物流貨運服務行業(yè)CRM最佳業(yè)務實踐是MyCRM專為物流貨運服務行業(yè)企業(yè)定制的CRM解決方案的核心內(nèi)容，旨在幫助行業(yè)客戶更好地理解CRM理念如何與企業(yè)實踐相結合，在實施CRM系統(tǒng)的過程中有哪些工作要做， 如何做可以最大限度地發(fā)揮組織、員工和CRM系統(tǒng)的作用。
    1. 加強市場信息管理，有效捕捉商機，提高攬貨效率
    CRM應用目標：
    把握每一次可能的線索（商機）；
    統(tǒng)一、規(guī)范線索管理規(guī)則和識別的標準；
    加強線索來源和通路的管理，有效拓展市場，為業(yè)務人員提供更多的線索（商機）；
    及時跟蹤和把握客戶推進進程狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，提高攬貨效率；
    最佳實踐流程：
    關鍵控制點：
    建立規(guī)范的市場信息和線索的信息結構的標準
    建立市場信息和線索的分配規(guī)則
    管理的控制線索跟蹤過程及時發(fā)現(xiàn)異常情況
    2、把握客戶狀態(tài)，掌握客戶需求，制定個性化開發(fā)策略
    CRM應用目標：
    了解和記錄客戶的需求，掌握客戶需求產(chǎn)生的時機與節(jié)奏
    制定客戶關鍵聯(lián)系人的維護計劃
    對未及時跟蹤維護的潛在客戶或關鍵聯(lián)系人進行提醒與檢查
    最佳實踐流程：
    關鍵控制點：
    建立潛在客戶關鍵信息的結構規(guī)范
    跟蹤潛在客戶開發(fā)過程，重點挖掘潛在客戶關鍵信息
    及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況
    3、明確目標、落實計劃，提高指標達成率
    CRM應用目標：
    圍繞業(yè)務指標，制定日常的客戶拜訪和維護計劃
    針對重點客戶安排和落實拜訪活動
    反饋和記錄拜訪結果，完善客戶信息、明確客戶狀態(tài)、把握客戶需求
    及時提醒重要的業(yè)務安排，對逾期未完成的工作進行報警
    最佳實踐流程：
    關鍵控制點：
    根據(jù)業(yè)務指標，預測銷售，找出差異
    鎖定有助于達成指標的交易客戶和潛在客戶，安排維護和開發(fā)計劃
    跟蹤關鍵客戶的交易狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況
    4、分級管理交易客戶，降低高價值客戶的流失率
    CRM應用目標：
    通過客戶價值評估模型的構建，實現(xiàn)對交易客戶價值的綜合評估
    按客戶價值等級制定公司級、分公司級、部門級、個人級的維護策略
    重點關注高價值的客戶的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，防止高價值客戶流失
    最佳實踐流程：
    關鍵控制點：
    按公司客戶實際情況，制定并逐步完善客戶價值評估指標
    制定并逐步完善各類價值客戶的維護策略
    按客戶維護策略制定并落實工作計劃
    跟蹤重點客戶狀態(tài)，及時處理異常情況
    5、協(xié)議、報價流程管理，控制交易成本，降低交易風險
    CRM應用目標：
    管理協(xié)議和報價審批的業(yè)務流程，對交易中的價格進行管理，控制交易成本
    記錄和維護與客戶簽訂的貨運協(xié)議，對即將到期的協(xié)議進行提醒
    最佳實踐流程：
    報價業(yè)務流程
    協(xié)議審批流程
    關鍵控制點：
    審批報價并記錄每一客戶報價歷史
    及時維護參考報價和底價
    記錄并分級審批貨運協(xié)議，及時提醒即將到期的協(xié)議
    6、跟蹤客戶價值變化動態(tài)，制定最佳保持策略
    CRM應用目標：
    通過對客戶價值變動歷史的分析，按客戶價值變動趨勢分類客戶群
    結合客戶價值和價值變動趨勢，制定1 for 1的客戶維護和保持策略
    最佳實踐流程：
    關鍵控制點：
    制定客戶價值進行評估計劃，定期進行客戶價值評估，記錄每次評估結果
    分析客戶價值變動歷史，確定并記錄客戶價值變動趨
    制定并逐步完善客戶保持策略，及時維護客戶策略庫
    按客戶保持策略制定并落實工作計劃
    7、構建CRM業(yè)績指標體系，以業(yè)務目標驅動營銷工作
    CRM應用目標：
    從銷售成果、客戶發(fā)展與保持、業(yè)務執(zhí)行能力等角度綜合衡量企業(yè)的客戶關系管理能力(而不是從已完成的銷售成果的單一角度)；
    以更加全面、明確、可衡量、易理解的CRM業(yè)績目標對各級業(yè)務人員進行引導式管理；
    動態(tài)反映實際業(yè)務狀況與業(yè)績目標的差異，有助于各級業(yè)務人員及時調整工作任務，達成業(yè)務目標。
    CRM業(yè)績指標體系的定義與應用流程：
    關鍵控制點：
    CRM業(yè)績指標體系的設立要著重于綜合衡量企業(yè)的客戶關系管理能力；同時要做到易理解、可操作，兼顧業(yè)務過程與業(yè)績成果；
    確定各業(yè)績指標的目標值要以激勵而不是限制攬貨人員的工作積極性為目的，做到切實可行；
    定期或動態(tài)地比較業(yè)績目標和業(yè)務實現(xiàn)的差異，分析差異產(chǎn)生的原因，主動調整業(yè)務部署。
    8、多視角動態(tài)報表，全面支持企業(yè)決策
    CRM應用目標：
    多視角、分層次、按角色提供動態(tài)統(tǒng)計分析報表（如：運費收入分析、客戶成分析、業(yè)績分析、貨運線路分析等）
    全面支持企業(yè)經(jīng)營決策
    最佳實踐流程：
    關鍵控制點：
    統(tǒng)一業(yè)務規(guī)范，集中管理業(yè)務信息和數(shù)據(jù)
    及時反映和調整銷售線索、潛在客戶、交易客戶的狀態(tài)，及時更新交易數(shù)據(jù)
    明確分析指標