2003年11月19日，河北廊坊開發(fā)區(qū)某工廠全廠領導和工人都在焦急等待著一個DHL快件，等待著一個重要配件來恢復生產(chǎn)。但惡劣的天氣仿佛要和他們做對，大霧彌漫整個北京，首都機場很多航班晚點，飛機上的快件也遲遲不能落地。
    急客戶之所急，是DHL員工的共同想法，中外運敦豪的員工提貨時，已是晚上7：00，雖然早已過了下班時間，而且天氣惡劣，京津塘高速已經(jīng)封閉，但中外運敦豪的兩位工作人員還是克服了所有困難，在晚上10：32將快件安全送達客戶手中，盡最大努力保證了工廠及時恢復生產(chǎn)。普通員工的這種工作態(tài)度，正是中外運敦豪強調的“Candospirit”的體現(xiàn)。
    “行業(yè)的性質決定了我們以人為本的原則。”中外運敦豪全國人力資源代經(jīng)理羅劍威認為：“快遞物流作為服務行業(yè)，其產(chǎn)品是無形的�？蛻糁豢吹浇Y果，無法直接感覺到服務的中間過程，因而公司的產(chǎn)品和形象是通過員工體現(xiàn)的，從這個意義上說，整個公司的生存根本是通過員工體現(xiàn)的。能夠真正體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，是中外運敦豪的人才標準。”
    高標準的人才人才對公司如此重要，中外運敦豪在選才方面自然會有較高的標準。
    具有國際實踐經(jīng)驗的經(jīng)理人中外運敦豪目前的管理團隊來自不同的文化背景，他們的工作經(jīng)歷能使其很快的適應不同文化的差異。羅劍威談到：公司的服務網(wǎng)絡分布廣泛，面對的往往是背景各不相同的全球化客戶；同時，中外運敦豪每天都與DHL在其他國家的公司進行業(yè)務協(xié)作，高層管理人員之間的聯(lián)系更加頻繁，因而經(jīng)理人的高度適應能力非常重要，而豐富的文化和工作背景正是這種素質的有力保證。另外，從行業(yè)角度講，在物流領域的專業(yè)操作和銷售經(jīng)驗也是必不可少的要素。DHL有全球統(tǒng)一的經(jīng)理人甄選標準，即計劃、團隊管理、自我激勵、溝通能力等10種核心能力。在全球相通的選才平臺上，DHL的一些經(jīng)理人往往是在某一國家得到培養(yǎng)，鍛煉成長，而在另一個國家酣暢淋漓地發(fā)揮他的才能。在中國，DHL正在經(jīng)歷前所未有的高速發(fā)展，因而公司對經(jīng)理人的要求更高：一方面要求他們是物流操作的行家里手，同時還要具備跨國公司工作的經(jīng)歷和管理理念。
    高素質的員工以普通遞送員為例，在以英語為通用工作語言的快遞行業(yè)里，國際化的業(yè)務意味著遞送員每天要面對來自世界各地的快件和大公司里眾多的洋面孔，過硬的英語能力自然成為中外運敦豪對員工的基本要求之一；此外，作為直接面對客戶的服務人員，真誠自然的服務態(tài)度更是不可或缺。同時，DHL非�？粗毓蛦T對企業(yè)文化的認同，個人價值觀與企業(yè)文化存在明顯沖突的應聘者不會成為中外運敦豪的雇員。DHL始終把推廣企業(yè)文化與培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)結合在一起。滿足客戶不斷提高、個性化的需求，是服務業(yè)不斷追求的境界，也是DHLCandospirit的精髓；與此同時，行業(yè)的特點以及不斷升級的服務標準，對公司的協(xié)作能力提出了很高要求。在這樣的背景下，DHL強調：Candospirit（能夠、并愿意為客戶盡力服務）和Teamwork（團隊協(xié)作）兩種精神的結合，始終把握著市場的先機。
    完善的人才培養(yǎng)體系國際化專業(yè)人才是企業(yè)的核心競爭力，而科學、完善的人才培養(yǎng)體系就是保持這一核心競爭力的堅強后盾。員工的工作能力如何培養(yǎng)，專業(yè)業(yè)務知識如何積累？這些都憑借企業(yè)系統(tǒng)化的保障。
    入職培訓中外運敦豪的新員工在上崗之前，都要接受正規(guī)、嚴格的入職培訓。每個新員工會依次進入所有部門進行輪崗實習，以確保在正式上崗前對公司的所有業(yè)務環(huán)節(jié)都有直接的體驗，對所有專業(yè)知識都有了解。這樣做一方面提高了員工的專業(yè)水平，同時為相互尊重、共同協(xié)作的工作態(tài)度奠定了堅實的基礎，企業(yè)文化得以初步展現(xiàn)。
    兼職培訓師制度兼職培訓師是DHL非常有特色的一項人才培養(yǎng)制度，即各部門的業(yè)務好手自愿聯(lián)合起來組成兼職培訓師隊伍，使員工的專業(yè)素質提高，專業(yè)知識得到更新。隨著DHL全球各種服務的推出，作業(yè)標準不斷升級，兼職培訓師制度保證了培訓和受訓雙方員工都能夠在工作中不斷學習，專業(yè)知識在團隊中的更新過程大大加快，從而實現(xiàn)了公司“更專業(yè)、更統(tǒng)一”的作業(yè)要求，保證了DHL始終處于行業(yè)領先地位。
    員工激勵制度作為國際化企業(yè)，DHL擁有一套完善的員工激勵制度。企業(yè)對優(yōu)秀員工的評選激勵是多層次、多角度的，從優(yōu)秀雇員、優(yōu)秀銷售員評選到優(yōu)秀經(jīng)理人評選；從季度獎到年度獎；從地區(qū)、全國獎勵到區(qū)域，乃至全球范圍的大獎，DHL的員工有很多機會的到企業(yè)的認可。值得一提的是，在亞太區(qū)，每年有6位來自中國的普通員工參加在亞洲某地頂級酒店舉辦的頒獎慶典，接過公司亞太區(qū)最高領導親自頒發(fā)的證書。通過完善的激勵制度，DHL讓員工充分體驗到公司對其價值的認可，享受認真投入的回報。
    經(jīng)理人發(fā)展計劃企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展，首先要保證員工的發(fā)展，這其中提高經(jīng)理人的素質顯得尤為重要。DHL充分認識到這一點，在全球范圍推出了MDPR項目，即“經(jīng)理人發(fā)展規(guī)劃與回顧”。通過對經(jīng)理人以往能力的回顧和評估，制定相應的發(fā)展規(guī)劃，包括拓寬管理視野、MBA項目和跨部門的發(fā)展等。2004年，中外運敦豪將有400名經(jīng)理人進入這一計劃。對于企業(yè)能夠在經(jīng)理人培養(yǎng)方面有這樣大手筆的投入，羅劍威一語中的：未來3年，企業(yè)在數(shù)量和質量方面對人才的需求將大幅提高，那時人才市場將不能滿足企業(yè)的需求，如果沒有合理的人才儲備，人才短缺無疑將制約企業(yè)的發(fā)展。
    快樂工作留住人才人才是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎。對于服務行業(yè)，特別是高科技含量、高團隊協(xié)作的快遞物流行業(yè)，人員的素質更是企業(yè)的命脈。中外運敦豪始終把人才作為企業(yè)的核心競爭力，這一宗旨在企業(yè)文化、制度等方面都有深刻體現(xiàn)。
    留住人才，才能夠保持企業(yè)的核心競爭力，進而實現(xiàn)公司的發(fā)展。中外運敦豪的開放管理模式，讓員工最大程度地保持快樂。全國作業(yè)部地面作業(yè)經(jīng)理宗立國說得好：“很多企業(yè)問如何讓客戶快樂，我說，要讓客戶快樂，首先要讓我們的員工快樂，只有這樣，快樂才能通過他們的笑臉和雙手傳達到客戶�！�