卓越網(wǎng)的目標(biāo)曾經(jīng)是成為“中國(guó)的亞馬遜”，而如今，卓越網(wǎng)已經(jīng)成為“亞馬遜中國(guó)”。2004年8月，全球最大的網(wǎng)上零售商亞馬遜（amazon.com）宣布以7500萬(wàn)美元收購(gòu)卓越網(wǎng)有限公司（joyo.com），正式進(jìn)軍中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)。隨著卓越成為亞馬遜的第7個(gè)全球站點(diǎn)，從今年年初起就鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“卓越當(dāng)當(dāng)爭(zhēng)寵亞馬遜”的風(fēng)波也由此劃上句點(diǎn)。
    一、卓越成功獲得亞馬遜注資，物流基礎(chǔ)功不可沒
    這一收購(gòu)之所以備受矚目，不僅在于達(dá)成最終交易的過程頗具戲劇性，更重要的是人們由此開始關(guān)注，中國(guó)在線零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局因亞馬遜的進(jìn)入而改變之后，中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)能否找到合適的成長(zhǎng)道路。換言之，卓越與亞馬遜的婚后生活是否美滿，取決于卓越到底具備什么樣的條件，能支撐其走得更遠(yuǎn)？
    物流及供應(yīng)鏈管理，是電子商務(wù)領(lǐng)域至關(guān)重要的一環(huán)。甚至毫不夸張地說，電子商務(wù)發(fā)展的狀況是否良好，其標(biāo)準(zhǔn)就在于其供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窳鲿常�以及供�?yīng)鏈管理理念是否領(lǐng)先。而亞馬遜進(jìn)來以后，將促成卓越建設(shè)一個(gè)完備、通暢的物流管理體系。”
    目前來看，雙方合作的開端非常愉快。像亞馬遜這樣一家在世界上也可以算是一流的企業(yè)，就并購(gòu)卓越這個(gè)舉動(dòng)本身來說，其實(shí)也就是認(rèn)可了卓越網(wǎng)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的價(jià)值，認(rèn)可了卓越網(wǎng)創(chuàng)業(yè)4年來的成果。卓越與亞馬遜的合作，對(duì)于雙方而言，都是最合適也是最佳的決定。作為世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜擁有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)管理理念和方式，對(duì)于提升卓越網(wǎng)現(xiàn)在有管理水平大有幫助。
    而對(duì)亞馬遜來說，前5年的年收入增長(zhǎng)率始終保持在47%左右，雖然在全美25家發(fā)展最快的大公司中排名第五，但與早期三位數(shù)的增長(zhǎng)幅度已相形見絀。而其中一個(gè)關(guān)鍵因素，就是美國(guó)本土市場(chǎng)的萎縮。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2004年美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷售增長(zhǎng)還會(huì)繼續(xù)下滑。亞馬遜不得不把眼光轉(zhuǎn)向海外，并宣稱要在2005年實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)超過美國(guó)本土業(yè)務(wù)，日漸成熟且空間巨大的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)就成了亞馬遜的必然選擇。
    然而，中國(guó)的電子商務(wù)環(huán)境與美國(guó)畢竟存在著巨大差異。按照亞馬遜的業(yè)務(wù)模式，巨大的立體倉(cāng)庫(kù)和發(fā)達(dá)的物流配送是必不可少的基礎(chǔ)，而這恰恰是中國(guó)的弱項(xiàng)，純粹的亞馬遜模式在中國(guó)恐怕難以通行。另外，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查結(jié)果，目前中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物只集中在書刊(63.8%)、音像制品(31.4%)等方面。而亞馬遜的經(jīng)營(yíng)模式則是網(wǎng)上百貨商店，其間的差異也是亞馬遜不得不正視的問題。這樣，亞馬遜要想順利切入中國(guó)市場(chǎng)，一個(gè)恰當(dāng)?shù)暮献髡咧陵P(guān)重要。
    在與亞馬遜談判的過程中，卓越相對(duì)成熟的物流和經(jīng)營(yíng)模式成為了一個(gè)很關(guān)鍵的砝碼。近幾年的發(fā)展，卓越不僅在北京、上海和廣州擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，而且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，并在省會(huì)城市及中西部地區(qū)鋪開了業(yè)務(wù)，這是一個(gè)目前在國(guó)內(nèi)來說比較完整的物流體系。
    目前卓越網(wǎng)的物流運(yùn)作方式大致為：客戶在網(wǎng)上下訂單后，經(jīng)過訂單處理中心，集中匯總到庫(kù)房，然后進(jìn)行揀貨、配貨，交由配送公司用金杯車將包裝好的貨品集中運(yùn)輸?shù)椒植既�市�?大站點(diǎn)，再根據(jù)不同的送貨線路分配給相關(guān)配送員，騎車將貨品送到客戶手中。
    卓越擁有一家自己的配送公司世紀(jì)卓越快遞，北京市內(nèi)的配送以卓越自己的力量為主。另外卓越還與另外兩家快遞公司“風(fēng)火快遞”和“風(fēng)景同城”保持了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，在節(jié)假日的銷售高峰，由這兩家調(diào)節(jié)一部分運(yùn)力和人力來滿足卓越的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求。
    此外，卓越已經(jīng)在20余個(gè)大中城市開通了送貨上門服務(wù)，對(duì)于這些城市的客戶，卓越在庫(kù)房配好貨以后，通過貨運(yùn)公司運(yùn)到當(dāng)?shù)氐呐渌驼军c(diǎn)，再由業(yè)務(wù)員送貨上門，這種配送站點(diǎn)一般沒有倉(cāng)庫(kù)。到今年年底，卓越將通過世紀(jì)卓越完成25個(gè)大中城市的配送工作，保證按照合同規(guī)定送到。
    而在進(jìn)行這種區(qū)域拓展時(shí)，就是以物流為排頭兵的。對(duì)于外地訂單，尤其是偏遠(yuǎn)城市，卓越主要還是委托郵局郵寄，這部分大概占卓越總貨量30%。還有一部分是海外訂單，由UPS來做。
    如今的世紀(jì)卓越快遞公司，已從剛成立時(shí)的20多人增長(zhǎng)到百余人，所有的快遞業(yè)務(wù)人員都經(jīng)過相應(yīng)的電子商務(wù)培訓(xùn)，讓其熟悉送貨上門的業(yè)務(wù)流程，并長(zhǎng)期進(jìn)行綜合能力的考核。快遞公司的技術(shù)部還設(shè)計(jì)了一套配送信息系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單配送貨的流程信息。在今年5月份之前，世紀(jì)卓越所配送的，基本上全是書籍和音像制品。
    但卓越對(duì)于自建物流體系的期望顯然不止如此，目前，世紀(jì)卓越的快遞公司還只是為卓越網(wǎng)提供服務(wù)，不對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。但是如果已經(jīng)完全能夠保障自己網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)需求了，也不排除將來對(duì)外實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的可能。那樣的話，物流環(huán)節(jié)不僅能夠盡可能節(jié)約成本，更能創(chuàng)造利潤(rùn)，帶來更多的附加值。
    二、卓越的新業(yè)務(wù)也完全依賴物流基礎(chǔ)的發(fā)展
    卓越現(xiàn)在有3個(gè)庫(kù)房，分布在北京、上海和廣州，能夠各自輻射周邊的范圍。但上海和廣州倉(cāng)庫(kù)的貨品，90%都是根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨螅瑥谋本┛偛空{(diào)度過去。現(xiàn)在上海和廣州的兩個(gè)庫(kù)房的存貨量還比較小，但正在擴(kuò)容。“三站合一”后，這兩家?guī)旆康拇尕浟繉⒑捅本┍３窒嗤�的水平，而存放的�?shù)量則將根據(jù)實(shí)際的銷售量來定。
    原先卓越走的是精品路線，貨物比較少。但是隨著卓越網(wǎng)業(yè)務(wù)量的大幅度增長(zhǎng)，進(jìn)貨的總數(shù)量越來越大，原先用來存放大批量進(jìn)貨的商品整庫(kù)已經(jīng)無(wú)法再容納更多的商品。尤其是卓越網(wǎng)從今年5月份開始經(jīng)營(yíng)百貨業(yè)務(wù)后，舊庫(kù)房已經(jīng)根本無(wú)法滿足對(duì)貨物存放的要求。在亞馬遜注資后，這一業(yè)務(wù)將獲得迅速發(fā)展，有望超過原本的書籍音像制品所占的業(yè)務(wù)比重。
    以前的舊庫(kù)房受空間限制，由好幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)拼湊在一起，形成一個(gè)總面積。在具體配貨時(shí)，搭貨就不大順暢。新庫(kù)房就能滿足這種一體化需求，所有的貨都是擺在一起，配貨很方便。而且業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段，還能在庫(kù)區(qū)周邊再租用相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)，能滿足繼續(xù)擴(kuò)展的需求。
    為了進(jìn)行更為科學(xué)的物流規(guī)劃，卓越聘請(qǐng)了專業(yè)公司對(duì)庫(kù)房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并且對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，以提高運(yùn)作的效率。這同時(shí)也是為以后的發(fā)展打基礎(chǔ)，比如產(chǎn)品陣容到了一定規(guī)模以后，可以引入條形碼，甚至進(jìn)行流水線操作。
    百貨商品在倉(cāng)儲(chǔ)配送上，操作難度比以前的書籍音像制品要高多了。當(dāng)客戶下訂單時(shí)，如果既訂了CD，又訂了香水，雖然在配送時(shí)是一起給客戶送過去的。但是在包裝的時(shí)候則必須有所區(qū)別。比如沐浴液，以及一些化妝品，對(duì)于外包裝的要求就比較高，最基本的就是不能擠壓。就必須用塑膠膜包裝一下，然后再用硬紙殼來固定住。
    物流難度增加了，但客戶支付的配送費(fèi)用并沒有相應(yīng)增加，這種成本增長(zhǎng)卓越希望通過產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)來彌補(bǔ)，畢竟百貨比圖書有更高的毛利率。從目前的銷售情況來看，百貨在短短幾個(gè)月內(nèi)就給卓越帶來了極大的利潤(rùn)，遠(yuǎn)非一般的圖書與音像銷售可比。這也就難怪，今年5月份卓越開始賣百貨以后，卓越網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃就由2003年底確定的“5年后實(shí)現(xiàn)年10銷售個(gè)億”提升到“年銷售40億元”。
    三、倉(cāng)儲(chǔ)的資金與管理問題，則由亞馬遜協(xié)助解決
    一直以來，卓越網(wǎng)都有著自己獨(dú)特的商業(yè)模式：“精選品種，全場(chǎng)庫(kù)存，快捷配送”，即通過在庫(kù)房里維持足夠的庫(kù)存來保證配送的順暢。而現(xiàn)在隨著商品品類的增加，要實(shí)現(xiàn)更快的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，就必須實(shí)現(xiàn)更大批量的進(jìn)貨，而與之對(duì)應(yīng)的就必須要有更大的物流存儲(chǔ)設(shè)施。
    尤其今年上馬網(wǎng)上百貨業(yè)務(wù)以來，這種需求表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈。5月卓越網(wǎng)首期新增千余種百貨商品，計(jì)劃今年內(nèi)產(chǎn)品品種和數(shù)量上達(dá)到中等連鎖超高的規(guī)模。
    雖然卓越也是選擇性的涉足百貨業(yè)務(wù)，但以每月新增近千種商品的速度，原先那種局限于圖書、影視、音樂、游戲、軟硬件、禮品等六大門類5000余種左右產(chǎn)品的選品路線，被改變了很多，卓越網(wǎng)以往所堅(jiān)守的“精品路線”似乎已越來越模糊。卓越當(dāng)年是根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對(duì)當(dāng)時(shí)中國(guó)客戶的需求來提出來的精品路線。時(shí)隔4年，卓越的客戶數(shù)量與購(gòu)物需求也急速上升。卓越自身的商業(yè)模式與經(jīng)營(yíng)理念也需要在發(fā)展中不斷調(diào)整與創(chuàng)新。卓越進(jìn)軍百貨，也是出于這方面的考慮。
    但百貨市場(chǎng)之大，動(dòng)輒數(shù)以萬(wàn)億元計(jì)，遠(yuǎn)非卓越網(wǎng)此前所經(jīng)營(yíng)的圖書、音像千億元的市場(chǎng)規(guī)模可比。如果走大而全的路，不僅需要大筆資金支撐，在管理水平上也非同日而語(yǔ)。卓越被亞馬遜收購(gòu)后，這兩大瓶頸的解決都能從亞馬遜一方得到有力支持。
    因?yàn)樽甙儇浡肪�，就需格外重視庫(kù)存帶來的成本問題。沒有庫(kù)存不行，但庫(kù)存太多也消受不起，目前卓越靠批量進(jìn)貨庫(kù)存來在這個(gè)矛盾中求取平衡。目前庫(kù)存量依據(jù)訂貨量和銷售量的參照來進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，但由于卓越的數(shù)據(jù)庫(kù)沒有與國(guó)內(nèi)出版社的數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)接，無(wú)法知道需要的書在出版社是否有存貨，這就得依靠大批量的進(jìn)貨來保障配送。
    而以前卓越主要銷售圖書和音像制品，出版商大多在北京，即使一些商品缺貨，只要及時(shí)向出版商訂貨，也能滿足配送需求。但進(jìn)軍百貨后，如何降低庫(kù)存成本就成了擺在卓越面前的一道難題。
    相比之下，尾隨卓越進(jìn)軍百貨的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于庫(kù)存的控制就顯得相對(duì)科學(xué)。當(dāng)當(dāng)?shù)暮笈_(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)和它在各地的合作伙伴（其中多半是各地的新華書店）相連，因而能夠采取“虛擬庫(kù)存”的方法來管理商品，庫(kù)房里只有不到30%的品種，其余品種都放在合作伙伴的庫(kù)房里。2003年當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)上提供18萬(wàn)種商品中只有4萬(wàn)種左右有庫(kù)存。
    這其中最關(guān)鍵的就是與供貨商之間的數(shù)據(jù)對(duì)接。其實(shí)亞馬遜最為得意的不是其百萬(wàn)級(jí)別的產(chǎn)品量，而是其龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，這使得其可以在最大的范圍內(nèi)盡可能地減少庫(kù)存，降低成本。因此，亞馬遜收購(gòu)卓越之后，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)建設(shè)將成為卓越的重點(diǎn)工作。
    物流一直是電子商務(wù)最關(guān)鍵的問題，這次亞馬遜收購(gòu)卓越的時(shí)機(jī)是否成熟，還有待檢驗(yàn)，其核心問題就是物流條件是否成熟。不過隨著物流業(yè)水準(zhǔn)的不斷提升，人們生活習(xí)慣的改變，在未來卓越這類擁有完善物流網(wǎng)絡(luò)的BTOC零售商代替家樂福、沃爾瑪，是完全有可能的。
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