在北京藍(lán)霸（NAPA）汽配超市的機(jī)房里，有一臺(tái)服務(wù)器直接與美國(guó)藍(lán)霸汽配公司相連。當(dāng)北京藍(lán)霸的庫(kù)存數(shù)量低于某個(gè)警戒線(xiàn)時(shí)，安裝在這臺(tái)服務(wù)器上的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)訂單，經(jīng)過(guò)確認(rèn)以后，這個(gè)訂單通過(guò)電子郵件發(fā)到美國(guó)藍(lán)霸，幾天之后，所需汽車(chē)配件如期而至。　　
    美國(guó)藍(lán)霸汽配公司（NAPA，NationalAutomotivePartsAssociation）創(chuàng)立于1928年，總部設(shè)在美國(guó)亞特蘭大，是世界上最大的汽配生產(chǎn)、供應(yīng)和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括汽車(chē)配件、汽車(chē)檢測(cè)與維修設(shè)備、工具、養(yǎng)護(hù)品及其它汽車(chē)相關(guān)用品。它在全球以連鎖形式經(jīng)銷(xiāo)歐洲、美國(guó)、日本、韓國(guó)等地車(chē)型的20多萬(wàn)種汽車(chē)配件產(chǎn)品，僅在美國(guó)就設(shè)立了72家分銷(xiāo)中心、6300多家連鎖店和9000多家汽車(chē)修理養(yǎng)護(hù)中心。　　　　
    北京藍(lán)霸汽車(chē)超市連鎖公司是NAPA在中國(guó)的惟一分銷(xiāo)中心，成立于1998年，由包頭市信托投資公司全資擁有。目前，北京藍(lán)霸在全國(guó)有11家連鎖店。　　　　
    北京藍(lán)霸，汽配信息網(wǎng)絡(luò)傳送　　
    北京藍(lán)霸作為美國(guó)藍(lán)霸在中國(guó)的分銷(xiāo)中心，采取合作經(jīng)營(yíng)的方式。美國(guó)藍(lán)霸向北京藍(lán)霸提供品牌、貨源、信息系統(tǒng)及管理模式。北京藍(lán)霸建連鎖店的時(shí)候，美國(guó)藍(lán)霸派專(zhuān)人到北京進(jìn)行了一個(gè)多月的指導(dǎo)，從店面布局、管理流程、信息系統(tǒng)等方面提供幫助。美國(guó)藍(lán)霸對(duì)北京藍(lán)霸的主要要求，就是訂貨量逐年增長(zhǎng)。　　　　
    在連鎖店建起來(lái)之后，美國(guó)藍(lán)霸對(duì)北京藍(lán)霸的管理、控制主要是通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。北京藍(lán)霸安裝了一套美國(guó)藍(lán)霸的管理信息系統(tǒng)叫TAMS（TotalAutomotiveManagementSystem），這是藍(lán)霸在中國(guó)的惟一接口。北京藍(lán)霸目前在全國(guó)有8家加盟連鎖店，自己建立了3家連鎖店。北京藍(lán)霸自己開(kāi)設(shè)的連鎖店，距離比較近的，通過(guò)遠(yuǎn)程終端直接連接到北京總部的TAMS服務(wù)器；距離比較遠(yuǎn)的，則通過(guò)人工的方式實(shí)現(xiàn)與TAMS服務(wù)器的信息交換。　　　　
    在聯(lián)網(wǎng)的超市，銷(xiāo)售一個(gè)配件時(shí)，條碼一掃描，在打印出銷(xiāo)售單據(jù)的同時(shí)，TAMS服務(wù)器上的庫(kù)存自動(dòng)更新。北京藍(lán)霸在聯(lián)網(wǎng)的超市還配置了查詢(xún)終端和觸摸屏，與TAMS服務(wù)器相連，顧客可以查詢(xún)自己想要的東西在北京藍(lán)霸是否有貨、產(chǎn)品的價(jià)格、性能參數(shù)說(shuō)明等。　　　　
    TAMS服務(wù)器24小時(shí)開(kāi)機(jī)，美國(guó)藍(lán)霸可以隨時(shí)掌握北京藍(lán)霸的庫(kù)存情況。美國(guó)藍(lán)霸的產(chǎn)品更新、價(jià)格調(diào)整信息主要不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的，也許是因?yàn)槠�配產(chǎn)品信息量比較大的緣故吧。一般情況下，美國(guó)藍(lán)霸會(huì)通過(guò)光盤(pán)的形式寄給北京藍(lán)霸，北京藍(lán)霸再把數(shù)據(jù)放到服務(wù)器上去。　　　　
    當(dāng)北京藍(lán)霸的庫(kù)存數(shù)量低于某個(gè)警戒線(xiàn)時(shí)，TAMS服務(wù)器會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)訂單，經(jīng)過(guò)確認(rèn)以后，這個(gè)訂單通過(guò)電子郵件發(fā)到美國(guó)藍(lán)霸，幾天之后，所需汽車(chē)配件就運(yùn)過(guò)來(lái)了。小批量訂貨通過(guò)船運(yùn)，比較急的時(shí)候用空運(yùn)。　　　　
    TAMS的功能很豐富，最大的缺點(diǎn)就是沒(méi)有漢化。北京藍(lán)霸自己的連鎖店、發(fā)展的加盟連鎖店和特約養(yǎng)護(hù)中心，一般都用不上TAMS。對(duì)加盟連鎖和養(yǎng)護(hù)中心來(lái)說(shuō)，一是使用起來(lái)有一定的難度，二是還需要花十幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)。所以，只有北京藍(lán)霸總部附近自己開(kāi)設(shè)的連鎖店連到TAMS上。在距離總部比較遠(yuǎn)的連鎖店，北京藍(lán)霸使用了一套華遠(yuǎn)公司開(kāi)發(fā)的汽配銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)通過(guò)文件的方式與TAMS進(jìn)行信息交換。而加盟連鎖店一般通過(guò)打電話(huà)、發(fā)傳真的方式向北京藍(lán)霸總部訂貨。　　　　
    TAMS，三層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)　　
    TAMS為NAPA的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)提供了及時(shí)的數(shù)據(jù)傳遞、處理與反饋；提供了管理決策的信息支持，為超市連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的大范圍倉(cāng)儲(chǔ)配送和庫(kù)存調(diào)配提供了可靠的技術(shù)保障。TAMS具有強(qiáng)大的功能。　　　　
    連鎖店系統(tǒng)功能連鎖店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)以銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總/統(tǒng)計(jì)/庫(kù)存管理、向總部的訂單生成為主要功能，可以實(shí)時(shí)地掌握商品及客戶(hù)信息，以具體數(shù)據(jù)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)、正確、迅速的分析和決策支持。　　　　
    分銷(xiāo)中心系統(tǒng)功能分銷(xiāo)中心系統(tǒng)主要由物流中心系統(tǒng)和運(yùn)輸配送系統(tǒng)組成。物流中心系統(tǒng)是對(duì)分銷(xiāo)中心內(nèi)商品的入庫(kù)、出庫(kù)、保管、貨品擺放、流通、加工的物流進(jìn)行處理的系統(tǒng)。一般包括入庫(kù)系統(tǒng)、出庫(kù)系統(tǒng)和庫(kù)存貨區(qū)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。運(yùn)輸配送系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為輔助手段，管理供貨商與分銷(xiāo)中心之間、分銷(xiāo)中心與連鎖店之間貨品的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)，從而支持多品種、多次小批量的配送要求。　　　　
    總部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能總部信息管理是連鎖網(wǎng)絡(luò)的核心，在整個(gè)商品流通中，它完成商品的訂購(gòu)、調(diào)配、價(jià)格管理及核算、增強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)和決策支持，有效地支持總部的日常管理和經(jīng)營(yíng)決策，是整個(gè)公司的信息控制中心。　　　　
    專(zhuān)業(yè)應(yīng)用，久經(jīng)歷練的TAMS　　
    北京藍(lán)霸總經(jīng)理劉建平告訴記者，TAMS的功能是別的軟件替代不了的。　　
    TAMS是一種專(zhuān)為NAPA設(shè)計(jì)的綜合汽配銷(xiāo)售管理控制系統(tǒng)，它基于UNIX平臺(tái)，具有非常可行的操作管理程序。從任何一種意義上說(shuō)，TAMS都是一個(gè)綜合系統(tǒng)。對(duì)于庫(kù)存，TAMS會(huì)管理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，如保持目前的庫(kù)存量、更新庫(kù)存項(xiàng)目、進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)、對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)重新分類(lèi)等。TAMS甚至還可以生成建議性的訂單，并及時(shí)地把它傳送給分銷(xiāo)中心；可以在每次完成銷(xiāo)售時(shí)打印發(fā)票，打印日常銷(xiāo)售報(bào)表，幫助商店確定所需價(jià)格變動(dòng)，打印月客戶(hù)明細(xì)表。TAMS能夠幫助店面的員工更精確、快速地處理日常業(yè)務(wù)，從而為商店節(jié)省資金。　　　　
    TAMS的NAPAACCESS系統(tǒng)提供了一種與連鎖店相連的電子連接手段，客戶(hù)只要使用一臺(tái)計(jì)算機(jī)就可接通最近的連鎖店，查詢(xún)需要的配件、供貨情況、訂購(gòu)配件，不需要翻目錄或者電話(huà)就可以完成一切。此外，NAPAACCESS還能查詢(xún)偏門(mén)的重型卡車(chē)配件，允許客戶(hù)查找和訂購(gòu)重型卡車(chē)、固定式設(shè)備和越野設(shè)備的配件。　　　　
    NAPA目錄是一種橫向參考系統(tǒng)，即使不具有汽車(chē)配件知識(shí)的人，也可以找到正確的配件。NAPA目錄還能夠查找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的配件號(hào)，并把它轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的NAPA配件號(hào)。　　　　
    油漆向?qū)Ш蛦卧�配件指�?dǎo)是TAMS的兩個(gè)特色：油漆向?qū)�能幫助客�?hù)配制出精確的和最新的汽車(chē)調(diào)和漆，并為調(diào)和漆配方打印出配方標(biāo)簽，可以混合出不同的調(diào)和漆。如果客戶(hù)想重建一個(gè)單元，單元配件指導(dǎo)可以顯示出所需配件組的清單，例如，如果客戶(hù)想組裝一部發(fā)電機(jī)，單元配件指導(dǎo)將列出客戶(hù)所需的所有配件。　　　　
    TAMS的庫(kù)存管理功能可以實(shí)時(shí)更新庫(kù)存清單、調(diào)整庫(kù)存水平，用最佳庫(kù)存水平實(shí)現(xiàn)最大銷(xiāo)售。同時(shí)可以查看前25個(gè)月的銷(xiāo)售歷史及今年和去年的丟失銷(xiāo)售情況。分類(lèi)功能可根據(jù)車(chē)輛的登記情況、本地市場(chǎng)情況來(lái)調(diào)整庫(kù)存。　　　
    　TAMS可幫助商店及時(shí)有效地收集應(yīng)收賬款，提高現(xiàn)金流動(dòng)速度。TAMS能顯示客戶(hù)的付款情況，把促銷(xiāo)折扣、折扣百分比和服務(wù)收費(fèi)寫(xiě)入明細(xì)表中，并提供相應(yīng)的收集管理工具。送貨管理通過(guò)派遣及跟蹤管理進(jìn)一步提高了送貨的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，可以確定送貨的最后期限，通過(guò)客戶(hù)的送貨路線(xiàn)、每天實(shí)際情況與司機(jī)進(jìn)行送貨分析。員工上、下班打卡檢查并管理員工的休假、生病和缺勤等多種情況。　　
    　　TAMS的銷(xiāo)售管理能根據(jù)產(chǎn)品系統(tǒng)、配件號(hào)或客戶(hù)進(jìn)行跟蹤銷(xiāo)售，利用客戶(hù)報(bào)價(jià)功能建立并維護(hù)客戶(hù)價(jià)格表。　　　　
    通過(guò)TAMS的通信功能可以從NAPA分銷(xiāo)中心或其他使用JOEI的NAPA連鎖店訂購(gòu)特殊配件，也可以通過(guò)夜間通信發(fā)送和接收信息，內(nèi)容包括價(jià)格變化、NAPA折扣和NAPA工廠(chǎng)表格更新、庫(kù)存更新、NAPA配件號(hào)更新及收據(jù)。收據(jù)傳送可幫助店員處理從分銷(xiāo)中心發(fā)來(lái)的貨物和包裝單時(shí)節(jié)省時(shí)間和精力，TAMS不僅能打印包裝單，還可以更新系統(tǒng)中現(xiàn)有庫(kù)存和訂單文件。　　
    　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明TAMS系統(tǒng)是如何工作的。當(dāng)客戶(hù)采購(gòu)一個(gè)配件時(shí)，配件的價(jià)格可以用條形碼掃描器讀取，也可以使用終端手工輸入TAMS系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)打印客戶(hù)的發(fā)票，記錄整個(gè)交易過(guò)程，并實(shí)時(shí)更新庫(kù)存水平。在一天結(jié)束時(shí)，TAMS可以打印日?qǐng)?bào)表，賣(mài)出了什么，賣(mài)給了誰(shuí)，什么價(jià)格，該配件的現(xiàn)有庫(kù)存量等等，一目了然。　　
    　　深層挖掘，建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
    最近，美國(guó)藍(lán)霸又推出一個(gè)大規(guī)模的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。以前，庫(kù)存和銷(xiāo)售跟蹤都是在分銷(xiāo)中心的層面上進(jìn)行的。隨著產(chǎn)品范圍和地理范圍的擴(kuò)大，美國(guó)藍(lán)霸意識(shí)到要在商店的層面上管理庫(kù)存。NAPA在全美就有6000多家商店。除了管理好庫(kù)存外，NAPA希望系統(tǒng)能夠分析促銷(xiāo)結(jié)果并預(yù)測(cè)未來(lái)需求。于是，NAPA與Encore公司合作建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案，其目標(biāo)是提供數(shù)據(jù)管理和分析工具，在商店層次上更好地管理庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)更有效的分銷(xiāo)和庫(kù)存管理，讓庫(kù)存周轉(zhuǎn)更快。　　　　
    NAPA解決方案基于SQLServer2000的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在Web界面上分析結(jié)果。NAPA估計(jì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案將減少10%的商品返運(yùn)，降低了成本。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)讓NAPA跟蹤周轉(zhuǎn)慢的產(chǎn)品，監(jiān)控每日庫(kù)存，讓商店更好地滿(mǎn)足促銷(xiāo)或特別情況下需求的增長(zhǎng)。總之，NAPA可以更好地基于客戶(hù)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為做出更有效的庫(kù)存建議。　　　　
    多快好省，部署瘦客戶(hù)終端　　
    2000年3月，NAPA與Netier公司簽訂一項(xiàng)價(jià)格7000萬(wàn)美元的合同，在NAPA6000多個(gè)商店的6萬(wàn)個(gè)售點(diǎn)部署Netier公司的NetXpress瘦客戶(hù)工作站。　　　　
    Netier的NetXpress是一種預(yù)先配置好的瘦工作站，到NAPA商店以后不需要配置即可使用。以前，NAPA在全國(guó)的POS終端是通過(guò)多種方式接入公司網(wǎng)絡(luò)的：有些倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有以太網(wǎng)，就用異步方式連入公司網(wǎng)絡(luò)；另外的倉(cāng)庫(kù)有以太網(wǎng)，但一部分通過(guò)DynaComm會(huì)話(huà)接口連接，一部分通過(guò)Java接口連接。在每個(gè)倉(cāng)庫(kù)，連接終端的服務(wù)器有不同的名字和IP地址。Netier的NetXpressXL2000工作站可以自動(dòng)檢測(cè)連接類(lèi)型，初始化會(huì)話(huà)。每個(gè)終端移動(dòng)到新的位置，都會(huì)自動(dòng)重新配置。工作人員只需要接通電源，插上連接線(xiàn)即可。不需要IT人員到處跑。　　　　
    由于NetXpress把處理過(guò)程在服務(wù)器和終端設(shè)備之間進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)姆峙洌�所以，Netier的這種瘦客戶(hù)方案完全達(dá)到了PC式客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的性能。Netier的NetXpress終端設(shè)備支持多種本地應(yīng)用和外部設(shè)備，支持無(wú)線(xiàn)以太網(wǎng)、DSL、ISDN、56kModem多種連接方式，支持高性能的會(huì)議電視選件。　　　　
    NetierRapport管理軟件允許通過(guò)LAN和WAN集中地管理NetXpress軟件和配置，嵌入式操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序可以從網(wǎng)絡(luò)上任意點(diǎn)、在幾分鐘之內(nèi)安裝完畢。　　　　
    把握商機(jī)，NAPA虛擬商店　　
    2000年6月，NAPA宣布兩項(xiàng)電子商務(wù)計(jì)劃。公司計(jì)劃成立B2C和B2B電子商務(wù)公司。B2C業(yè)務(wù)通過(guò)NAPAonline.com實(shí)施。藍(lán)霸希望通過(guò)這種模式徹底變革汽配銷(xiāo)售這個(gè)藍(lán)領(lǐng)行業(yè)，讓消費(fèi)直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)零配件。　　　　
    NAPA實(shí)施在線(xiàn)商店有特別的優(yōu)勢(shì)。NAPA在美國(guó)就有6000多家商店，這實(shí)際上就是一個(gè)大型的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)商品，如果需要退貨，可以郵寄回去，也可以到就近的商店辦理。　　　　
    有人認(rèn)為，中間人在整個(gè)電子商務(wù)模式下逐漸失龐了，NAPA卻反其道而行之。NAPA認(rèn)為，電子商務(wù)是藍(lán)霸的一個(gè)機(jī)會(huì)，可以利用它在多年積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。NAPA在地理上是分布的，可以提供一站式購(gòu)物服務(wù)，因此很有競(jìng)爭(zhēng)力。　　　　
    NAPA的在線(xiàn)服務(wù)可以給客戶(hù)帶來(lái)諸多方便，客戶(hù)可以針對(duì)特定的車(chē)型定制信息；可以打印、瀏覽一般性的汽車(chē)維護(hù)指南；可以給DIY項(xiàng)目產(chǎn)生配件清單，并在網(wǎng)上訂購(gòu)配件，也可以拿著清單到附近NAPA商店購(gòu)買(mǎi)；可以運(yùn)用定位功能查找最近的NAPA商店、NAPA汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心等；可以獲得特別的產(chǎn)品饋贈(zèng)和建議；可以獲得最新的NAPA賽車(chē)信息；可以在線(xiàn)閱讀汽車(chē)保養(yǎng)和安全信息。　　　　
    最后，新手和專(zhuān)家都可以連到網(wǎng)上，獲得各種信息，從換機(jī)油到改裝發(fā)動(dòng)機(jī)。不僅可以獲得建議，還可以獲得所需物品清單。　　　　
    NAPA的第二步計(jì)劃是B2B，將“車(chē)庫(kù)搬到網(wǎng)上”。客戶(hù)可以在網(wǎng)上詢(xún)價(jià)、討價(jià)還價(jià)，獲得工作進(jìn)度表和服務(wù)提醒表，維修中心可以實(shí)時(shí)連接到NAPA商店，隨時(shí)訂購(gòu)所需配件。　　　　
    入世之路，開(kāi)發(fā)本地的TAMS　　
    由于使用TAMS系統(tǒng)不方便，北京藍(lán)霸打算開(kāi)發(fā)自己的系統(tǒng)。結(jié)合這兩年使用TAMS系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和自己的實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)使用的系統(tǒng)。　　　
    中國(guó)“入世”以后，汽配業(yè)將逐步走向規(guī)范化，這正是北京藍(lán)霸的機(jī)會(huì)。劉建平說(shuō)，北京藍(lán)霸擁有NAPA這一著名品牌，擁有美國(guó)藍(lán)霸20多萬(wàn)種汽配產(chǎn)品的貨源。北京藍(lán)霸的配件品種在國(guó)內(nèi)汽配行業(yè)是相當(dāng)齊全的，它目前經(jīng)營(yíng)著200多款車(chē)型的3萬(wàn)多種配件。美國(guó)藍(lán)霸實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)，它的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)更高，因此產(chǎn)品質(zhì)量也可靠。前幾年，盡管北京藍(lán)霸有諸多優(yōu)勢(shì)，但由于國(guó)內(nèi)汽配市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序比較混亂，對(duì)北京藍(lán)霸這種貨真價(jià)實(shí)的經(jīng)營(yíng)方法造成了不利的影響。隨著市場(chǎng)逐步走向規(guī)范化，北京藍(lán)霸要抓住機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，大力發(fā)展加盟連鎖店和特約養(yǎng)護(hù)中心，這就需要信息系統(tǒng)的支持。所以，北京藍(lán)霸要開(kāi)發(fā)自己的系統(tǒng)，將國(guó)內(nèi)的代理體系用網(wǎng)絡(luò)連起來(lái)，再統(tǒng)一與TAMS系統(tǒng)接口。　　　　
    目前，北京藍(lán)霸已經(jīng)做了一些嘗試，例如，開(kāi)發(fā)了直接與TAMS相連的觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)。通過(guò)這些工作，北京藍(lán)霸對(duì)TAMS系統(tǒng)有了較深入的了解，同時(shí)，北京藍(lán)霸通過(guò)對(duì)TAMS系統(tǒng)的使用，對(duì)業(yè)務(wù)流程上也較熟悉了，所欠缺的是，在技術(shù)開(kāi)發(fā)力量方面還有些不足，要搞進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，也許還得借助外力。