１ 山東省新華書店物流中心目前存在的問題
    經(jīng)過十幾年的實(shí)踐探索，山東省已建立了一批融商流，物流，信息流為一體，集儲(chǔ)存保管，流通加工，圖書配送，信息傳遞等多功能于一體的圖書物流中心。但總體而言，還存在一定的問題，主要有以下幾個(gè)方面。
    １．１功能不健全
    圖書物流中心主要包括如下功能：進(jìn)貨功能，整理分揀功能，加工功能，儲(chǔ)存保管功能，配送功能，信息處理功能等。而目前，我省新華書店物流中心由于各方面原因，只充當(dāng)著倉庫和運(yùn)輸中轉(zhuǎn)站的角色，機(jī)械化程度相對比較低，物流中心各項(xiàng)功能并未充分發(fā)揮出來。
    １．２規(guī)模小，發(fā)展不平衡
    物流配送的優(yōu)越性必須在形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)后才能充分發(fā)揮出來，然而山東省長期以來由于受行業(yè)限制、地域分割的影響，物流網(wǎng)點(diǎn)沒有形成統(tǒng)一布局，小、散、差的分散狀態(tài)還普遍存在，層層設(shè)庫的現(xiàn)象嚴(yán)重，造成物流不合理布局，在此基礎(chǔ)上建造的物流中心，規(guī)模達(dá)不到提高社會(huì)總體效益的程度，形不成規(guī)模優(yōu)勢。
    １．３現(xiàn)代化程度低
    首先，山東省新華書店物流中心計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度比較低，僅限于日常事務(wù)管理。其次，機(jī)械化水平比較低，手工作業(yè)占相當(dāng)大程度。此外，整體物流技術(shù)水平比較落后，具體體現(xiàn)在運(yùn)輸技術(shù)、儲(chǔ)存保管技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)、包裝技術(shù)、流通加工技術(shù)以及與物流各環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)，與國外先進(jìn)技術(shù)相比，差距不小。
    １．４人員素質(zhì)不高
    山東省新華書店物流中心在迅速發(fā)展的同時(shí)從業(yè)人員的素質(zhì)并未得到相應(yīng)的提高，因此嚴(yán)重影響了物流中心的合理運(yùn)作。而要達(dá)到物流合理化，需有一套專門的技術(shù)知識與之相適應(yīng)，以做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。所以我省新華書店物流中心人員整體素質(zhì)急需提高。
    １．５標(biāo)準(zhǔn)化程度低
    目前山東省新華書店物流中心的標(biāo)準(zhǔn)化程度很低，無論是設(shè)備還是管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，并且較低的標(biāo)準(zhǔn)化水平已嚴(yán)重影響了物流中心的合理發(fā)展與高效率運(yùn)作，因此必須盡快的加強(qiáng)我省新華書店物流中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以提高其運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
    ２ 山東省新華書店建設(shè)物流中心的目的
    ２．１擴(kuò)大市場占有率
    出于競爭的需要，省新華書店除了提供品質(zhì)優(yōu)良的“精神食糧”外，還必須提供適時(shí)適量的物流配送服務(wù)，作為企業(yè)增加營業(yè)額的秘密武器，進(jìn)而擴(kuò)大圖書市場占有率。由于物流中心所搞的是最終配置工作，同此企業(yè)可以迅速的掌握顧客的需求變化，從而快速的做出市場反應(yīng)，縮短圖書進(jìn)入市場的時(shí)間，以占有市場。
    ２．２降低物流成本
    降低物流成本是山東省新華書店建設(shè)物流中心的重要目的之一。一般情況，建設(shè)了圖書物流中心可以大大提高作業(yè)效率，從而降低庫存和物流費(fèi)用。
    ２．３發(fā)揮品牌優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量
    “買圖書，到新華”的美譽(yù)早已傳遍千家萬戶。新華書店作為一個(gè)具有良好聲譽(yù)的服務(wù)企業(yè)，更應(yīng)發(fā)揮品牌優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量。新華書店建設(shè)物流中心可以從以下幾個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量：
    ·降低交貨時(shí)間，縮短提前期；
    ·提高交貨頻度；
    ·降低缺貨率，誤配率；
    ·緊急配送，假日配位
    ·改善司機(jī)的服務(wù)態(tài)度。
    ３ 山東省新華書店物流中心的規(guī)劃
    ３．１物流中心的選址
    有關(guān)新華書店物流中心位置的選擇，將顯著影響其實(shí)際運(yùn)營的效率和成本，以及日后倉儲(chǔ)規(guī)模的擴(kuò)充與發(fā)展。因此企業(yè)在決定物流中心的位置方案時(shí)，必須慎重參考相關(guān)因素，并按適當(dāng)步驟進(jìn)行。
    ３．１．１客戶分布。物流中心選址時(shí)，首先要考慮的就是服務(wù)客戶的分布。為了提高服務(wù)水平及降低物流成本，山東省新華書店物流中心建在濟(jì)南市南外環(huán)接近客戶分布的地方。
    ３．１．２交通條件。交通條件是影響物流配送成本及效率的重要因素之一。交通運(yùn)輸?shù)牟槐銓⒅苯佑绊憟D書配送的進(jìn)行。同此必須考慮對外交通的運(yùn)輸路線以及未來交通與鄰近地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r等因素。山東省新華書店物流中心坐落在南外環(huán)，交通相對較發(fā)達(dá)，有利于配送運(yùn)輸作業(yè)的進(jìn)行。
    ３．１．３土地條件。對于土地的使用必須符合相關(guān)的法規(guī)及城市規(guī)劃的限制，盡量選在物流園或經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。同時(shí)還考慮了建設(shè)用地的形狀，長寬，面積與未來擴(kuò)充的可能性。此外，還考慮了土地大小和地價(jià)。在考慮現(xiàn)有地價(jià)及未來增值狀況下，配合未來可能擴(kuò)充的需要程度，決定了最適合的面積大小。
    ３．１．４自然條件。在物流中心用地選擇過程中，自然條件也是必須考慮的一個(gè)因素，事先了解當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件有助于降低投資風(fēng)險(xiǎn)。例如在自然環(huán)境中有濕度，鹽分，降雨量，臺風(fēng)，地震，河川等自然現(xiàn)象，有的地方靠近山邊濕度較高，有的地方濕度較低，有的地方靠近海邊鹽分較高，這些都會(huì)影響商品的儲(chǔ)存品質(zhì)，尤其是圖書產(chǎn)品對濕度和鹽分都十分敏感。因此，山東省新華書店在綜合權(quán)衡上述自然條件的基礎(chǔ)上選擇了南部地區(qū)。
    ３．１．５政策環(huán)境。政策環(huán)境條件也是物流中心選址評估的重點(diǎn)之一。政策環(huán)境條件包括企業(yè)優(yōu)惠措施（土地提供，減稅），城市規(guī)劃（土地開發(fā)，道路建設(shè)等），地區(qū)產(chǎn)業(yè)政策等。近來在許多交通樞紐城市如深圳，武漢等都在規(guī)劃設(shè)置現(xiàn)代物流園區(qū)，其中除了提供物流用地外，有關(guān)稅賦方面的減免，有助于降低物流的運(yùn)營成本。山東省新華書店物流中心的建設(shè)，也是積極響應(yīng)了山東省大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)的政策而做出的決定。
    ３．２山東省新華書店物流中心的區(qū)域布置
    物流中心的系統(tǒng)布置就是根據(jù)物流作業(yè)量和物流路線，確定各功能區(qū)域的面積和各功能區(qū)域的相對位置，最后得到物流中心的總平面布置圖。
    ３．２．１物流相關(guān)性分析。物流分析，即對物流中心各功能區(qū)域間的物流量進(jìn)行分析，用物流強(qiáng)度和物流相關(guān)表來表示各功能區(qū)域之間的物流關(guān)系強(qiáng)弱，確定各區(qū)域的物流相關(guān)程度。
    物流量分析，即匯總各項(xiàng)物流作業(yè)活動(dòng)從某區(qū)域至另一區(qū)域的物料流量，填寫山東省新華書店物流中心圖書流量表，作為分析各區(qū)域間圖書流量大小的依據(jù)。若不同物流作業(yè)在各區(qū)域之間的圖書搬運(yùn)單位不同，則必須先轉(zhuǎn)換為相同的單位后，再合并計(jì)算其物流流量的總和。
    根據(jù)各區(qū)域間物流量的大小，將其分為五個(gè)級別，分別用Ａ，Ｅ，Ｉ，Ｏ，Ｕ表示。其中Ａ：超大：Ｅ：較高：Ｉ：一般：Ｏ：較��；Ｕ：可忽略。從而可以得到各區(qū)域物流相關(guān)表。
    　
    ３．２．２物流活動(dòng)關(guān)系分析。物流中心內(nèi)除了與物流有關(guān)的功能區(qū)域外，還有許多與物流無關(guān)的管理或輔助性的功能區(qū)域。這些區(qū)域盡管本身沒有物流活動(dòng)，但卻與其他區(qū)域有密切的業(yè)務(wù)關(guān)系，故還需要對所有區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)性分析，確定各區(qū)域之間的密切程度。
    各作業(yè)區(qū)的活動(dòng)相關(guān)關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：
    ·程序上的關(guān)系，即是建立在圖書物流與信息之間的關(guān)系；
    ·組織上的關(guān)系，即是建立在各部門組織之間的關(guān)系；
    ·功能上的關(guān)系，即是因?yàn)閰^(qū)域之間因功能需要而形成的關(guān)系；
    ·環(huán)境上的關(guān)系，即是考慮到操作環(huán)境和安全需要而形成的關(guān)系。
    ３．２．３區(qū)域布置。物流中心雖然是在一般中轉(zhuǎn)倉庫基礎(chǔ)上演化和發(fā)展起來的，但物流中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)和布局和一般倉庫有較大不同。山東省新華書店物流中心的內(nèi)部工作區(qū)域結(jié)構(gòu)配置：
    （１）接貨區(qū)。在整個(gè)區(qū)域里完成接貨及入庫前的工作，如接貨、卸貨、清點(diǎn)、檢驗(yàn)、分類及入庫準(zhǔn)備等。
    （２）儲(chǔ)存區(qū)。在這個(gè)區(qū)域里儲(chǔ)存或分類儲(chǔ)存所進(jìn)的圖書。由于這是個(gè)靜態(tài)區(qū)域，進(jìn)貨要在這個(gè)區(qū)域中有一定時(shí)間的放置，所以和不斷進(jìn)出的接貨區(qū)相比較，這個(gè)區(qū)域所占的面積較大。
    （３）理貨、備貨區(qū)。在這個(gè)區(qū)域里進(jìn)行分貨、揀貨、配貨作業(yè)，為送貨做準(zhǔn)備。
    （４）分放、配裝區(qū)。在這個(gè)區(qū)域里，按用戶需要，將配好的貨暫放暫存等待外運(yùn)，或根據(jù)每個(gè)用戶貨堆狀況決定配車方式、配裝方式，然后直接裝車或運(yùn)到發(fā)貨站臺裝車。這一區(qū)域?qū)�圖書是暫存，時(shí)間短、暫存周轉(zhuǎn)快，所以占地面積相對較少。
    （５）外運(yùn)發(fā)貨區(qū)。在這個(gè)地區(qū)將準(zhǔn)備好的圖書裝入外運(yùn)車輛發(fā)出。外運(yùn)發(fā)貨區(qū)結(jié)構(gòu)和接貨區(qū)類似，有站臺、外運(yùn)線路等設(shè)施。
    （６）加工區(qū)。山東省新華書店物流中心還設(shè)置了流通加工區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域進(jìn)行分裝、包裝、圖書并包等各種類型的流通加工。加工區(qū)在物流中心所占面積較大。
    ３．３山東省新華書店物流中心信息系統(tǒng)的開發(fā)與規(guī)劃設(shè)計(jì)
    生命周期法是山東省新華書店物流中心物流信息系統(tǒng)開發(fā)過程中所用的一種方法。
    價(jià)值驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組和信息與技術(shù)計(jì)劃是信息系統(tǒng)開發(fā)的第一階段，其目標(biāo)是對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和重組，確定信息系統(tǒng)的開發(fā)戰(zhàn)略、系統(tǒng)構(gòu)架與整體規(guī)劃。
    系統(tǒng)分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)是系統(tǒng)開發(fā)中最重要的環(huán)節(jié)，在對當(dāng)前的物流系統(tǒng)進(jìn)行分析與問題識別的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。新的物流信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的增值。
    系統(tǒng)安裝階段包括安裝、調(diào)試、調(diào)整等活動(dòng)，將信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集成。
    核心部分用陰影標(biāo)出，是具體的分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。輔助部分主要是一些管理、控制和支持工作。核心部分包括以下內(nèi)容：
    １００－項(xiàng)目組織。包括項(xiàng)目小組建立，確定項(xiàng)目的目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和程序。
    ２００－質(zhì)量需求。確定系統(tǒng)功能應(yīng)達(dá)到的運(yùn)作質(zhì)量水平，包括系統(tǒng)績效、可信度、實(shí)用性、系統(tǒng)柔性等。
    ３００－功能需求。對經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)描述、分解，制作數(shù)據(jù)流圖、業(yè)務(wù)流圖等關(guān)鍵文檔。
    ４００－應(yīng)用框架規(guī)劃設(shè)計(jì)。確定為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能需求而配套的硬件平臺、通訊平臺、通訊方式、軟件結(jié)構(gòu)等。
    ５００－用戶界面規(guī)劃設(shè)計(jì)。即與用戶的交互界面以及系統(tǒng)輸出報(bào)告的格式與內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)。
    ６００－軟件流程規(guī)劃設(shè)計(jì)。對程序模塊的功能及其相互關(guān)系進(jìn)行描述。
    ７００－數(shù)據(jù)庫規(guī)劃設(shè)計(jì)。包括邏輯性和物理性的數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
    ８００－質(zhì)量驗(yàn)證�？疾鞈�(yīng)用規(guī)劃設(shè)計(jì)能否滿足質(zhì)量需求，對不滿足的環(huán)節(jié)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。
    ９００－運(yùn)作規(guī)劃設(shè)計(jì)。初步規(guī)劃系統(tǒng)日常運(yùn)作所需的硬件設(shè)備、人力資源以及工作程序等。
    １０００－系統(tǒng)移植與測試規(guī)劃設(shè)計(jì)。對系統(tǒng)移植與測試進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
    １１００－成本－收益分析。對系統(tǒng)投入運(yùn)行所需的成本費(fèi)用（包括前期投入和日常運(yùn)行開支）與系統(tǒng)實(shí)施后在未來一段時(shí)間（２－５年）內(nèi)可能帶來的收益進(jìn)行比較分析。
    ４ 山東省新華書店物流中心的運(yùn)作管理
    ４．１物流中心的作業(yè)管理
    物流中心的作業(yè)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，主要包括：進(jìn)貨作業(yè)，搬運(yùn)作業(yè)，儲(chǔ)存作業(yè)，盤點(diǎn)作業(yè)，揀選作業(yè)等。在此主要針對進(jìn)貨作業(yè)，搬運(yùn)作業(yè)，儲(chǔ)存作業(yè)，揀選作業(yè)加以分析。
    ４．１．１進(jìn)貨作業(yè)管理。進(jìn)貨作業(yè)是實(shí)現(xiàn)圖書物流配送的前置工作。而圖書物流中心的收貨工作涉及到圖書所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，圖書一旦收下，物流中心將承擔(dān)圖書完好的全部責(zé)任。因此，進(jìn)貨作業(yè)的質(zhì)量至關(guān)重要。通常進(jìn)貨作業(yè)內(nèi)容包括：從貨車上將貨物卸下并核對貨物的數(shù)量及狀態(tài)，然后將必要的信息書面化等。
    物流中心的收貨環(huán)節(jié)是圖書從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過程中，進(jìn)入流通領(lǐng)域的第一步，其基本環(huán)節(jié)包括：卸貨、點(diǎn)數(shù)、分類、驗(yàn)收，并搬運(yùn)到物流中心的儲(chǔ)存地點(diǎn)。
    ４．１．２搬運(yùn)作業(yè)管理。在物流中心里，從入庫、保管、揀貨、流通加工、出庫、裝卸、配送等所有過程中都少不了搬運(yùn)作業(yè)。而且搬運(yùn)作業(yè)約占全部作業(yè)的６０％－７０％以上。因此，物流中心的合理化必須先從搬運(yùn)系統(tǒng)著手。搬運(yùn)合理化原則如下：
    （ｌ）單位裝載化原則；盡可能的將圖書集中整理為托盤的方式，在搬運(yùn)途中不至于倒塌；
    （２）機(jī)械化原則：盡量將人工作業(yè)改為機(jī)械化作業(yè)，同時(shí)將機(jī)械設(shè)備改為自動(dòng)化，從而提高搬運(yùn)效率；
    （３）搬運(yùn)簡單原則：必須避免過度的包裝，防止不必要的容積和重量的增加，影響運(yùn)費(fèi)及裝卸費(fèi)用的增加：
    （４）最小操作原則：盡可能降低不必要的裝卸和搬運(yùn)，并減少重復(fù)作業(yè)或暫時(shí)放置等作業(yè)；
    （５）活性原則：物流的基本特性是流動(dòng)，物品流動(dòng)的難易程度稱為物品的“活性”，可用“活性指數(shù)”來表示。各類圖書根據(jù)其存放狀態(tài)的不同。在物流過程中，應(yīng)使圖書的活性指數(shù)逐步提高，稱為“活化”；避免倒退，降低活性指數(shù)；
    （６）重力利用原則：在搬運(yùn)貨物時(shí)，盡可能利用可以利用重力的設(shè)備，就搬運(yùn)的成本而言是最經(jīng)濟(jì)的。
    ４．１．３儲(chǔ)存作業(yè)管理。物流中心的儲(chǔ)存與傳統(tǒng)倉庫的儲(chǔ)存因運(yùn)營形態(tài)不同，更要注意空間的有效利用和存量的有效控制。
    （１）儲(chǔ)位管理
    清楚的設(shè)計(jì)好存儲(chǔ)區(qū)之后，開發(fā)“暗示性儲(chǔ)位標(biāo)號”以使物流中心的圖書與儲(chǔ)位系統(tǒng)的每一個(gè)點(diǎn)建立一一對應(yīng)的關(guān)系。讓操作人員能夠很肯定的知道某類圖書被放的地方，使每一批次的每一種書圖書皆有一個(gè)“地址”，以便需要時(shí)可馬上找到它。
    （２）庫存管理
    ·圖書的有效期管理
    在物流中心的圖書庫存管理作業(yè)中，特別是一些計(jì)算機(jī)類和期刊類圖書的有效期管理相當(dāng)重要。
    ·圖書的周轉(zhuǎn)期管理
    圖書庫存周轉(zhuǎn)率對于物流中心的庫存管理具有非常重要的意義。周轉(zhuǎn)越快，在同額資金下的利潤就越高。
    ４．１．４揀貨作業(yè)。配貨揀選（又稱揀貨），它是物流中心根據(jù)客戶提出的訂單所規(guī)定的圖書名稱，數(shù)量和儲(chǔ)存?zhèn)}位地址，將圖書從貨垛或貨架上取出，搬運(yùn)到理貨場所。圖書揀選作業(yè)一般有兩種方法即摘果法和播種法。
    （１）摘果法：讓揀貨搬運(yùn)員巡回于儲(chǔ)存場所，按某要貨單位的訂單挑選出每一種圖書，巡回完畢也完成了一次配貨作業(yè)。將配齊的圖書放置到發(fā)貨場所指定的貨位。然后，再進(jìn)行下一個(gè)要貨單位的配貨。
    摘果法具有下列優(yōu)點(diǎn)：
    ·作業(yè)方法單純；
    ·訂單處理前置時(shí)間短；
    ·導(dǎo)入容易且彈性大；
    ·作業(yè)人員責(zé)任明確；
    ·揀貨后不必再進(jìn)行分揀作業(yè)，適用于大批量，少品種訂單的處理。
    其缺點(diǎn)是：
    圖書品種多時(shí)揀貨行走路線過長，揀選效率低，揀選區(qū)域大時(shí)，搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)困難。少批量，多批次揀選時(shí)，會(huì)造成揀選路線重復(fù)費(fèi)時(shí)，效率降低。
    （２）播種法；將每批訂單上的同種圖書各自累加起來，從儲(chǔ)存?zhèn)}位上取出，集中搬運(yùn)到理貨場所，然后將每一要貨單位所需的數(shù)量取出，分放到該要貨單位圖書暫存待運(yùn)貨位處，直到配貨完畢。
    播種法揀貨有以下優(yōu)點(diǎn)：
    ·適合訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng)；
    ·可以縮短揀取時(shí)的行走搬運(yùn)路線，增加單位時(shí)間的揀貨量；
    ·越要求少量，多批次的配送，批量揀取就越有效。
    其缺點(diǎn)是對訂單的到來無法做出及時(shí)的反應(yīng)，必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才做一次處理，因此會(huì)有停滯的時(shí)間產(chǎn)生。
    為了提高揀選效率，降低成本，應(yīng)充分研究上述兩種方法的優(yōu)缺點(diǎn)，甚至可以根據(jù)兩者各自的適用范用，有機(jī)的將兩者混用。
    ４．２山東省新華書店物流中心的物流成本管理
    對物流成本的管理就是在配送的目標(biāo)即滿足一定顧客服務(wù)水平與配送成本之間尋求平衡：在一定的物流成本下盡量提高顧客的服務(wù)水平，或在一定的顧客服務(wù)水平下盡量降低物流成本。
    ４．２．１物流成本的構(gòu)成。所謂的物流成本，是指圖書在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過程中，如裝卸搬運(yùn)，運(yùn)輸，儲(chǔ)存，流通加工，物流信息等各個(gè)環(huán)節(jié)之處的人力、財(cái)力、物力的總和。一句話，物流成本是指各項(xiàng)物流活動(dòng)所需的費(fèi)用。其主要由以下幾部分構(gòu)成：
    ·從事物流工作人員的工資，獎(jiǎng)金及各種形式的補(bǔ)貼；
    ·物流過程中的物料損耗，如包裝材料，燃料的消耗；
    ·運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，儲(chǔ)存等費(fèi)用支出，包括倉庫，場地的租金；
    ·圖書在運(yùn)輸，保管過程中的合理損耗；
    ·固定資產(chǎn)投資需支付的銀行貸款利息等；
    ·在組織物流活動(dòng)中所發(fā)生的其他費(fèi)用，如辦公費(fèi)等。
    ４．２．２降低物流成本的策略
    （１）混合策略�；旌喜呗允侵概渌妥鳂I(yè)一部分由作業(yè)本身完成。這種策略的基本意思是盡管采用純策略會(huì)形成一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并使管理簡化，但由于圖書品種多變，規(guī)格不一，銷量不同等情況，采用純策略的配送方式超出一定程度后，不僅不能取得規(guī)模效益，反而會(huì)造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。而采用混合策略，合理安排企業(yè)本身完成的配送和外包給第三方完成的配送，能使物流成本最低。
    （２）差異化策略。差異化策略的指導(dǎo)思想是：圖書特征不同，顧客服務(wù)水平也不同。當(dāng)企業(yè)擁有多種圖書時(shí)，不能對所有圖書按同一標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平來配送。而應(yīng)按圖書的特點(diǎn)，銷售水平來設(shè)置不同的庫存，不同的運(yùn)輸方式以及不同的儲(chǔ)存地點(diǎn)，忽視圖書的差異性會(huì)造成不必要的物流成本。
    （３）合并策略。合并策略包含兩個(gè)層次，一是配送作業(yè)時(shí)的拼車，另一個(gè)則是共同配送。
    ４．３山東省新華書店物流中心運(yùn)作績效的評估
    開展績效評估能正確判斷物流中心的實(shí)際經(jīng)營水平，提高經(jīng)營能力和管理水平，從而增加物流中心的整體效益。由于新華書店物流中心的績效評估指標(biāo)體系較為復(fù)雜，在此只簡單的介紹一下物流中心經(jīng)營管理的綜合指標(biāo)。
    （１）配送中心坪效：衡量物流中心單位面積的營業(yè)收入。
    （２）人員作業(yè)能力：衡量物流中心的人員單產(chǎn)水平。
    （３）直接工比率：衡量物流中心作業(yè)人員及管理人員的比率是否合理。
   
    （４）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：衡量物流中心固定資產(chǎn)的運(yùn)作績效，評估所投資的資產(chǎn)是否充分發(fā)揮效用。
    �。ǎ担┊a(chǎn)出與投入平衡率：判斷是否維持低庫存量，與零庫存的距離有多大。如果想讓低庫存作為最終目標(biāo)，且不發(fā)生缺貨現(xiàn)象，則產(chǎn)出與投入平衡比率最好控制在１左右，而實(shí)現(xiàn)整改目標(biāo)的關(guān)鍵是做好市場預(yù)測。
    齊亞成