肇倫事件開始，直銷員與直銷企業(yè)之間的關(guān)系似乎更微妙了。但就這時網(wǎng)上一條廣為流傳的、關(guān)于完美公司扣除經(jīng)銷商獎金的報道，被炒得沸沸揚揚。據(jù)“新浪網(wǎng)”報道，這是近年來成都發(fā)生的第一起規(guī)模較大的直銷員與企業(yè)之間的工資糾紛：
    討要工資數(shù)名直銷員倒苦水
    2006年1月14日中午10時許，本報接到讀者報料：“快點！完美(中國)四川分公司內(nèi)涌進很多人，怒氣沖沖找公司討要工資�！�
    5分鐘后，記者趕往位于大慈寺路54號的完美(中國)四川分公司所在地。一走進公司大廳，直銷員李大姐就大倒苦水：我是一個下崗工人，做完美一年多時間付出了多少心血和汗水，如今公司說我們運作其他公司產(chǎn)品，將我2005年10月份和11月份的折扣金全部凍結(jié)了，而且還取消了我的直銷員編碼。我經(jīng)過多次與總公司交涉，他們喊我找分公司，分公司又喊我們找負責供貨的專賣店，專賣店又喊我們找總公司。50歲的李大姐氣憤地說：“他們就這樣給我們繞圈子，我們堅決要求公司兌現(xiàn)我們的工資，恢復我們的直銷員編碼，否則我們就要通過法律途徑來維護我們的合法權(quán)益�！迸c李大姐有相同遭遇的還有直銷員江先生等五六名直銷員。
    公司回應盡快解決這個問題
    “我現(xiàn)在至少有500到600人的團隊�！崩顡�心公司將自己的業(yè)務員編碼取消后，自己團隊產(chǎn)生的業(yè)績從此與自己無關(guān)了，而涉及獎金、工資等待遇自己也不能夠繼續(xù)享受�！耙驗楣�司開始就承諾可以世襲繼承，可以轉(zhuǎn)讓拍賣，如果自己被開除公司，這些東西就不能繼續(xù)，間接損失很大，而且名譽上也受到損害�！崩畲蠼慵�動地說，“這種就是團隊計酬。”
    四川分公司業(yè)務部主任譚某表示，自己并不清楚此事，但會立即向總公司匯報，調(diào)查清楚具體情況后，盡快在兩三天內(nèi)回復李大姐等人。隨后，記者聯(lián)系完美(中國)日用品有限公司客戶服務部負責人黃惠芳時，一位自稱姓房的工作人員稱，黃不在辦公室。自己對具體事情不了解，不能進行答復，但她會轉(zhuǎn)告黃，星期一給一個答復。
    李大姐等人能否拿回自己的折扣金，是否能夠恢復業(yè)務員編碼。本報將繼續(xù)關(guān)注。
    (本文摘自“新浪網(wǎng)”《四川完美直銷員訴苦：我們的折扣金遭公司凍結(jié)》)
    從以上報道看來，完美(中國)要真正滿足如此龐大的銷售團隊的需要，將是個長期而艱巨的任務。
    同時，也許正是因為完美的管理不完善，使得一些直銷員鉆了空子，利用公司的產(chǎn)品進行違規(guī)操作。下面是分別節(jié)選自“人民網(wǎng)”和“中部經(jīng)理人網(wǎng)”的關(guān)于完美(中國)直銷員進行違法操作的報道：
    國家規(guī)定，轉(zhuǎn)型企業(yè)必須設立店鋪方可雇用推銷人員，無店鋪銷售是絕對不允許的。周松兒夫妻二人從2003年9月起，共同從事完美(中國)公司的“完美”系列產(chǎn)品的“無店鋪銷售”活動，介紹他人通過購買產(chǎn)品加入自己的營銷網(wǎng)絡，會員之間形成上下線的關(guān)系。到2004年3月案發(fā)，當事人已利用該營銷網(wǎng)絡發(fā)展下線業(yè)務員124名，銷售產(chǎn)品金額26萬元。
    (本文節(jié)選自“人民網(wǎng)”)
    2005年5月，臨安縣工商部門查獲完美保健品非法傳銷窩點，抓住了26名聚集者，現(xiàn)場有“完美營養(yǎng)餐”、護膚系列產(chǎn)品等傳銷物品被查獲。現(xiàn)場還發(fā)現(xiàn)了“完美”事業(yè)的講課活動安排表和講課筆記。經(jīng)過大量的調(diào)查取證以及臨縣“完美”產(chǎn)品的傳銷組織者孫某自己交代，今年他利用“完美”產(chǎn)品的銷售，銷售總值達30多萬元，凈利潤達到5.4萬元。臨縣“完美”產(chǎn)品傳銷組織的講課人員達16人，參與這一傳銷體系的人員達100余人。
    (本文節(jié)選自“中部經(jīng)理人網(wǎng)”)
    有專家對此評論說，完美(中國)由于發(fā)展過快，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一個腦袋小、身子大的企業(yè)。
    對直銷企業(yè)而言，其核心一為生產(chǎn)，二為培訓，三為服務。給經(jīng)銷商提供便捷的服務是體現(xiàn)“以人為本”的理念的關(guān)鍵之一。
    “基本上所有的查詢問題公司都要求通過專賣店以傳真方式發(fā)回公司，公司在三天內(nèi)回復�！蹦惩昝�(中國)經(jīng)銷商無奈地說，“幸運的話，三天內(nèi)你能得到回復。但很多情況是，三天之后都不能得到回復。”中間的問題大多出現(xiàn)在專賣店的管理上。
    公司開通的短信業(yè)務之一是為經(jīng)銷商提供業(yè)績查詢，但是經(jīng)銷商要通過該系統(tǒng)查詢，卻總是故障不斷，“就算你一天發(fā)30條短信過去，可能一條回復都收不到。當然了，大部分還是會收到，但一般都是在一天之后，這樣的效率也太低了點……”
    而互聯(lián)網(wǎng)服務更是形同虛設。經(jīng)銷商想通過公司網(wǎng)站或其他方式查詢業(yè)績、獎金，程序也非常復雜。
    長期以來，直銷公司與經(jīng)銷商系統(tǒng)的矛盾是業(yè)界相當頭痛的問題，而完美(中國)公司似乎并未太多地受其所困，因為該公司基本上沒有經(jīng)銷商系統(tǒng)。以完美公司官方的說法是，完美禁止經(jīng)銷商自行組建系統(tǒng)。這是完美公司一直引以為自豪的一件事。
    但是，我們也不得不看到，也正因為經(jīng)銷商沒有自己的系統(tǒng)，大多數(shù)經(jīng)銷商又來自農(nóng)村，素質(zhì)普遍不高，即使有上級經(jīng)理培訓，復制下的東西吸收起來也相當困難，結(jié)果則是直接導致復制上總是出現(xiàn)偏差，嚴重者還會像以上報道中那樣借用公司之名，進行違規(guī)操作。
    這對于完美的直銷員團隊來說，是相當致命的問題。
    -后記
    面臨日益臨近的“直銷風暴”，完美(中國)如果不能擁有一些實力強大的“背景”作為后盾，那么就要擁有自己的核心競爭力、品牌文化、高素質(zhì)人才和團隊。否則，就算拿到直銷牌照，就算經(jīng)營者有永續(xù)經(jīng)營的理念，能否真正實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營,可能只會是一個未知數(shù)。
    如履薄冰、奮發(fā)圖強，也許是完美(中國)在潛在危機下最真實的寫照了！