在北京藍霸（NAPA）汽配超市的機房里，有一臺服務器直接與美國藍霸汽配公司相連。當北京藍霸的庫存數(shù)量低于某個警戒線時，安裝在這臺服務器上的系統(tǒng)會自動生成一個訂單，經(jīng)過確認以后，這個訂單通過電子郵件發(fā)到美國藍霸，幾天之后，所需汽車配件如期而至�！　�
    美國藍霸汽配公司（NAPA，NationalAutomotivePartsAssociation）創(chuàng)立于1928年，總部設在美國亞特蘭大，是世界上最大的汽配生產、供應和經(jīng)銷網(wǎng)絡，經(jīng)營的產品包括汽車配件、汽車檢測與維修設備、工具、養(yǎng)護品及其它汽車相關用品。它在全球以連鎖形式經(jīng)銷歐洲、美國、日本、韓國等地車型的20多萬種汽車配件產品，僅在美國就設立了72家分銷中心、6300多家連鎖店和9000多家汽車修理養(yǎng)護中心。　　　　
    北京藍霸汽車超市連鎖公司是NAPA在中國的惟一分銷中心，成立于1998年，由包頭市信托投資公司全資擁有。目前，北京藍霸在全國有11家連鎖店�！　　　�
    北京藍霸，汽配信息網(wǎng)絡傳送　　
    北京藍霸作為美國藍霸在中國的分銷中心，采取合作經(jīng)營的方式。美國藍霸向北京藍霸提供品牌、貨源、信息系統(tǒng)及管理模式。北京藍霸建連鎖店的時候，美國藍霸派專人到北京進行了一個多月的指導，從店面布局、管理流程、信息系統(tǒng)等方面提供幫助。美國藍霸對北京藍霸的主要要求，就是訂貨量逐年增長�！　　　�
    在連鎖店建起來之后，美國藍霸對北京藍霸的管理、控制主要是通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn)的。北京藍霸安裝了一套美國藍霸的管理信息系統(tǒng)叫TAMS（TotalAutomotiveManagementSystem），這是藍霸在中國的惟一接口。北京藍霸目前在全國有8家加盟連鎖店，自己建立了3家連鎖店。北京藍霸自己開設的連鎖店，距離比較近的，通過遠程終端直接連接到北京總部的TAMS服務器；距離比較遠的，則通過人工的方式實現(xiàn)與TAMS服務器的信息交換�！　　　�
    在聯(lián)網(wǎng)的超市，銷售一個配件時，條碼一掃描，在打印出銷售單據(jù)的同時，TAMS服務器上的庫存自動更新。北京藍霸在聯(lián)網(wǎng)的超市還配置了查詢終端和觸摸屏，與TAMS服務器相連，顧客可以查詢自己想要的東西在北京藍霸是否有貨、產品的價格、性能參數(shù)說明等�！　　　�
    TAMS服務器24小時開機，美國藍霸可以隨時掌握北京藍霸的庫存情況。美國藍霸的產品更新、價格調整信息主要不是通過網(wǎng)絡傳遞的，也許是因為汽配產品信息量比較大的緣故吧。一般情況下，美國藍霸會通過光盤的形式寄給北京藍霸，北京藍霸再把數(shù)據(jù)放到服務器上去。　　　　
    當北京藍霸的庫存數(shù)量低于某個警戒線時，TAMS服務器會自動生成一個訂單，經(jīng)過確認以后，這個訂單通過電子郵件發(fā)到美國藍霸，幾天之后，所需汽車配件就運過來了。小批量訂貨通過船運，比較急的時候用空運。　　　　
    TAMS的功能很豐富，最大的缺點就是沒有漢化。北京藍霸自己的連鎖店、發(fā)展的加盟連鎖店和特約養(yǎng)護中心，一般都用不上TAMS。對加盟連鎖和養(yǎng)護中心來說，一是使用起來有一定的難度，二是還需要花十幾萬元購買。所以，只有北京藍霸總部附近自己開設的連鎖店連到TAMS上。在距離總部比較遠的連鎖店，北京藍霸使用了一套華遠公司開發(fā)的汽配銷售管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)通過文件的方式與TAMS進行信息交換。而加盟連鎖店一般通過打電話、發(fā)傳真的方式向北京藍霸總部訂貨�！　　　�
    TAMS，三層結構的系統(tǒng)　　
    TAMS為NAPA的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡提供了及時的數(shù)據(jù)傳遞、處理與反饋；提供了管理決策的信息支持，為超市連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡的大范圍倉儲配送和庫存調配提供了可靠的技術保障。TAMS具有強大的功能�！　　　�
    連鎖店系統(tǒng)功能連鎖店計算機管理系統(tǒng)以銷售業(yè)務處理、銷售數(shù)據(jù)匯總/統(tǒng)計/庫存管理、向總部的訂單生成為主要功能，可以實時地掌握商品及客戶信息，以具體數(shù)據(jù)對銷售活動進行詳細、正確、迅速的分析和決策支持。　　　　
    分銷中心系統(tǒng)功能分銷中心系統(tǒng)主要由物流中心系統(tǒng)和運輸配送系統(tǒng)組成。物流中心系統(tǒng)是對分銷中心內商品的入庫、出庫、保管、貨品擺放、流通、加工的物流進行處理的系統(tǒng)。一般包括入庫系統(tǒng)、出庫系統(tǒng)和庫存貨區(qū)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。運輸配送系統(tǒng)以計算機管理系統(tǒng)為輔助手段，管理供貨商與分銷中心之間、分銷中心與連鎖店之間貨品的運輸配送業(yè)務，從而支持多品種、多次小批量的配送要求�！　　　�
    總部計算機系統(tǒng)功能總部信息管理是連鎖網(wǎng)絡的核心，在整個商品流通中，它完成商品的訂購、調配、價格管理及核算、增強的統(tǒng)計和決策支持，有效地支持總部的日常管理和經(jīng)營決策，是整個公司的信息控制中心�！　　　�
    專業(yè)應用，久經(jīng)歷練的TAMS　　
    北京藍霸總經(jīng)理劉建平告訴記者，TAMS的功能是別的軟件替代不了的�！　�
    TAMS是一種專為NAPA設計的綜合汽配銷售管理控制系統(tǒng)，它基于UNIX平臺，具有非�？尚械牟僮鞴芾沓绦�。從任何一種意義上說，TAMS都是一個綜合系統(tǒng)。對于庫存，TAMS會管理好每一個細節(jié)，如保持目前的庫存量、更新庫存項目、進行價格變動、對整個產品系統(tǒng)重新分類等。TAMS甚至還可以生成建議性的訂單，并及時地把它傳送給分銷中心；可以在每次完成銷售時打印發(fā)票，打印日常銷售報表，幫助商店確定所需價格變動，打印月客戶明細表。TAMS能夠幫助店面的員工更精確、快速地處理日常業(yè)務，從而為商店節(jié)省資金�！　　　�
    TAMS的NAPAACCESS系統(tǒng)提供了一種與連鎖店相連的電子連接手段，客戶只要使用一臺計算機就可接通最近的連鎖店，查詢需要的配件、供貨情況、訂購配件，不需要翻目錄或者電話就可以完成一切。此外，NAPAACCESS還能查詢偏門的重型卡車配件，允許客戶查找和訂購重型卡車、固定式設備和越野設備的配件。　　　　
    NAPA目錄是一種橫向參考系統(tǒng)，即使不具有汽車配件知識的人，也可以找到正確的配件。NAPA目錄還能夠查找競爭對手的配件號，并把它轉換成相應的NAPA配件號�！　　　�
    油漆向導和單元配件指導是TAMS的兩個特色：油漆向導能幫助客戶配制出精確的和最新的汽車調和漆，并為調和漆配方打印出配方標簽，可以混合出不同的調和漆。如果客戶想重建一個單元，單元配件指導可以顯示出所需配件組的清單，例如，如果客戶想組裝一部發(fā)電機，單元配件指導將列出客戶所需的所有配件。　　　　
    TAMS的庫存管理功能可以實時更新庫存清單、調整庫存水平，用最佳庫存水平實現(xiàn)最大銷售。同時可以查看前25個月的銷售歷史及今年和去年的丟失銷售情況。分類功能可根據(jù)車輛的登記情況、本地市場情況來調整庫存�！　　�
    　TAMS可幫助商店及時有效地收集應收賬款，提高現(xiàn)金流動速度。TAMS能顯示客戶的付款情況，把促銷折扣、折扣百分比和服務收費寫入明細表中，并提供相應的收集管理工具。送貨管理通過派遣及跟蹤管理進一步提高了送貨的準確性和及時性，可以確定送貨的最后期限，通過客戶的送貨路線、每天實際情況與司機進行送貨分析。員工上、下班打卡檢查并管理員工的休假、生病和缺勤等多種情況�！　�
    　　TAMS的銷售管理能根據(jù)產品系統(tǒng)、配件號或客戶進行跟蹤銷售，利用客戶報價功能建立并維護客戶價格表�！　　　�
    通過TAMS的通信功能可以從NAPA分銷中心或其他使用JOEI的NAPA連鎖店訂購特殊配件，也可以通過夜間通信發(fā)送和接收信息，內容包括價格變化、NAPA折扣和NAPA工廠表格更新、庫存更新、NAPA配件號更新及收據(jù)。收據(jù)傳送可幫助店員處理從分銷中心發(fā)來的貨物和包裝單時節(jié)省時間和精力，TAMS不僅能打印包裝單，還可以更新系統(tǒng)中現(xiàn)有庫存和訂單文件�！　�
    　　舉個簡單的例子說明TAMS系統(tǒng)是如何工作的。當客戶采購一個配件時，配件的價格可以用條形碼掃描器讀取，也可以使用終端手工輸入TAMS系統(tǒng)，系統(tǒng)自動打印客戶的發(fā)票，記錄整個交易過程，并實時更新庫存水平。在一天結束時，TAMS可以打印日報表，賣出了什么，賣給了誰，什么價格，該配件的現(xiàn)有庫存量等等，一目了然�！　�
    　　深層挖掘，建數(shù)據(jù)倉庫
    最近，美國藍霸又推出一個大規(guī)模的數(shù)據(jù)倉庫。以前，庫存和銷售跟蹤都是在分銷中心的層面上進行的。隨著產品范圍和地理范圍的擴大，美國藍霸意識到要在商店的層面上管理庫存。NAPA在全美就有6000多家商店。除了管理好庫存外，NAPA希望系統(tǒng)能夠分析促銷結果并預測未來需求。于是，NAPA與Encore公司合作建立數(shù)據(jù)倉庫解決方案，其目標是提供數(shù)據(jù)管理和分析工具，在商店層次上更好地管理庫存，實現(xiàn)更有效的分銷和庫存管理，讓庫存周轉更快�！　　　�
    NAPA解決方案基于SQLServer2000的數(shù)據(jù)倉庫，在Web界面上分析結果。NAPA估計數(shù)據(jù)倉庫解決方案將減少10%的商品返運，降低了成本。數(shù)據(jù)倉庫讓NAPA跟蹤周轉慢的產品，監(jiān)控每日庫存，讓商店更好地滿足促銷或特別情況下需求的增長�？傊�，NAPA可以更好地基于客戶的實際購買行為做出更有效的庫存建議�！　　　�
    多快好省，部署瘦客戶終端　　
    2000年3月，NAPA與Netier公司簽訂一項價格7000萬美元的合同，在NAPA6000多個商店的6萬個售點部署Netier公司的NetXpress瘦客戶工作站。　　　　
    Netier的NetXpress是一種預先配置好的瘦工作站，到NAPA商店以后不需要配置即可使用。以前，NAPA在全國的POS終端是通過多種方式接入公司網(wǎng)絡的：有些倉庫沒有以太網(wǎng)，就用異步方式連入公司網(wǎng)絡；另外的倉庫有以太網(wǎng)，但一部分通過DynaComm會話接口連接，一部分通過Java接口連接。在每個倉庫，連接終端的服務器有不同的名字和IP地址。Netier的NetXpressXL2000工作站可以自動檢測連接類型，初始化會話。每個終端移動到新的位置，都會自動重新配置。工作人員只需要接通電源，插上連接線即可。不需要IT人員到處跑�！　　　�
    由于NetXpress把處理過程在服務器和終端設備之間進行了恰當?shù)姆峙�，所以，Netier的這種瘦客戶方案完全達到了PC式客戶機/服務器網(wǎng)絡的性能。Netier的NetXpress終端設備支持多種本地應用和外部設備，支持無線以太網(wǎng)、DSL、ISDN、56kModem多種連接方式，支持高性能的會議電視選件�！　　　�
    NetierRapport管理軟件允許通過LAN和WAN集中地管理NetXpress軟件和配置，嵌入式操作系統(tǒng)和應用程序可以從網(wǎng)絡上任意點、在幾分鐘之內安裝完畢�！　　　�
    把握商機，NAPA虛擬商店　　
    2000年6月，NAPA宣布兩項電子商務計劃。公司計劃成立B2C和B2B電子商務公司。B2C業(yè)務通過NAPAonline.com實施。藍霸希望通過這種模式徹底變革汽配銷售這個藍領行業(yè)，讓消費直接在網(wǎng)上購買汽車零配件�！　　　�
    NAPA實施在線商店有特別的優(yōu)勢。NAPA在美國就有6000多家商店，這實際上就是一個大型的分銷網(wǎng)絡。顧客在網(wǎng)上訂購商品，如果需要退貨，可以郵寄回去，也可以到就近的商店辦理。　　　　
    有人認為，中間人在整個電子商務模式下逐漸失龐了，NAPA卻反其道而行之。NAPA認為，電子商務是藍霸的一個機會，可以利用它在多年積累起來的經(jīng)驗。NAPA在地理上是分布的，可以提供一站式購物服務，因此很有競爭力。　　　　
    NAPA的在線服務可以給客戶帶來諸多方便，客戶可以針對特定的車型定制信息；可以打印、瀏覽一般性的汽車維護指南；可以給DIY項目產生配件清單，并在網(wǎng)上訂購配件，也可以拿著清單到附近NAPA商店購買；可以運用定位功能查找最近的NAPA商店、NAPA汽車養(yǎng)護中心等；可以獲得特別的產品饋贈和建議；可以獲得最新的NAPA賽車信息；可以在線閱讀汽車保養(yǎng)和安全信息�！　　　�
    最后，新手和專家都可以連到網(wǎng)上，獲得各種信息，從換機油到改裝發(fā)動機。不僅可以獲得建議，還可以獲得所需物品清單。　　　　
    NAPA的第二步計劃是B2B，將“車庫搬到網(wǎng)上”。客戶可以在網(wǎng)上詢價、討價還價，獲得工作進度表和服務提醒表，維修中心可以實時連接到NAPA商店，隨時訂購所需配件�！　　　�
    入世之路，開發(fā)本地的TAMS　　
    由于使用TAMS系統(tǒng)不方便，北京藍霸打算開發(fā)自己的系統(tǒng)。結合這兩年使用TAMS系統(tǒng)的經(jīng)驗和自己的實際需求，開發(fā)出適合中國使用的系統(tǒng)�！　　�
    中國“入世”以后，汽配業(yè)將逐步走向規(guī)范化，這正是北京藍霸的機會。劉建平說，北京藍霸擁有NAPA這一著名品牌，擁有美國藍霸20多萬種汽配產品的貨源。北京藍霸的配件品種在國內汽配行業(yè)是相當齊全的，它目前經(jīng)營著200多款車型的3萬多種配件。美國藍霸實現(xiàn)全球采購，它的企業(yè)標準比國際標準更高，因此產品質量也可靠。前幾年，盡管北京藍霸有諸多優(yōu)勢，但由于國內汽配市場競爭秩序比較混亂，對北京藍霸這種貨真價實的經(jīng)營方法造成了不利的影響。隨著市場逐步走向規(guī)范化，北京藍霸要抓住機會實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，大力發(fā)展加盟連鎖店和特約養(yǎng)護中心，這就需要信息系統(tǒng)的支持。所以，北京藍霸要開發(fā)自己的系統(tǒng)，將國內的代理體系用網(wǎng)絡連起來，再統(tǒng)一與TAMS系統(tǒng)接口。　　　　
    目前，北京藍霸已經(jīng)做了一些嘗試，例如，開發(fā)了直接與TAMS相連的觸摸屏查詢系統(tǒng)。通過這些工作，北京藍霸對TAMS系統(tǒng)有了較深入的了解，同時，北京藍霸通過對TAMS系統(tǒng)的使用，對業(yè)務流程上也較熟悉了，所欠缺的是，在技術開發(fā)力量方面還有些不足，要搞進一步的開發(fā)，也許還得借助外力。