就在很多企業(yè)還在為上不上ERP、上什么樣的ERP而猶豫時(shí)，康佳的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成功運(yùn)行2年多了，但是記者在深圳康佳總部采訪其信息中心副總經(jīng)理許偉宜時(shí)，他既沒(méi)有初上系統(tǒng)的興奮、也沒(méi)流露出成功的驕傲，而是以非常平常的心態(tài)將ERP視為康佳生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之一 。
    據(jù)許偉宜介紹，經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)行，康佳的ERP系統(tǒng)已經(jīng)比較完善，但由于ERP更側(cè)重內(nèi)部信息如物流、資金流的管理，因此今年康佳的重點(diǎn)將在目前的基礎(chǔ)上，逐步完善和構(gòu)建CRM等以外部信息管理為主的系統(tǒng)，從以內(nèi)部信息管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝獠啃畔⒐芾頌橹�，�?shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的原則。
    受制CRM
    “曾有同行告訴我，他們要一個(gè)月才能知道庫(kù)存情況，而康佳每天、每時(shí)、每刻都可以了解庫(kù)存情況，以及各經(jīng)銷(xiāo)商的情況。”許偉宜不無(wú)自豪地說(shuō)，“實(shí)施ERP系統(tǒng)的當(dāng)年，康佳的庫(kù)存降低30%左右，第二年降低40%左右，目前的庫(kù)存僅是原來(lái)的30~40%。”
    “雖然ERP系統(tǒng)已經(jīng)給康佳帶來(lái)了相當(dāng)好的效益，但對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，不僅要內(nèi)部效率高，更要求對(duì)外部反應(yīng)速度快，這才是我們真正需要的�！� 許偉宜在言語(yǔ)之中不禁流露出些許的沉重。
    康佳于1999年正式上線ERP系統(tǒng)，同時(shí)還完善了OA系統(tǒng)、基于Internet的銷(xiāo)售系統(tǒng)等在內(nèi)的很多成熟的應(yīng)用系統(tǒng)�！翱导褜�(duì)信息化建設(shè)的規(guī)劃，每過(guò)幾年都會(huì)有一個(gè)投資高峰期，投資高峰過(guò)后則是將系統(tǒng)用起來(lái)，盡量有一段穩(wěn)定期，因此從1999年投資高峰過(guò)后到目前一直沒(méi)有什么大的投資�！�
    可以說(shuō)，康佳的信息化建設(shè)已經(jīng)處于一個(gè)成熟的階段，在此基礎(chǔ)上康佳又提出了更高的要求，許偉宜認(rèn)為，盡管ERP系統(tǒng)已經(jīng)很完善，但從另一個(gè)角度看，ERP系統(tǒng)更側(cè)重內(nèi)部的信息管理，而對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，不僅要內(nèi)部效率高，更要求對(duì)外部市場(chǎng)反應(yīng)速度快。尤其對(duì)康佳而言，要實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的目標(biāo)，因此CRM系統(tǒng)就是今年的重點(diǎn)目標(biāo)�！傲硗�，從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看，一個(gè)企業(yè)不一定有很好的專(zhuān)家，但企業(yè)必須有一個(gè)很好的知識(shí)積累。因此，康佳今年還要形成一個(gè)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，將ERP、CRM、PDM等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，形成一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。從以業(yè)務(wù)管理和過(guò)程控制為核心向以知識(shí)管理為核心轉(zhuǎn)變�！�
    談到CRM，許偉宜認(rèn)為康佳將謹(jǐn)慎地采取分布實(shí)施的策略：第一階段，主要是將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息收集起來(lái)，即對(duì)客戶的數(shù)據(jù)、反饋信息等進(jìn)行收集；第二階段則是客戶信息到達(dá)一定規(guī)模后，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或挖掘技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和提煉，以提供一些有用的決策信息，例如預(yù)測(cè)用戶行為的趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。目前康佳正在進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集工作，這也是實(shí)施CRM的難點(diǎn)之一。
    許偉宜認(rèn)為康佳最起碼缺乏一個(gè)后端的進(jìn)行知識(shí)管理的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)眾多的CRM廠商，目前很多產(chǎn)品還僅限于收集客戶資料及評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)等，與康佳理解的CRM相差還很遠(yuǎn)，他認(rèn)為CRM廠商首先應(yīng)是行業(yè)專(zhuān)家。
    PDM缺乏知識(shí)管理
    作為一個(gè)生產(chǎn)制造企業(yè)，康佳采用了UG、AUTOCAD等很多設(shè)計(jì)軟件，“但康佳和國(guó)內(nèi)很多公司一樣，目前還缺乏一套完整的PDM系統(tǒng)，整個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)較零散，康佳今年的目標(biāo)就是把這些系統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)，形成統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一管理，并形成一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的資料、圖紙等的共享”，事實(shí)上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有很多是大同小異的，因此只要分類(lèi)分得好，設(shè)計(jì)工作就可以質(zhì)量更高、可靠性更好、成本更低、周期更短，而目前國(guó)內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件廠商的差距也就體現(xiàn)在缺乏知識(shí)管理這一塊。
    ERP之路
    康佳集團(tuán)早在 1992年就引進(jìn)了MRPII管理思想來(lái)管理企業(yè)，原有基于主機(jī)方式的初級(jí)MRP系統(tǒng)在王安系統(tǒng)上運(yùn)行，主要包括物料和財(cái)務(wù)兩大模塊。另外還有一個(gè)不到40臺(tái)PC組成的NOVELL局域網(wǎng)以及一些基于DOS環(huán)境下單機(jī)運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在公司快速發(fā)展的90年代初期，這些系統(tǒng)發(fā)揮了重大作用，在其應(yīng)用的 6年時(shí)間內(nèi)，集團(tuán)公司產(chǎn)值從不到 10億元增長(zhǎng)到1997年的72億元。
    隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，集團(tuán)公司在企業(yè)資源調(diào)配、資金統(tǒng)籌運(yùn)用、成本控制、應(yīng)變能力增強(qiáng)、服務(wù)水平提高以及內(nèi)部管理上都提出了進(jìn)一步的要求，原有的系統(tǒng)無(wú)論是硬件環(huán)境還是軟件功能（系統(tǒng)集成度以及系統(tǒng)功能）已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。隨著計(jì)算機(jī)等各種技術(shù)的日漸發(fā)展，重新規(guī)劃建設(shè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)以滿足康佳今后十年二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需要已經(jīng)成為康佳人的共識(shí)。
    從1996年開(kāi)始，集團(tuán)公司開(kāi)始重新規(guī)劃整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)：以ERP系統(tǒng)為核心、ERP外圍應(yīng)用系統(tǒng)為支撐、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為輔助的企業(yè)信息系統(tǒng)。以實(shí)施電腦辦公自動(dòng)化和實(shí)施ERP系統(tǒng)為契機(jī)，拉開(kāi)了企業(yè)信息化建設(shè)的序幕，從1997年開(kāi)始平均每年都有約2000萬(wàn)的投入用于企業(yè)信息化建設(shè)中。1997年底，康佳集團(tuán)引進(jìn)了德國(guó)SAP公司的ERP管理軟件R/3系統(tǒng)，并選擇了西門(mén)子公司做為項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)咨詢公司。ERP項(xiàng)目的實(shí)施在1998年初正式啟動(dòng)，在經(jīng)歷了系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析、實(shí)施分析、實(shí)施設(shè)計(jì)、模擬測(cè)試和試運(yùn)行等重要階段后，從1998年6月開(kāi)始到1999年6月在集團(tuán)總部成功實(shí)施了幾個(gè)ERP的常用模塊。接著在總部成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從1999年4月到2000年12月，相繼對(duì)安康、牡康、陜康、重康、塑膠制品公司、精密模具公司、移動(dòng)通信科技公司等康佳子公司的ERP系統(tǒng)也都正式啟用。
    據(jù)許偉宜介紹，康佳的ERP系統(tǒng)是SAP漢化版本的第一個(gè)用戶，而且象康佳集團(tuán)這樣同時(shí)具有重復(fù)制造和單件離散制造的多制造模式的ERP項(xiàng)目實(shí)施，在中國(guó)還是第一個(gè)。許總同時(shí)談到在實(shí)施ERP時(shí)也遇到了很大的阻力，“主要是接受觀念問(wèn)題”，在流程重組方面基本上沒(méi)有什么問(wèn)題，這主要得益于康佳在通過(guò)ISO 9000認(rèn)證時(shí)，已經(jīng)進(jìn)行了重組，因此在實(shí)施ERP時(shí)已經(jīng)有了非常清楚的流程，沒(méi)有大的改變；技術(shù)方面也都是一些小問(wèn)題，例如報(bào)表系統(tǒng)就是根據(jù)康佳的需求自己做的。
    康佳集團(tuán)ERP系統(tǒng)的實(shí)施到底取得了哪些效果呢？
    首先是管理的規(guī)范化、管理觀念的轉(zhuǎn)變：短短幾個(gè)月的時(shí)間里，康佳集團(tuán)成功的實(shí)現(xiàn)了新老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，將最先進(jìn)的管理理念貫徹到了整個(gè)企業(yè)，擺脫了手工作業(yè)的隨意性和不規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)了“重規(guī)模、輕效益”的粗放型經(jīng)營(yíng)向集約型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的現(xiàn)代化管理。
    其次是企業(yè)應(yīng)變能力的提高：ERP系統(tǒng)強(qiáng)大的財(cái)務(wù)管理和成本監(jiān)控功能，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的資金應(yīng)用和成本報(bào)告，這對(duì)于企業(yè)意味著：既可以準(zhǔn)確無(wú)誤地隨時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存等各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)市場(chǎng)的變化及時(shí)采取措施，并通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)貫徹實(shí)行，使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。又能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)立即追溯問(wèn)題癥結(jié)，采取措施加以解決，確保企業(yè)在有效管理下向既定目標(biāo)全速前進(jìn)。
    另外加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)： 通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通大大加強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更加明確 ，員工參與感明顯提高，人員素質(zhì)和團(tuán)結(jié)精神得到發(fā)揚(yáng)，建立起健康向上的企業(yè)文化。
    ERP成敗關(guān)鍵在人
    目前很多公司都實(shí)施了ERP系統(tǒng)，可以說(shuō)，公開(kāi)承認(rèn)ERP失敗的案例很少，但真正用得好的并不多，作為康佳ERP實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)成員之一，許偉宜有其獨(dú)到的理解：“究其原因主要是內(nèi)部人員的問(wèn)題：要么是高層領(lǐng)導(dǎo)不重視或重視的方法不對(duì)，要么是底層人員沒(méi)有做好培訓(xùn)”，康佳在實(shí)施ERP時(shí)總裁親自掛帥，每周兩次例會(huì)，從康佳決定用SAP到切換上線僅用了半年時(shí)間。另外ERP的實(shí)施還要有一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是保證ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵。
    缺少專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商
    目前康佳每年僅硬件維修服務(wù)就要100多萬(wàn)元，許偉宜感覺(jué)壓力很大，為什么？目前的服務(wù)很貴（大概是設(shè)備價(jià)格的百分之十幾），因此康佳也希望能有一些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)，目前國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商也很多，許偉宜也與很多公司談過(guò)，但目前為止還沒(méi)有找到滿意的合作伙伴。許偉宜認(rèn)為，考察專(zhuān)業(yè)服務(wù)商主要有三方面的因素：一是零配件是否齊全，二是服務(wù)隊(duì)伍是否夠規(guī)模，三是公司的實(shí)力如何。
    ATM依然效力 DDN取代VSAT
    　
    康佳的信息化歷程其實(shí)也就是信息技術(shù)的發(fā)展歷程的寫(xiě)照 。
    例如，康佳的企業(yè)骨干網(wǎng)絡(luò)是1997年建起來(lái)的主干為155Mbps的ATM光纖網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)用了近5年，當(dāng)時(shí)千兆以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)還未出臺(tái)，ATM在園區(qū)骨干網(wǎng)中占有很大優(yōu)勢(shì)，而如今新建的企業(yè)骨干網(wǎng)中已經(jīng)很難再看到ATM的蹤影。但該網(wǎng)絡(luò)目前應(yīng)用效果也非常好，而且“除非信息中心搬離該大樓，否則不會(huì)再升級(jí)該網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橐呀?jīng)足夠用了”。再比如1998年康佳建立全國(guó)的廣域網(wǎng)時(shí)，在衛(wèi)星VSAT和DDN技術(shù)的比較中衛(wèi)星VSAT還在性能、價(jià)格方面占有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)；兩年后，隨著長(zhǎng)途DDN收費(fèi)和線路租金的大幅下調(diào)，康佳首先在60個(gè)分公司組建全國(guó)的DDN遠(yuǎn)程網(wǎng)。到2000年10月，康佳已經(jīng)全部開(kāi)通全國(guó)60個(gè)分公司的長(zhǎng)途DDN專(zhuān)線，同時(shí)通過(guò)Voice Over IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的內(nèi)部（總部與分公司、分公司與分公司之間）免費(fèi)電話和傳真，每月節(jié)省了幾十萬(wàn)元的話費(fèi)。目前，康佳正在著手準(zhǔn)備替換生產(chǎn)基地的衛(wèi)星VSAT通信網(wǎng)絡(luò)為DDN專(zhuān)線�，F(xiàn)在，康佳遍布全國(guó)的銷(xiāo)售分公司都可以通過(guò)DDN或Internet與總部進(jìn)行數(shù)據(jù)交流，并受總部監(jiān)控。國(guó)外的分公司、研發(fā)中心也通過(guò)Internet和總部進(jìn)行數(shù)據(jù)交流�！捌鋵�(shí)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)有很大的優(yōu)勢(shì)，如性能穩(wěn)定可靠、不受天氣影響，但衛(wèi)星費(fèi)用太貴了，目前為止，費(fèi)用一直沒(méi)有降過(guò)�！痹S偉宜不加思索的道出了用DDN替換VSAT的原因。
    經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
    在康佳企業(yè)信息化建設(shè)的這幾年內(nèi)，在取得成績(jī)的同時(shí)也碰到不少曲折，積累了一些經(jīng)驗(yàn)。 相信這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)有一定的借鑒意義。
    企業(yè)信息化建設(shè)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支持。企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程是一個(gè)不斷投資的過(guò)程，也是企業(yè)管理改革的過(guò)程，必須要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在康佳ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，康佳集團(tuán)總裁梁榮親自掛帥、直接負(fù)責(zé)，堅(jiān)決更改不符合ERP思想的管理和業(yè)務(wù)流程，使之盡可能接近ERP的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理與ERP接軌。從而確保了康佳ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施。
    企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)要有一定的前瞻性，同時(shí)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)不能一步到位。特別是購(gòu)買(mǎi)軟硬件時(shí)不能計(jì)劃太長(zhǎng)。
    信息系統(tǒng)的建設(shè)要外部力量和自身力量相結(jié)合。尤其在建設(shè)初期，要適當(dāng)借助外部力量，和外面專(zhuān)業(yè)公司合作，在合作過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)同時(shí)培養(yǎng)自己的各種人才。
    企業(yè)信息化建設(shè)要以實(shí)用為原則。對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)而言，沒(méi)有最先進(jìn)的系統(tǒng)，只有最實(shí)用的系統(tǒng)，所以企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)要以詳細(xì)的需求為前提、明確的目標(biāo)為目的，選擇最實(shí)用但不一定最先進(jìn)的技術(shù)。
    康佳集團(tuán)信息系統(tǒng)的“十五”規(guī)劃
    “十五”期間，康佳信息化建設(shè)的目標(biāo)是，通過(guò)信息化建設(shè)大大提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，主要的工作如下：
    在目前的基礎(chǔ)上，逐步完善和構(gòu)建以ERP、CRM和PDM為核心的信息系統(tǒng)體系。新的體系將實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：從以內(nèi)部信息管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝獠啃畔⒐芾頌橹�，�?shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的原則；從業(yè)務(wù)管理和過(guò)程控制為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾�識(shí)管理為核心。
    加大、加快、加深數(shù)據(jù)挖掘力度，進(jìn)一步為公司的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供有力的支持。
    隨著國(guó)家各項(xiàng)配套設(shè)施，如信用管理和物流體系等的日益完善，逐步改革傳統(tǒng)的商務(wù)模式為多種商務(wù)模式并重，包括電子商務(wù)。
    通過(guò)各種渠道，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)使康佳集團(tuán)的信息產(chǎn)業(yè)達(dá)到合理的規(guī)模，并成為一個(gè)重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。